商务旅行服务购买行为影响因素研究

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1、７０９０学号：１３２２００９４９１０２分类号：Ｆ５学校代码！主每啼絶ｉ夫爹硕±学位论文商务旅行服务购买行为影响因素研究：旅游学院学院专业：旅游管理硏究巧向：可持续旅游战略与规划＿＿：曹天…蓉硏究生姓名：张哑指导教师０１６年５月：２＿完成日期＿＿学位论文独创性声明本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研巧成果。论文中除了特别加标注和致谢的地方外，不包含其他人或机构己经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的肩发和所做的贡

2、献均已在论文中做了明确的声明并表示了谢意。作者签名日期讀手｜论文使用授权声明本人完全了解上海师范大学有关保留、使用学位论文的规定，目日：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借痴；学校可Ｗ公布论文的全部或部分内容，可Ｗ采用影印、缩印或其它手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定。■作者签名；｜剥巧签名；日期；ｊｆ上海师范大学硕士学位论文摘要摘要企业内频繁的商务旅行活动产生的费用逐年攀升，商务旅行成本被认为是企业的第二大可控成本。企业管理者逐渐关注起商务旅行活动

3、以及商务旅行服务的购买行为。另外，随着休闲旅游市场的竞争日益白炽化，越来越多的旅游企业开始将业务重心向企业商务旅行服务方面转移。因此不管是从商务旅行服务的需求方还是供给方的角度来说，洞察企业在进行商务旅行服务购买时考虑的因素至关重要。因为，这一方面可以帮助企业更好地进行日常的商务旅行管理，提升内部流程管理和成本控制的水平；另一方面也可以为商务旅行服务商更好地满足企业需求而提供建议。相比业界日益膨胀的商务旅行服务需求，学界对于商务旅行服务采购行为的相关研究严重不足。而相对于消费者购买行为，组织购买行为具有更加复

4、杂的特性，这使得我们更加无法清晰地了解企业商务旅行服务购买行为。基于此，本文提出以下四点研究目的：（1）厘清企业在进行商务旅行服务方面的真实需求；（2）探究影响企业做出商务旅行服务购买行为的因素并检验各因素的影响程度大小；（3）检验不同的企业在进行商务旅行服务购买时是否存在差异；（4）为商务旅行服务商提出建设性营销和经营建议。本文梳理了历史文献中影响组织购买行为的因素，它们包括人际因素、个人因素、组织因素、环境因素、产品因素、体验因素和营销因素。为了能够验证以上因素是否影响商务旅行服务购买行为，更加全面地探究

5、其影响因素，笔者在文献梳理的基础上，对企业商务旅行负责人实施深度访谈。访谈分析得出八大类影响企业商务旅行服务购买决策的因素，即环境、组织、人际、个人、产品、服务、营销和体验因素。本文拟采用问卷调查法对企业进行调查，并通过微信、邮件、实地调研等形式发放问卷并收集数据，利用SPSS20.0软件对数据进行描述性分析、因子分析、回归分析和方差分析。研究证实影响企业商务旅行服务购买决策的因素八个，而且在这八个因素影响程度之间存在显著差异，总的来说，影响程度从大到小依次是：服务、体验、产品、组织、个人、营销、环境和人际。

6、而不同特征的企业在进行商务旅行服务购买时，各因素之间的影响程度大小存在显著差异，例如制造业企业在进行商务旅行服务购买时更容易受到组织和个人因素的影响，而住宿和餐饮业企业则更易受到环境、产品和服务因素的影响。论文的最后从以上研究结论出发，为商务旅行服务商提出了包括营销渠道、细分市场、整合资源、投入技术等7条建议，以期能够为商务旅行服务商在市场营销、服务能力、技术投入以及人才培养等方面I摘要上海师范大学硕士学位论文的发展提供参考。本文的创新之处在于：首先，系统地探究了企业商务旅行服务购买行为的影响因素，将企业购买

7、行为影响因素从原来的四大因素扩充到八大因素；其次，检验不同特征企业的商务旅行服务购买行为影响因素之间的差异；最后，以研究结论出发，为商务旅行服务商提出7点营销与经营建议。关键词：组织购买行为；商务旅行服务购买行为；影响因素；商务旅行服务商II上海师范大学硕士学位论文ABSTRACTABSTRACTFeeforfrequentbusinesstripactivitieshasincreasedsteadily,thecostofbusinesstripisconsideredtobethesecondlarge

8、stcontrollablecosts.Corporatemanagersincreasinglyconcernedaboutbusinesstripactivitiesandbuyingbehaviorofbusinesstripservices.Inaddition,withthegrowingcompetitionintheleisuretravelmarketincandescent,mor