工作压力与工作绩效的实证研究：工作满意度的中介作用

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1、分类号：C933学校代码：10697密级：公开学号：201520165硕士学位论文MASTER’SDISSERTATION工作压力与工作绩效关系的实证研究：工作满意度的中介作用学科名称：企业管理作者:毕义超指导老师：马晓强副教授西北大学学位评定委员会二○一八年五月IAnempiricalstudyontherelationshipbetweenjobstressandjobperformance:theintermediaryroleofjobsatisfactionAthesissubmittedtoNorthwestUniversity

2、inpartialfulfillmentoftherequirementsforthedegreeofMasterinManagementByBiYichaoSupervisor:MAXiaoqiangAssociateProfessorMAY2018IIII摘要随着互联网时代的到来，互联网金融逐渐成为我国金融体系中的一个重要组成部分，并随着电子商务的快速发展、在线支付软件的普及和智能终端设备的不断改进，在推动我国经济发展中发挥着越来越大的作用。但是，短期内国民财富是一个常量，互联网金融的兴起以及外资金融机构的进入必然会对银行这一传统金融分

3、支产生冲击。在我国经济结构调整、经济发展方式转型和混业经营成为趋势的背景下，我国银行尤其是商业银行面临着巨大的转型变革压力。这种压力又会传导至员工身上，员工工作压力源的复杂化导致与工作满意度和工作绩效关系也会产生变化，因此，探究新时代背景下三者之间的影响关系就很有意义。本文在整理总结国内外相关研究成果的基础上，对工作压力、工作满意度和工作绩效之间的影响关系进行了分析并提出了研究假设，通过对西安地区商业银行的275名员工进行问卷调查并收集整理数据，对三个变量之间的关系进行了统计分析，得出以下结论：（1）工作压力有良劣之分；（2）良性工作压力与

4、内在满意、外在满意和一般满意显著正相关，劣性工作压力与内在满意、外在满意和一般满意显著负相关；（3）良性工作压力与任务绩效和周边绩效显著正相关，劣性工作压力与任务绩效和周边绩效之间显著负相关；（4）工作满意度与工作绩效之间显著正相关；（5）工作满意度在工作压力对工作绩效关系间起部分中介作用。在此基础上，本文针对商业银行提出了降低员工劣性压力水平以及提高良性压力水平、工作满意度和工作绩效的对策建议，为商业银行管理者提供了一定的参考。关键词：工作压力，工作满意度，工作绩效IABSTRACTWiththeadventoftheInterneter

5、a,InternetfinancehasgraduallybecomeanimportantpartofChina'sfinancialsystem,andwiththerapiddevelopmentofe-commerce,thepopularityofonlinepaymentsoftwareandthecontinuousimprovementofintelligentterminalequipment,itisplayingamoreandmoreimportantroleinpromotingChina'seconomicdev

6、elopment.Butintheshortterm,nationalwealthisaconstant.TheriseofInternetFinanceandtheentryofforeignfinancialinstitutionswillinevitablyimpactthetraditionalfinancialbranchesofbanks.UnderthebackgroundofChina'seconomicrestructuring,thetransformationofeconomicdevelopmentmodeandth

7、etrendofmixedoperation,China'sbanks,especiallycommercialbanks,arefacingtremendouspressureoftransformation.Thispressurewillbetransmittedtoemployees,andthecomplexityofthejobpressurewillleadtochangesintherelationshipbetweenjobsatisfactionandjobperformance.Therefore,itismeanin

8、gfultoexploretherelationshipbetweenthethreefactorsinthenewera.Basedonsummarizingtherelate