《职场礼仪讲义》PPT课件

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1、礼仪概论ABC人生的起点人生的终点A:轰轰烈烈B:平平凡凡C:凄凄惨惨你会选择那一类？为什么选择这一类？理由在哪？1、为什么有的人能够成功——房、车、事业、家庭、旅游——受人尊敬——少数2、为什么大多数的人平平凡凡、普普通通、甚至凄凄惨惨？美好的愿望不等于现实！！！为什么？原因是多方面的，但是其中礼仪和个人形象非常重要——生意人——气质，客气，谦虚——爆发户不算成功举例：IBM的第一任董事长：汤姆斯.丁.华德逊出生于美国纽约州的农民家庭——中规中矩一、平日待人接物，遵守礼仪二、保持开朗个性，诚实处世三、凡是事务在身，全力以赴我认识一个优秀的业务员：口才好，

2、能力佳，长得帅开发东北——有一次到长春谈业务——卖猪儿药——先见一个大客户——事先没联系——坐车后衣冠不振胡子拉碴——客户不同他谈——认为公司是一个骗子公司——连续见许多客户都没能拿下一张定单。长春是一个重点必须拿下换一个业务员：口才不太好，能力一般，但说话很诚实——到后先在旅馆休息一天，打电话预约——换洗一下——谈成了——客户指名要同他作生意不学礼,无以立。——孔子礼仪的形成：握手的观点举例：1、远古时代打猎，不同的部落陌生碰到——证明自己无恶意——丢掉石块或利器——让对方检查手掌表示友好。2、中世纪欧洲——骑士格斗——如果势力均等——停止格斗——右手伸

3、出——上下摆晃古希腊哲学家——毕达哥拉斯（公元前580——500年）“美德即是一种和谐与秩序”苏格拉底（公元前469——399年）教导人们要待人以礼，生活中身体力行，为人师表柏拉图（公元前427——347年）理想的四大道德目标：智慧、勇敢、节制、公正礼仪的含义礼：1、政治制度2、礼貌、礼节3、礼物仪：1、容貌和外表2、仪式和礼节3、准则和制度中文英语礼仪：人际交往的通行证1、谦恭有礼的言谈举止2、教养和规矩——礼节3、仪式、典礼习俗礼仪的特点1、时代性5、理智性2、地域性3、具体性4、操作性西藏解放前——农奴做“马梯”——现在违法中国——龙——真命天子西方

4、——龙——凶残阴险请客——没什么菜，请慢用——满招损，谦受益（中国）“这是我的拿手好菜”（西方）1、阶级性——维护本阶级的统治2、非阶级性——指导协调关系切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作必须学习才能获得，通过实践才能日趋合理礼仪的原则:平等原则：以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人；也不能卑躬屈膝。例：毛主席分烟；一烟两半女士优先——男女平等互尊原则：敬人者，人恒敬之。1、与人交往，要热情而真诚。2、要给他人留有面子（自尊心）。3、允许他人表达思想，表现自己。诚信原则：言必行，行必果。墙被雨冲垮，邻居提醒，儿子也提醒——东西被偷——说儿子有先

5、见之明，怀疑邻居。（相信一个人，他说的就是真的，不相信一个人，他说的就是假的）必须要取得别人的信任——诚信宽容原则：海纳百川，有容乃大。——为别人着想，能原谅别人过失。宋代宰相吕端“水至清则无鱼，人至查则无徒”——原则上不犯错误，小过失没有必要斤斤计较。1、作到入乡随俗；2、理解他人，体谅他人，对他人不求全责备。金无赤足，人无完人3、虚心接受批评，即使批评错误，也要认真倾听。人非圣贤，孰能无过。自律原则：日本1997年广岛亚运会结束时，6万人的会场没有一张废纸；中国国庆升旗后，广场上满地是纸。礼仪的作用礼仪与人际交往礼仪与文明水平礼仪与国际交往礼仪与公众形

6、象良言一句三冬暖,饿语伤人六月寒宽容待人，通情达理，化解矛盾增进友谊出现矛盾后不是原则性的问题应该互相谦让，平息事态原则性的问题——以理服人，以礼服人（将相和的故事）组织形象是大事，良好的组织形象由千万桩小事，千万员工个体表现出来所以要通过学习提高素质和修养1984里根总统访问中国，针对中国是平民为主的国家，里根把自己设计成一个“平民总统”——结果是中国人对里根和美国政府产生了好感要赢得别人尊重，自己要先尊重别人在公共场所中做到讲礼重仪，互谅互让，和谐相处。穿着礼仪1、时间原则2、地点原则3、场合原则一、穿着的原则：工作——工作装：服务于工作——庄重大方运

7、动——运动服、便装、休闲服——方便随意娱乐休闲地点——职业工作装——不和谐结婚典礼——鲜艳、明快；洒脱时尚办公室——职业装仪表礼仪男士衣着2、打好领带3、内衣不宜过多1、穿好衬衣4、扣好纽扣5、鞋袜搭配协调西装的穿着饰物佩带礼仪1、皮带2、皮夹与名片夹4、公文包3、手表与笔5、眼镜穿长袖不穿短袖；领：硬扎，挺括；下摆扎在裤子里，衣领不翻出西装外；袖伸出外套约一英寸；领口合适，不窒息。长度合适达到皮带下缘衬衫第一颗纽扣要扣好衬衣内不适宜穿棉毛衫等内衣，如果穿不要显露出来，外面穿毛线一定要紧身上衣站扣坐解单排：1粒；扣不扣都行2粒；扣上面的一颗3粒；可以都扣上

8、或者扣中间的1颗西装只能配皮鞋；鞋要擦亮；袜子的颜色要比西装颜色稍