2017旅行社经营管理备考复习资料附答案

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1、旅行社经营管理备考复习资料第一章第一节 旅行社的历史考察一、托马斯.库克的旅行活动的意义1.加速了旅游社会化的历史进程2.标志着近代旅游业的崛起3.为旅行社运行提供了范式二、世界旅行社发展的特征1.旅行社从数量增长阶段进入质量增长阶段2.少数规模大的旅行社占据较大的市场份额3.散客旅游者占有绝对比重4.多角化经营是旅行社重要的战略调整5.旅游电子商务来势凶猛三、我国旅行社的产生与发展（一）近代中国旅行社崛起1923年8月，爱国民族资本家陈光甫先生在上海商业储蓄银行创立了旅行部。1924年春旅行部组织了国内第一个观光团

2、。1925年春又组织了赴日本旅游的观“观樱团”，1927年春盖旅行社出版了中国第一本旅游杂志－《旅行杂志》。（二）新中国的旅行社发展1.寡头垄断阶段（1949－1984）新中国成立后的第一家旅行社是1949年11月在厦门成立的华侨服务社。出于对外事工作的考虑，经国务院同意又成立了两个系统的旅行社:一是1954年成立的中国国际旅行社总社（简称国旅），二是1957年以各地的华侨服务社为基础组建的华侨服务旅行社（简称中旅），1980年，隶属于共青团系统的中国青年旅行社总社及其分支社的成立，象征着我国旅行社业三大组织体系的最

3、终完成。2.规模扩张阶段（1985－2002）1985年国务院颁布了我国旅游行业的第一部管理法规－《旅行社管理暂行条例》，按业务范围，把我国旅行社划分为一类社、二类社、三类社三种类型。其中一二类社为国际旅行社，三类社为国内旅行社。3.完全竞争阶段这一阶段我国旅行社呈现的主要特征有:（1）外资旅行社落地生根（2）旅行社集团化趋势明显（3）信息技术的广泛运用第二节  旅行社的作用及地位一、旅行社的作用（一）推动作用旅行社对旅游社会化的推动作用主要是通过其便利服务和优惠价格来实现的。旅行社作为旅游服务的专门化组织是先为旅客

4、安排好旅行计划及交通、食宿、转运、导游等各项事宜。把过去由旅游者自己办理的各项繁琐手续包揽下来，极大地减少了旅游活动中的交易环节，并且以专业，便捷，高效的组织和接待让绝大部分没有旅游经历和经验的人进入旅游消费过程。另外，由于旅行社是团体批量购买，往往能获得更优惠的折扣。（二）纽带作用旅行社的纽带作用有两个含义:一是连接旅游生产供给各个环节和部门，使之成为有序生产工集体。二是通过其销售系统连接旅游消费需求和旅游生产供给。第三节  旅行社的性质与类别国务院颁布的《旅行社条例》对我国旅行社作出如下规定:旅行社是指从事招徕、

5、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。传递出两个方面的信息:1.旅行社是为人们出行提供服务的专门机构2.旅行社是旅游生产供给与旅游消费需求之间的中介二、旅行社类别（一）欧美国家旅行社的分类欧美国家采用垂直分工体系1.旅游经营商2.旅游批发商3.旅游零售商（二）我国旅行社的分类根据《旅行社条例》，按经营市场和业务范围。我国旅行社可分为经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，以及经营国内旅游业务，入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社两种类型，属于典型的在

6、。政府行政干预下形成的水平分工。第四节   旅行社行业管理一、旅行社的行业特点（一）智力密集（二）进入容易（三）经营依附性强（四）产品替代性强二、旅行社行业管理（一）法制化管理法制化管理是政府通过立法建制来强行规范旅行社经济活动的一种重要行业管理手段，国家各级旅游行政主管部门是旅行社法制化管理的主要承担者。旅行社行业的法制化管理具体表现在三个方面:一是进入规制二是经营规制三是监督检查（二）行业自律旅行社行业自律主要通过旅行社行业组织发挥作用。第二章  旅行社组织第一节旅行社现代企业制度一、旅行社建立现代企业制度的现实

7、意义1.建立现代企业制度是旅行社企业改革发展的需要。2.建立现代企业制度有助于旅行社，提高运营效能。3.建立现代企业制度有利于旅行社提高资源配置效率二、股份有限公司和有限责任公司有哪些异同有限责任公司与股份有限公司的共同点有：    1、股东都对公司承担有限责任。无论在有限责任公司中，还是在股份有限公司中，股东都对公司承担有限责任。 2、公司的财产和股东的财产是分离的，股东将财产投资公司后，即财产构成公司的财产，股东则不再直接支配及控制这部分财产。3、以公司的全部资产承担责任都是对外这么说的。即公司对外也是只承担有限

8、的责任，“有限责任”的范围，就是公司的全部资产，这除外，公司将不再承担其它的财产责任。 有限责任公司与股份有限公司的不同点：    1、两种公司在募集资金与成立条件方面有所不同。2、两种公司的股份转让不同的难易程度。3、两种公司的股权证明形式不同。三、旅行社设立需要哪些条件一、准备阶段（一）资金筹措资金是旅行社经营发展不可或缺的物质基础，是旅行