高速铁路服务质量管理研究_以郑西高铁为例

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1、专业资料学科代码：贵州师范大学国际旅游文化学院（本科）毕业论文高速铁路服务质量管理研究——以郑西高铁为例专业：班级：学号：学生姓名：指导教师：完成时间：20年月　word完美格式专业资料诚信声明本人郑重声明：所呈交的题为《高速铁路服务质量管理——以郑西高铁为例》的毕业论文（设计）是本人在指导老师指导下取得的研究成果。除了文中特别加以注释和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他人已经发表的研究成果。与本研究成果相关的所有人所做出的任何贡献均已在论文（设计）中作了明确的说明并表示了谢意。学生签名：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年月日授权声明本人完全了解许贵州师范

2、大学国际旅游文化学院学院学院有关保留、使用本科生毕业论文（设计）的规定，即：有权保留并向国家有关部门或机构送交毕业论文（设计）的复印件和磁盘，允许毕业论文（设计）被查阅和借阅。本人授权许贵州师范大学国际旅游文化学院可以将毕业论文（设计）《》全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编论文（设计）。学生签名：指导教师签名：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年月日word完美格式专业资料目录前言1一、高速铁路服务的相关理论1（一）高速铁路的涵义1（二）高速铁路旅客运输的特点2（三）高速铁路服务质量主要特征3二、高速铁路客运服务的

3、现状分析3（一）郑西高铁建设现状3（二）郑西高铁客运服务质量主要问题4三、提高高速铁路服务质量的对策6（一）树立以人为本的服务理念6（二）加大站车硬件建设7（三）增强服务软件投入，丰富软件服务的内涵7（四）完善交通网络规划8（五）重新定位设计产品和服务8（六）加强服务补救研究，保证服务质量的持续改进8（七）确保运营安全可靠，实现高铁的功能性目标9结论9参考文献10word完美格式专业资料高速铁路服务质量管理研究——以郑西高铁为例摘要：随着郑西高速铁路的建设完成和投入运营，中国客运市场的竞争环境将变得日趋激烈。服务质量的高低是铁路客运市场开展竞争的核心和实质，所以，如何

4、构建一个安全完善、服务水平高的铁路客运体系，对提升郑西高铁品牌，提高其竞争优势大有裨益。本文首先对铁路客运及铁路客运服务的概念及特点进行了分析，接着以郑西高铁为例，分析了郑西高铁的服务质量现状，提出了具体的问题，进而提出科学的对策建议，对进一步满足旅客的安全出行需求具有重大作用和深远意义。关键词：高速铁路；客运服务；服务水平word完美格式专业资料High-speedRailServiceQualityManagementResearch——ZhengWestHighSpeedRail,forExampleAbstract:withtheZhengwesthighsp

5、eedrailwayconstructioncompletedandputintooperation,China'spassengermarketcompetitionenvironmentwillbecomeincreasinglyfierce.Qualityofserviceisthecoreandessenceoftherailwaypassengertransportmarketcompetition,therefore,howtobuildaperfectsafety,highlevelofrailwaypassengerservicesystem,toen

6、hanceZhengwesthighspeedrailbrand,improveitscompetitiveadvantage.Thispaperontheconceptandcharacteristicsofrailwaypassengertransportandrailwaypassengerservicewasanalyzed,thenfollowedtheiron,forexample,analyzesthestatusquo,Zhengwesthighspeedrailservicequalityputforwardthespecificproblems,a

7、ndthenputsforwardscientificcountermeasures,tofurthermeetthedemandofthesafetyofthepassengerstravelplaysanimportantroleandfar-reachingsignificance.Keywords:highspeedrailway;Passengerservice;Theservicelevelword完美格式专业资料前言众所周知，铁路运输属于服务业，服务质量是关系铁路行业生存发展的重要影响因素之一，可以说运输市场的竞争就是服务质量的竞争，优