《旅行社管理 》复习资料

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1、旅行社管理名词解释：1.旅行社广义：购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业。2.旅行社产产品：企业生产线，旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有偿服务。3.产品生命周期：是指产品从被开发生产开始，到最后被淘汰出市场，大体经历了类似人类生命模式的周期性规律。4.旅行新产品：是相对于未被满足的需求而言，这与科技领域所指的新产品在含义上有所不同。凡是对原有产品整体概念中的任何一部分进行创新和改革，并能满足潜在消费者需求的产品都属于新产品的范畴。5.旅行

2、社产品组合：是指旅行社提供给旅游者的产品线和产品项目的组合。6.旅游产品的销售渠道是指旅游产品的生产者将产品提供给最终消费者的途径，又称为分销渠道。7.旅行社产品促销：即促进消费，是指把有关本企业的产品信息通过各种方式和手段传递给消费者，促进其了解、熟悉、信赖、并接受和购买产品，从而达到扩大销售的目的。8.公共关系：指以具体的产品为中心，与企业的所有公众建立或巩固良好地关系，构建公众或产品对公司良好印象的过程。9.风险预测：是指通过对行业与旅行社以往的损失估计、投诉以及赔偿情况的资料进行详细分析，并运用概率论与数理统计的方法来估计和预测风险可能发生性和损失幅度。10

3、.风险评价：是指对旅行社风险的预期损失程度和控制、处理风险可能发生的成本费用的大小进行衡量，决定应对哪些风险进行处理以及处理的程度。11.旅行社的客户关系管理：指管理者以顾客为中心，对旅行社拥有的客户资源进行分析和整合，以更有利可图和更有效的方式获取、维护和开发高价值旅游者，从而使客户利益和旅行社的利益最大化的活动。12.旅行社供应商：为旅行社提供必需的生产要素的企业，在企业价值链中位于旅行社的上游，包括旅游饭店、旅游交通、旅游景点和购物场所等满足旅游者在旅游过程中所有需求的企业。13.地接社：直接为旅游者提供有关旅游目的地的路线，交通工具、饮食、观光以及其他旅游服

4、务事项等相关信息和服务的旅行社。14.战略管理：对战略目标形成、战略对策制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动。15.旅行社国际化是指随着改革开放的不断扩大，旅行社在企业投资主体、投资方式、经营模式以及市场份额等方面出现的与国外市场相互融合、交流和渗透的过程。小点1.1841年7月5日，托马斯.库克，以参加戒酒运动为号召，组织了世界上第一次团体包价旅游。包租一列火车，参加禁酒大会。其重要意义主要体现在以下几个方面：首先，具备了现代旅行社组团的基本特征，体现了参与人员的广泛性和规模性。其次，初步具有了包价的性质。最后，库克开创了现代旅行社的

5、全程陪同业务。2.1845年，托马斯库克在莱斯特正式成立了托马斯库克旅行社，这是世界上第一家旅行社。组织了人从莱斯特到利物浦的团体观光旅游，这是第一次以营利为目的的商业活动，持续时间超过24小时，并有专职导游。3.1855年，托马斯库克以包价旅游的形式组织了人从英国莱斯特到法国巴黎参加博览会，这是世界上首例出国包价旅游活动。4.1865年，托马斯库克，正式在英国伦敦开设了自己的旅游办事处——托马斯.库克父子公司。5.1872年，托马斯库克组织了世界上第一次团体环球旅游，历时222天。6.近代旅行社业（19C末）：世界旅行社业的三巨头：美国运通公司，英国托马斯库克父子

6、公司，以比利时为主的铁路卧车公司。现代旅行社业（第二次世界大战以后）：普及于世界各地的社会大众旅游；旅游需求表现为对标准化产品的大规模，无差异需求；以有组织的团体包价旅游为代表的规范化、标准化旅游运作模式日益普及；形成许多跨国旅游企业集团，国际旅行社企业的并购、重组；世界旅行社协会产生。当代旅行社业（20C90年代）：a.旅游需求促进旅行社产品向个性化发展；b.旅行社行业规模扩大，产业集中度提高;c.网络化经营普及，科技含量增大。7.1923年，陈光甫正式在上海商业储备银行下设了旅行部，这是中国第一家由华人经营的旅游服务企业。8.季琦携程四君子之一，如家快捷，汉庭，

7、力山投资公司范敏：携程CEO、沈南鹏：为携程最大个人股东梁建章：9.旅游产品的三分法：a核心部分:旅游者得到的利益和服务，体现核心价值。B有形部分：质量水平、特点、设计、品牌与包装等。C附加部分：提供给旅游者的各种优惠条件和附加利益。10.产品生命周期：包括产品开发、产品引进、产品成长、产品成熟、产品衰退阶段，此理论说明，大多数产品最终都将走向衰落，不再有营利能力，因此，任何企业都需要一方面尽力延长现有产品的生命周期，另一方面，不断寻找新的市场的机会开发新产品。不应该把企业的命运维系在一种产品上，应该有一个旅游产品。11.旅行社产品的特点：无形性，非必要性，异质