互联网时代基于顾客价值的企业组织结构变革案例研究及应用

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1、硕士学位论文互联网时代基于顾客价值的企业组织结构变革案例研究及应用姓名：段超学号：201520550指导教师：杨鹏鹏学科专业：企业管理学位类型：学术学位2018年6月论文题目：互联网时代基于顾客价值的企业组织结构变革案例研究及应用学位类别：学术学位摘要互联网时代带来的互联网科技对现代文化、社会心理、组织与结构、思维方式和个人集体行动等各方面都产生了巨大的影响，全方位改变着人们的社会思维、行为方式和生活方式，引起了经济社会生活的巨大变革。组织与环境之间是相互依赖的关系，组织随着外部环境的变化进行结构变革已经成为一种生存常态。组织结构作为组织环

2、境的一个因素，代表了组织对资源的配置方式，包括对人、财、物等资源及其结构的稳定性安排。互联网时代下迫使组织结构进行变革的同时客户需求显现出碎片化、多样化和多变性、个性化的特点。顾客是企业达成战略目标的根基被学者们所普遍认同。顾客价值对购买决策有直接或间接的显著影响，是企业成长过程获取竞争优势的新来源。顾客价值创造决定企业的发展速度是企业永恒的使命，所有企业生存的根本都是源自顾客所提供的利润，创造顾客价值满足顾客需求是企业发展的关键，任何企业离开顾客的利润都将无法生存。基于此，本研究旨在探析顾客价值导向下互联网时代企业组织结构变革，提出组织结

3、构变革模式，以促使企业进行管理创新。首先，介绍文章的研究背景，阐明本文的研究问题，分析研究问题的研究意义，确定研究内容和方法，绘制研究技术路线图，分析本研究的主要创新点。其次，介绍了组织结构和顾客价值相关理论，梳理互联网时代顾客价值、组织结构的相关研究，得出学者们目前的研究普遍认为顾客价值与组织结构存在着相关关系并且相互影响，很少有学者在互联网时代背景下对两者关系进行研究，且研究方法多以文献研究法为主。第三，运用多案例研究方法，选取阿里巴巴集团、海尔集团、韩都衣舍电商集团、华为公司为案例研究对象，从2017年5月至2018年5月时间搜集数据

4、，梳理企业组织结构演变历程。认为互联网时代组织结构变革逐渐由纵向型向横向型转变，平台化组织结构是企业组织结构变革的趋势，并提出平台化组织结构模式具有企业平台化、员工创客化、组织分权化、内部协作紧密化四个特征。最后，选择电网企业营销部门为应用对象，分析得出电网企业电力营销在互联网时代新电改背景下售电侧放开，竞争日趋激烈，顾客电力需求呈现多层次、多样化、精益化、定制化趋势。同时分析电网企业营销部门组织结构现状，应用顾客导向下组织结构变革模式对互联网时代新电改背景下电网企业营销部门组织结构进行变革设计，从领导支持、理念先行、制度设计以及资源保障四

5、个维度提出组织结构变革实施的保障措施，为电网企业营销部门组织结构变革提供一条可复制的路径。关键词：顾客价值互联网时代组织结构变革应用论文类型：基础应用研究TITLE：CaseStudyandApplicationofEnterpriseOrganizationStructureChangefromthePerspectiveofCustomerValueintheInternetEraTYPEOFDEGREE:AcademicDegreeABSTRACTTheInternettechnologyensuedfromtheInternetEr

6、ahashadatremendousimpactonmodernculture,socialpsychology,organizationandstructure,thinkingmode,andbothindividualandcollectivebehaviors.Ithaschangedpeople’ssocialwayofthinking,behavioralpattern,andlifestyleimmensely.Organizationsandtheenvironmentaremutuallydependent.Itisnon

7、oveltyatallthatorganizationschangestructurallyalongwiththechangesoftheenvironment.Theorganizationalstructure,afactoroftheorganizationalenvironment,referstotheallocationofresources,includingthestablearrangementsforhuman,financial,andmaterialresources.Apartfromthecompelledch

8、angesintheorganizationalstructure,anothercharacteristicorganizationsarefacedwithintheInte