职场礼仪第十章职场办公礼仪

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1、第十章职场办公礼仪【学习目标】学习完本章，你应该能够——1、了解职场办公的基本礼仪2、掌握办公室个人形象礼仪的展现、日常行为礼仪的表现、与人和睦相处的技巧、文件书写整理的能力、仪式会议的组织安排3、注意工作环境的整洁和爱护，力争创造一个温馨和美的工作场所，把自己塑造成最受欢迎的职场精英。【能力目标】学习完本章，你应该能够——1、掌握办公室中的各种礼仪技巧2、在举手投足间能良好地展现出这些基本的礼仪素养第一节称呼礼仪【职场情景呈现】小方是辽宁省葫芦岛市人，目前就职于苏州工业园区一家台资企业，她有着北方人的豪爽和朴实，在办公室里很受同事的欢迎，大家都很乐意与她搭档工作，领导也很喜

2、欢这个北方来的小姑娘。一天，单位里来了一些台湾客户，领导让小方负责接待，并告诉小方这些客人十分重要，一定要好好招待。小方听过领导的叮嘱也格外重视这次接待工作，特意穿上了职业套装，还化了个淡妆；接待工作也是安排得妥妥帖帖。但第二天，这些客户却去了其他企业签约。领导很生气，小方觉得很委屈……这到底是什么原因呢？小方到底错在哪里呢？后来经过领导了解，原来是由于小方自幼生活在北方，不习惯南方的饮食习惯，每天都是自己带饭来吃，而她每天的午饭里少不了的是大葱。吃完不仅自己满嘴的异味，办公室也是充斥着大葱的味道。平时同事都比较包容她，而台湾客户却实在受不了这种气味，因而放弃了合作。一、办公室

3、个人礼仪（一）勤用敬语、谦语、雅语（二）工作有礼、有节、有序（一）勤用敬语、谦语、雅语1、敬语是表示尊敬礼貌的词语2、谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。3、雅语是指一些比较文雅的词语（二）工作有理、有节、有序1、见到同事要微笑、问候、打招呼或点头示意2、工作日里，大家要统一穿着工作服3、严格遵守单位规章制度4、与人沟通交流时，说话音量要尽量控制5、办公时间不能把办公电话当作免费电话6、不要说话带脏字，不要乱扔烟头杂物、随地吐痰7、热情地招呼客人8、办公室内要把手机调至振动状态9、注意相关礼仪10、下班记得关灯、关门、关电脑二、相处礼仪（一）与

4、领导相处（二）与同事相处（三）与下属相处（一）与领导相处1、敬业精神2、服从精神3、请示精神4、汇报精神5、独立精神6、维护精神7、求利精神（二）与同事相处1、尊重和关心同事2、讲求协作精神3、体谅难处，倾情相助4、主动道歉、宽宏大量5、平等、广泛地交往6、善用幽默调节关系（三）与下属相处1、尊重2、公平3、信任4、负责5、关心【注意事项】（1）与领导相处，切忌卑躬屈膝（2）与同事相处，切忌心怀芥蒂（3）与下属相处，切忌盛气凌人三、环境礼仪（一）办公环境整洁（二）爱护公物（一）办公环境整洁1、随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序2、自己的办公桌要时刻保持干净，物品要摆放整

5、齐合理3、早晨上班前要主动打扫办公室，下班前要将办公桌面整理完毕方可离开4、不要在办公区域用餐和吃零食5、办公区应经常打开窗户换气，要保持办公区域气味清新6、禁止在办公区吸烟（二）爱护公物1、要爱护办公设备2、区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使用3、节约资源【课堂训练】任务：以小组为单位，设计场景，自导自演办公室的故事，要求体现出办公室的礼仪。要求：注重细节、形式规范第二节会议礼仪【职场情景呈现】小曹大学毕业差不多三年了，就职于一家民营企业，工作表现一直不错，很受领导器重，前几天刚被提拔为办公室副主任，主持工作。看着同事羡慕的眼神，小曹更是意气风发、

6、斗志昂扬。再过几天就是单位一年一度的新品展示会，这是公司最为重要的一次会议，决定着公司来年的销售发展。他全权负责这次会议的组织安排!小曹很认真地设计会议的每个议程，并安排相关人员对应负责，经过三天的埋头苦干，看着制作结束的议程表，他露出了满意的笑容。【职场情景呈现】展示会这天，小曹一早就来到公司坐镇，场景的布置、设备的提供、客户的进场都井然有序，整个展示会进展顺利。这时，忽然传来一阵嘈杂声，他循声走过去：好几位客户站在公司的一个新产品前面，其中一位客户问：“请问一下你们公司推出这款产品的特性是什么？与之前的产品相比哪些地方更改进了？”解说小姐愣了一下，说：“这款产品很好，比前面

7、的老产品先进很多！”客户接着追问：“你这话等于没说，我当然知道先进了，不然你们公司也没有必要花费资金研发啊！我的意思是希望你详细解说一下这款产品的优势所在！”解说小姐憋了半天，脸涨得通红说：“我不太清楚，你去问我们研发员吧！”几个客户都在下面窃窃私语，这是什么解说员啊，对自己公司的产品都不熟悉，企业怎么培训的，这样的产品可信吗？……新品展示会的结局可想而知，小曹也被领导狠狠批评了一顿。一、会议的通用礼仪（一）组织会议礼仪（二）参加会议礼仪（一）组织会议礼仪1、会议通知2、会场选择3、会场布置