旅行社复习资料.doc

《旅行社复习资料.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、复习资料一、多选题1、旅行社在选择营业场所坐落地点时要考虑（）因素A、目标市场B、方便顾客C、位置醒目D、相对集中E、占地面积2、旅行社主要分为（）几种类型A、水平式分工B、综合式分工C、垂直式分工D、混合式分工E、其他3、小包价旅游中的非选择性部分包括（）A、早餐B、住房C、机场到饭店的接送D、导游费用E、午餐4、旅行社营销公关活动可以采取（）形式A、熟识旅行B、专题讲座C、学术会议D、新闻发布会E、邀请旅游中间商5、影响旅行社产品价格制定的内部因素有（）A、汇率B、利润C、固定成本D、变动成本E、竞争力6、

2、常见的心理定价策略有（）A、尾数定价策略B、低价定价策略C、整数定价策略D、声望定价策略E、取脂定价策略7、旅游咨询服务业务包括（）A、电话咨询B、人员咨询C、广告咨询D、业务咨询E、信函咨询8、旅游安全事故包括（）A、旅游交通事故B、旅游治安事故C、旅游火灾事故D、旅游者走失E、食物中毒事故9、旅行社工作事故是指由于旅行社接待人员及其他有关工作人员在接待过程中出现疏忽和失误所造成的事故，包括（）A、漏接事故B、错接事故C、误机事故D、旅游者走失事故E、旅游者丢失钱物10、旅行社计提其营业房产折旧的最常用方法是

3、（）A、工作量法B、加速折旧法C、年限总和法D、平均年限法E、加总法11、旅行社主要分为（）几种类型A、水平式分工B、综合式分工C、垂直式分工D、混合式分工E、其他12、小包价旅游中的可选择性部分包括（）A、早餐B、住房C、游览参观D、导游费用E、午晚餐13、原始资料的收集方法有（）A、询问法B、查阅资料法C、网上收集法D、观察法E、实验法14、旅行社开发的新产品主要是（）A、全新型产品B、改良型产品C、换代型产品D、仿制型产品15、辅助性旅游住宿设施是指为了迎合不同旅游者的需要所开发的住宿设施，包括（）A、露

4、宿营地B、度假村C、共管公寓D、乡村旅舍E、汽车旅馆16、导游人员应该具备的能力有（）A、独立工作能力B、随机应变能力C、组织协调能力D、为人处事能力E、吃苦耐劳能力17、旅行社的管理者在产品质量管理的过程中应重点抓好（）的质量管理A、产品设计B、产品的定价C、产品的促销D、产品的销售E、产品的采购18、旅游者有时因发生车祸或不慎摔倒造成骨折时，导游员可采取（）等办法对旅游者进行救护A、按摩B、止血C、包扎D、上夹板E、背患者去医院19、旅行社工作事故是指由于旅行社接待人员及其他有关工作人员在接待过程中出现疏忽

5、和失误所造成的事故，包括（）A、漏接事故B、错接事故C、误机事故D、旅游者走失事故E、旅游者丢失钱物20、旅行社计提其营业房产折旧的最常用方法是（）A、工作量法B、加速折旧法C、年限总和法D、平均年限法E、加总法二、名词解释1、渗透定价策略2、营业推广3、接待计划4、团体旅游接待业务5、旅行社责任保险6、取脂定价策略7、累进折扣策略三、简答题1、简述旅行社产品市场调查的内容。2、简述现有产品筛选法中的四象限评价法。3、简述旅行社产品销售渠道的类型。4、简述旅游投诉的处理。5、简述旅行社业的发展趋势。6、简述旅行

6、社设立的条件。7、简述旅行社间接销售渠道的选择策略。8、简述旅游采购的策略。9、如何预防旅游投诉的产生。10、简述误机事故的处理。四、案例分析1．某旅行社导游员小李陪同一个国内旅游团前往八达岭长城游览，在返回市内的路上，由于天黑下雨路滑，汽车不慎滑入公路旁的沟里，造成1名旅游者重伤，数名旅游者轻伤。请问小李应该如何处理这场交通事故？2．某旅行社组织了一个前往湖北、湖南、江西等地的旅游团，由于正值雨季，在湖南当地发生了特大洪水，原计划在湖南停留3天，但是洪水影响了旅游者在当地的游览活动，所以旅行社决定缩短在湖南的

7、停留时间，要提前一天离开湖南赶赴下一个旅游目的地。为了保证旅游团旅游活动的顺利完成，旅行社应该采取哪些措施来应对旅游团被迫缩短在湖南的游览时间？五、论述题1．详细论述申办旅行社的基本程序。2．详细论述地方导游员的接待程序。