旅行共享服务信任机制影响因素研究

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1、2018年度同等学力申请硕士学位论文分类号：(按中国图书分类法)学校代码：10269密级：学号：__2014277EastChinaNormalUniversity同等学力申请硕士学位论文MASTER’SDISSERTATION论文题目：旅行共享服务信任机制影响因素研究院系：商学院专业：企业管理研究方向：共享经济指导教师：程贵孙副教授学位申请人：袁航2018年10月30日--Dissertationformaster’sdegreein2018StudentID:2014277Universitycode:10269EastChinaNormal

2、UniversityTitle:ResearchontheinfluencefactorsoftrustmechanismoftravelsharingserviceDepartment:__BusinessDepartment__Major:__BusinessmanagementResearchdirection:__SharingEconomy____Supervisor:__ProfessorChengGuisunCandidate:_YuanHang_________October,30,2018--袁航硕士学位论文答辩委员会成员名单姓

3、名职称单位备注易凌峰教授华东师范大学经管学部主席杨浩教授上海对外经贸大学杨蓉教授华东师范大学经管学部薛海波副教授华东师范大学经管学部龚冰琳研究员华东师范大学经管学部内容摘要共享经济是当前互联网经济中的热门现象，在共享经济的发展中，信任机制的构建是推进共享经济获得长远发展的重要基础。在当前主要的共享经济类型中，旅行共享服务的发展对于信任机制的建立有着尤为重要的需求。旅行共享服务中，由于旅行行程跨越较远的距离，涉及较为高额的经济支出，同时存在一定的人身安全问题，因此旅行共享服务中构建有效的信任机制，是这一经济模式能够获得长远健康发展的首要前提。本文针

4、对旅行共享服务的信任机制构建的影响因素进行了研究，将情感信任、制度信任、组织信任、认知信任作为影响用户选择信任机制构建的因素，对其具体的影响作用进行了实证分析。运用TAM模型的拓展模型UTUTA模型为框架，进行了结构方程模型的构建。通过实证分析，对本文的研究假设进行了验证。通过研究表明，制度信任（0.319）、认知信任（0.304）对信任机制的接受意愿有正向影响，制度信任（0.317）、组织信任（0.275）、认知信任（0.312）、情感信任（0.417）对用户的共享行为存在正向影响，用户的接受意愿（0.311）对用户的共享行为有正向影响；制度信

5、任（0.124）正向影响组织信任，组织信任（0.143）正向影响认知信任；在所有假设中，除组织信任对用户接受意愿的影响作用不成立外，其余假设均成立。通过实证研究，本文对旅行共享平台信任机制的构建提出了相应的建议，从制度信任的角度来说，应加强制度建设，加强政府监管，完善各项准入机制及审核制度，注重对用户的审核，建立危机应急预警机制；从组织信任的角度来说，平台应注重合同、保险及第三方担保等多种保障措施，注重对旅游合作终端的审核；从认知信任的角度来看，应当改进服务质量，优化网站浏览体验，建立有效的售后服务解决方案，通过多种手段提升平台的品牌价值；从情感

6、信任的角度来说，应当注重用户情感体验的提升，加强平台的个性化、社交化服务，注重用户互动等。希望通过建议的提出，能够为旅行共享服务中信任机制的构建提供一定的有益参考。关键词:旅行共享服务；共享经济；信任机制；结构方程模型IAbstractThedevelopmentofsharingeconomyisapopularphenomenoninthecurrentInterneteconomy.Inthedevelopmentofsharingeconomy,theestablishmentoftrustmechanismistheimportantf

7、oundationforpromotingthelong-termdevelopmentofsharingeconomy.Inthecurrentmajortypesofsharingeconomy,thedevelopmentoftravelsharingserviceshasaparticularlyimportantdemandfortheestablishmentoftrustmechanism.Travelservicesharing,duetolongdistancesandrelativelyhighereconomiccosts,

8、alwayshavecertainsafetyproblems.Therefore,constructingeffectivetrust