职场办公礼仪讲义.ppt

《职场办公礼仪讲义.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。

1、职场办公礼仪成为具有良好个人修养的职业人士主讲人：曾祥清职场办公礼仪一、职场礼仪概述二、个人修养三、个人形象四、约会礼仪五、电话礼仪六、开会礼仪七、日常礼仪八、办公礼仪九、倡仪一、办公礼仪概述办公礼仪是人们在日常工作中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。职业素质的本质个人内在修养的外在表现。品德价值观文化言谈衣着举止仪表学习办公礼仪的意义：你代表的是公司的良好形象——形象代言人——给人留下第一印象的时间是在第一次见面的前7秒内——你永远没有第二次机会给别人留下第一印象门面你代表的是你个人的修养

2、--可以赢得同事及客户的喜爱--注重礼仪是你成功的前提和保障二、个人修养◎良好的个人修养是影响办公礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握办公礼仪的首要和最快捷的方式。个人修养的内涵—学识什么是学识？念书、读书知：知道是什么；能：有技能，能做到；为：养成做的习惯；知礼懂礼守礼站、坐、行站—站如松坐—坐如钟行—行如风个人修养的内涵—行为站--姿势★要领：挺拔、自然、不过于随便正式场合站立时，不可双手插在裤袋里，这样显得过于随意（如图）。不可双手交叉抱在胸前，这种姿势容易给人傲慢的印象（如图）。不可歪倚斜靠，给人站不直，十分庸懒的感觉

3、（如图）。站姿禁忌坐--姿势要领：有气势但谦虚；落坐时不要发出声音；面相对而膝侧向一旁；始终保持良好的姿式；切忌：不请自坐；双腿叉开；双脚摆动；行--姿势要领：身形稳建；速度适中；谦让有礼貌；切忌：从谈话的人间穿行；鞋跟发出声音；脚拖地，发生声音；双手插在口袋里；双手抱胸。走迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不在宾客间穿行，不在公用场所中奔跑。修养是慢工夫！读书使人充实；讨论使人机智；笔记使人准确；读史使人灵秀；数学使人严谨；物理使人周密；伦理学使人庄重；语言逻辑学使人能言善辩；凡有所学皆成性格。守时原则诚信原则

4、微笑中坚持原则合作意识个人修养的内涵—职业道德守时原则上班准时开会准时约会准时凡事守时诚信原则诚信是个人的立身之本、企业的立业之本。承诺的事情你一定要办到。办不到的事情请不要轻易承诺。微笑中坚持原则没有愿意破坏规则的人，只有对规则不了解的人；没有妥协，只有坚持原则，没有针锋相对，只有相互理解。您的主管会告诉您这事是怎么做的，您也应该在微笑中向不明白、不清楚的人解释业务运作的要求和工作的标准，将您的微笑慷慨地给予他人，他人会给您充分的理解和支持，问题也就迎刃而解了。合作意识合作要讲团结。合作要讲主动，我为人人才能实现人人为我，这体现

5、在奉献和协助上，要“跨前一步，主动配合”。不要先想社会、企业、他人为我做了些什么，而要先想自己能贡献些什么。合作要讲竞赛，竞赛的基础是每位员工之间的信任和责任的承诺，同时企业也将给每个人都提供公平的机会和条件。大心容物虚心受善平心论事潜心观理定心应变个人修养的内涵—做人待人要和中有介要“善”待他人处事要精中有果认理要正中有通三、个人形象1、仪态：微笑微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人们的信任和尊重。三、个人形象2、着

6、装基本要求：服装是您精神面貌和文化修养的体现。工作时间穿着稍正规的、得体大方的衣着，是您敬业精神的体现。（1）适当的修饰；不能在宾客面前炫耀自己（2）良好的个人卫生习惯；（3）着装10要点：帽子、首饰、卫生、胸卡、上衣、裤子、腰带、袜子、鞋子、提包；禁忌短、露、透和过于休闲三、个人形象3、仪表：口腔口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。指甲—不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水—男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；—女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。头发男士头发修剪整齐，前不过眉

7、，侧不过耳，后不过衣领，不得染成黑色以外的其他颜色，不得涂抹过多的头油、发胶。女士头发疏理整齐，不得染成怪异的颜色。三、个人形象三、个人形象脸部—男士不留胡子。脸部应保持干净。注意鼻毛不要露在外面；—女士提倡化淡妆，不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。三、个人形象4、言谈：注意：谈话距离：交流目光：语速适中：手势适当：表达正确：切忌：视线游移不定：精神萎靡不振：语速过快：手势过于夸张：用手指指点点：大声笑闹，嘲笑：5、语言技能（1）使用恰当的“称谓语”称呼对方；（2）使用恰当的“敬语”向顾客问候；（3）使用对方

8、熟悉的能接受的语言和沟通方式；（4）使用恰当的“岗位术语”便于团队合作；（5）使用恰当的“职业术语”以提升职业水平；四、约会礼仪1、约定见面时间；2、准时赴约或准时接待；3、问候礼仪；4、介绍礼仪；5、交换名片礼仪；6、告辞或送别礼仪；1、约定见面