基于内部营销的企业组织结构变革研究

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1、北京交通大学硕士学位论文基于内部营销的企业组织结构变革研究姓名：蒋文玉申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：左莉201207中文摘要摘要：现在的全球经济一体化，网络化趋势越来越明显，消费者的需求越来越呈现出多样化的趋势，个性化营销开始风靡全球，为了满足消费者不断变化的需求，许多企业开始树立顾客导向的经营观念，建立以顾客为导向的营销体系。近年来随着国内外学者对内部营销研究的不断深入，发现内部营销实质就是通过一系列相互协调的类似市场营销的管理活动，激发员工为顾客服务的积极性，使员工树立顾客导向的意识，最终为企业建立一种市场导向的组织结构。通过内部营销的实施一方面可以建立顾客导向

2、企业文化，另一方面内部营销也可以作为协调部门关系和组织变革管理的工具，从而为顾客导向的营销体系的执行提供可靠的保障。内部营销的实施势必带来组织结构的变革，本文拟题《基于内部营销的企业组织结构变革研究》，主要研究如何将内部营销的理念运用到组织结构变革中，从而为企业组织结构的变革提供一定的指导意义。本文研究的内容包括总结前人对内部营销和组织结构的研究成果，明晰内部营销的真正内涵；确立分析组织结构的几个维度；从内部营销的角度分析传统企业组织结构存在哪些问题和不足；如何利用内部营销的树立顾客导向并协调内部各部门关系的作用来对企业的组织结构进行变革；并对变革后的组织结构运用财务指标和顾客

3、满意度两个指标进行评价；最后文章以A公司为例，运用内部营销的理念对其现有组织结构进行变革，并评价了变革后的组织结构。本文运用内部营销理论、组织结构理论，采用定性分析和定量分析相结合，对比分析和案例研究相结合的方法，结合前人对内部营销和组织结构研究的成果，将内部营销和组织结构结合起来进行研究，期望建立一种市场导向的组织结构，为企业的组织结构的变革提供有益的借鉴。关键词：内部营销；组织结构；结构变革；实证研究分类号：【请输入分类号(1-2)，以分号分隔。]ABSTRACTABSTRACT：Withtheincreasingglobaleconomicintegrationandev

4、identnetworktI．铋d．consumerdemandshavebecomemoreandmorediversifiedandpersonalizedmarketinghasalreadysweptthewholeworld．Inordertomeetsuchchanging，manycompanieshavebeenstartingtoestablishacustomer-orientedbusinessandmarketingsvstern．Recently,withthedeepeningofinternalmarketingresearches，itisfou

5、ndthatinternalmarketingessentiallyisthroughaseriesofcoordinationactivitiessimilartothemarketingmanagementtostimulatethestaffenthusiasmoncustomerservices·Then，establishanewmarket．orientedorganizationstructures．Byimplementingintemalmarketing，ononehand，customer-orientedenterpriseculturecanbebui

6、lt；ontheotherhand，itCanalsohelpcoordinatedepartmentalrelationsandorganizationalchangingmanagement．Thus，internalmarketingwillbeabletoprovideareliableguaranteefortheimplementationofcustomer-orientedmarketingsystem·Theimplementationofinternalmarketingisinevitabletobringthechangeoforganizationst

7、ructures．ThisarticlemainlystudieshowtoapplyinternalmarketingconcepttotheorganizationrestructuringSOastoprovideguidanceforenterpriseorganizationrestructuring．Thecontentofthisstudyincludessummarizingpreviousintemalmarketingresearches，clarifyingthecri