会计师事务所员工工作压力与工作满意度关系的实证研究

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1、会计师事务所员工工作压力与工作满意度关系的实证研究【文章摘要】本文着重关注会计师这一压力问题尤为突出的群体，采用问卷调查的方法收集相关数据，用SPSS18.0进行统计分析，探讨工作压力和工作满意度二者之I'可的相互关系。研究结果表明：对于会计师事务所员工，工作压力与工作满意度水平存在显著相关性;职业发展和工作性质的满意度均与工作责任带来的压力成正相关性;薪酬上的满意与知识更新压力、工作强度压力呈现出显著的负相关性，对工作性质的满意与人际关系上的压力呈现显著负相关性。本研究旨在对会计师事所及其他企业的人力资源的管理有启示作用。【关键词】

2、工作压力;工作责任;工作满意度;会计师事务所1引言员工的工作压力和工作满意度是影响员工工作行为的重要组织行为因素。对员工工作压力和员工满意度的研究可以帮助预防、发现和处理企业管理中可能存在的问题。本文着重关注会计师这一压力问题尤为突出的特殊群体，选取会计师事务所作为调查对象，采用问卷调查的方法收集相应的数据，用SPSS18.0对问卷所获得的数据进行了统计分析，从人际关系压力、工作责任压力、知识更新压力和工作强度压力四个角度探讨了事务所员工工作压力现状，研究了员工薪酬、职业发展和工作性质本身几个维度的满意度状况，同时探讨了工作压力和工作

3、满意度二者之间的相互关系，在此基础上有针对性地提出了有关工作行为的管理建议，供事务所及企业决策者参考。2研究设计2.1研究假设本文选取会计师事务所在职人员作为研究样本。本次调查共收回有效问卷104份，英中男性被调查者44人，占42.3%,女性60人，占57.7%;在工龄方面，有5年以上工作经验的被调查者32人，占30.7%0本文的主耍冃的在于研究会计师事务所员工工作压力和工作满意度方面的现状及两者之间的关系，比较不同个人属性员工工作压力和工作满意度的差异。通过阅读相关文献和分析问卷统计数据，准备验证下面假设：员工工作压力与工作满意度具

4、有显著相关性。2.2问卷说明本文采用的调查问卷主耍由两部分构成：1•员工工作压力测试问题员工工作压力部分的测试问题，参考Ivancevich和Matteson(1980)编制的T作压力诊断性测量表(StressDiagnosticSurvey)，同时根据对会计师事务所员工进行的以谈话为主要方式的预调查，对参考问卷进行了相应的调整以更适应本调研的需耍。问卷屮涉及的每个问题都与特定的工作压力源有关，1-4项分别代表人际关系压力、工作责任压力、知识更新压力和工作强度压力。以后每项按此顺序循环，每一类平均分低于3分表不压力水平较低，分数在3-

5、4分代表适中的工作压力，得分高于4分则代表较高的工作压力水平。1•员工工作满意度测试问题工作满意度的测试参考了美国工业心理学家Spector教授1994年开发的一套工作满意度的调查问卷(JSS)o由于原问卷问题较多不利于调查，因此根据研究对象的特点和调查的需要抽取其中关于薪酬、职业发展和工作性质本身3个子量表作为工作满意度的重点衡量指标，三个因素的确定，同样也基于对预调查情况的考虑。问卷中不同要素包含的序号有：薪酬：1、4、7、10;职业发展：2、5、8、11;工作性质本身：3、6、9、12计分方法为，正面陈述句计分为1=1,2=2…

6、…即选择“非常同意”计1分;负面陈述句计分方法为1=6,2二5……即选择“非常同意”计6分。正面陈述包含的序号有1、5、6、8、9、10、12。每一类平均分低于3分表示工作满意度水平较低，分数在3-4分代表适中的满意度，得分高于4分代表较高的工作满意度水平。3数据分析问卷回收后首先逐份查证了问题填写的完整性，剔出不适用的问卷后，以SPSS18.0统计软件对数据进行深入的统计和分析。首先对单一变量进行统计分析，其次是研究两个变量的相关性。分析得出的数据如下：3.1工作压力的统计分析如表1所示，会计师事务所员工工作压力的整体平均值为3.1

7、8,属于中等压力水平。在四个压力源中，工作强度压力和工作责任压力分数最高(3.4),其次是人际关系压力，知识更新压力分数最低。可见，工作强度和工作责任是会计师事务所员工面临的主要压力来源，但目前这种压力属于比较适中的水平。工作强度压力的标准差为0.88,偏高，说明员工感受到的来自工作强度的压力表现出一定程度的差异性。3.2工作满意度的统计分析表2显示了会计师事务所员工工作满意度的统计状况。员工工作满意度总体平均值为3.53,属于中等偏高水平。员工未来职业的发展和对所从事工作本身都表现出比较高的满意度，对薪酬的满意水平最低。薪酬因素和工

8、作本身因素标准差稍高，说明员工对这两项因素的需求表现出一定程度的差异性。3.3工作压力与工作满意的相关性分析从表3中可以看出，对于会计师事务所员工，影响工作压力与工作满意度的不同因素间呈现出显著相关性。薪酬上的满意与知识