职场礼仪p上课讲义.ppt

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1、置业顾问礼仪培训主讲河北经贸大学谭志欣2012、1△花絮一：都是吐痰惹的祸△花絮二：文明演出中的不和谐音符△花絮三：日本老太太卖出旧居△花絮四：国家领导人注重礼仪良好的礼仪是帮助一个人走向成功的重要条件之一，也是走向社会、走向工作岗位的基础。”学习职场礼仪是提高职业人员素质的重要的必修课。什么是礼仪“礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、仪式。礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。讲究礼仪的目的和作用对个人

2、而言：△树立和塑造良好的个人形象。△化解矛盾，调适人际关系。△增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。△广结人缘，广交朋友。△知书达礼，做一个受欢迎的人。△营造和谐气氛，构建和谐社会。对组织而言：△塑造组织良好形象。△帮助组织开展社会交往。△增强组织凝聚力。△提高组织文明水准。△传递组织信息（仪式活动）。人无礼，无以立。——孔子礼仪的基本要求第一个要求尊重为本1.尊重自我2.尊重自己的职业3.尊重自己的公司4.尊重自己的同事、上司第二个要求善于表达“来有迎声，问有答声，去有送声”职场上如何尊重他人（一）绝对尊重对方

3、的职位与职权。他可能技不如你，职位却高于你，你要因为尊重他的职位而尊重他。他可能经验没有你多，资历没有你深，但只要他有某种职位，就有某些权利，你要尊重。尊重别人的职位与职权，其实就是尊重在这里上班的每一个人，其实就是尊重你自己。职场上如何尊重他人（二）绝对尊重对方的名誉与形象。(隐恶扬善)不论他职位高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉与形象。不论他能力高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉与形象。不论他人品高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉与形象。尊重別人的名誉与形象，就是尊重你自己的名誉与

4、形象，最后大家都会有好的名誉与形象。职场上如何尊重他人（三）绝对尊重对方与你之间的差异一种米养百种人，对方没有必要、更没有义务什么都要和你一样。包括饮食习惯、卫生习惯、做事习惯、人际交往、以及休闲生活等等，每一样事情，你都要尊重对方与你之间的个別差异。绝不可以乱传八卦、小道消息，更不可以对人形成压力，迫使人家与你一致。(每个人的自由以不妨碍他人的自由为限)礼仪的内容礼貌礼节仪表仪态仪式内在的：修养、气质等仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等外显的仪态—站相、坐相、走姿等。仪式—开展活动的方式、规范、程序。语言—

5、交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。行为—举手投足、一举一动都守规矩。内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、有风度、有教养、语言文明，显得气质高雅。职场丽人的高雅气质仪表、仪态礼仪服饰行姿化妆站姿坐姿仪表、仪态仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等。仪表是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。仪态指一个人的姿态举止的要求,包括人的面部表情，站姿、坐姿、走姿、手势等等。一个人的仪表、仪态在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素,你的仪表仪态会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断甚至将影响到对方对自己的整体评价。个人的仪表、

6、仪态如何不仅代表了个人的形象，而且还代表了公司的形象，因此，讲究个人的仪表、仪态非常重要。仪表美的表现和要求仪表美的总体要求是：容貌端正、举止大方、行为端庄、遇事稳重，态度诚恳，待人亲切，服饰整洁、打扮得体，不卑不亢、彬彬有礼。服饰礼仪——TPO原则“ＴＰＯ原则”Ｔ代表时间，Ｐ代表地点，Ｏ代表目的。ＴＰＯ原则要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。9/18/2006职场服饰礼仪——穿着得当着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净整洁，不可敞胸露怀，衣冠不整，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子需

7、在膝盖以下，忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽工装要求着装要求：要求全体员工进入工作环境后必须穿着工装，部门内部晨会及接待客户时所有员工必须穿着统一工装（工装分为冬、夏两套）对于公司提供的工装，员工都应爱护，保持工作服的干净整洁。工牌要求：员工工牌一律佩戴在左胸前，不得佩于腰际或以其他外衣遮盖。仪容——整洁、卫生头发：经常清洗，保持清洁，头发要梳洗正齐，女员工禁止披头散发，男员工头发不宜过长。禁止将头发染成过于夸张颜色。指甲：指甲不能过长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。口腔：保持清洁，上班前不

8、能喝酒或吃异味食品。化妆要求与礼仪正确认识自己。要通过化妆突出自己的优点，修饰缺点以修整、自然为准则正确选择使用化妆品不同的场合，不同的妆色不要在公共场所化妆不要在男士面前化妆不要非议他人的化妆不去借他人的化妆品9/18/2006站姿坐姿行姿举止站姿正确的站姿●全身笔直，精神饱满，两眼正视，●两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°(男)、张开3