连锁超市集团A公司培训体系优化研究

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1、2019届硕士专业学位研究生学位论文学校代码：10269学号：51164407346连锁超市集团A公司培训体系优化研究院系：经济与管理学部专业学位教育中心专业学位类别：工商管理硕士专业学位领域：工商管理硕士论文指导老师：张琰副教授论文作者：孙艺洁2018年11月ITheprofessionaldegreeofmasterdegreethesisby2019SchoolCode：10269Number：51164407346EastChinaNormalUniversityResearchonthelearninganddevelopmentsys

2、temoptimizationofhypermarketchaingroupofcorporateACollege：ProfessionalDegreesEducationCenterSpecialty：MasterofBusinessAdministrationInterests：MasterofBusinessAdministrationPreceptor：AssociateProf.ZhangYanName：YijieSunNov.2018II华东师范大学学位论文原创性声明郑重声明：本人呈交的学位论文《连锁超市集团A公司培训体系优化研究》，

3、是在华东师范大学攻读硕士专业学位期间，在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日华东师范大学学位论文著作权使用声明《连锁超市集团A公司培训体系优化研究》系本人在华东师范大学攻读学位期间在导师指导下完成的硕士专业学位论文，著作权归本人所有。本人同意华东师范大学根据相关规定保留和使用此学位论文，并向主管部门和学校指定的相关机构送交学位论文的印刷版和电子版；允许学位论文进入华东师范

4、大学图书馆及数据库被查阅、借阅；同意学校将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。本学位论文属于（请勾选）（）1.经华东师范大学相关部门审查核定的“内部”或“涉密”学位论文*，于年月日解密，解密后适用上述授权。（）2.不保密，适用上述授权。导师签名本人签名年月日*“涉密”学位论文应是已经华东师范大学学位评定委员会办公室或保密委员会审定过的学位论文（需附获批的《华东师范大学研究生申请学位论文“涉密”审批表》方为有效），未经上述部门审定的学位论文均为公开学位

5、论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权）。III孙艺洁硕士学位论文答辩委员会成员名单姓名职称单位备注欧阳令南教授上海交通大学安泰经济与管理学院主席蓝发钦教授华东师范大学经济与管理学部李真副教授华东师范大学经济与管理学部IV摘要随着全球经济一体化地快速发展，在20世纪90年代中期，各大国际零售巨头纷纷来到中国开疆扩土。国际零售巨头带来了先进的管理理念与方法，使得中国零售业及其连锁业得到了繁荣发展。然而，这一切在新零售的到来下，遇到了空前的挑战。“新零售”之新，不仅是勇于求变的企业心态，也是不断创新的商业模式，更需要新的要素资源与

6、之匹配，如新技术、新物流、新的企业文化以及企业内人员培养与战略与机制。在新零售的环境下，企业要快速调整战略，匹配资源，不断迭代，持续创新，才有可能跟得上新零售的步伐。然而，这一切市场变化均对企业的人力资源管理提出了巨大地挑战：如何在新变革中，让员工改变理念，改变思想，拥抱变化；如何让员工快速学习新的知识，新的技能以应对市场提出的新挑战；如何让员工始终保持创新并时刻准备好应对新零售业态的竞争，如何让员工提供顾客愉悦且难忘的服务体验，等等。企业只有通过构建高效的培训体系，才能保证源源不断地培养出新零售环境下企业急需的人才。本文采用文献研究、培训现状全

7、员问卷调查、管理层访谈等研究方法，针对A公司现有培训体系存在的问题给予分析，并提出相应的优化方案，目的在于帮助A公司增强在市场上的企业竞争力，支持企业战略转型，快速适应新环境所提出的人才竞争要求。通过管理层访谈和全员问卷调查，针对A公司现有培训体系存在的问题，进行较为为全面且准确且全面地挖掘与，为后续可以提出具有针对性、前瞻性、全局性、战略性的优化方案，做出有力的保证。本文主要研究结论包括：全面深入开展培训需求调查与分析；以新视角进行课程开发与设计，定制精品课程；培养激励企业内部培训讲师梯队，深度挖崛内部资源；创新培训课程，体验互动实用为关键；同

8、时，制定并完善企业培训管理制度、实施并优化企业培训营运流程、建立并维护培训效果跟踪反馈机制；此外，还需要建立可以有效且持续保障培训体系健