《电子商务基本知识》PPT课件

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1、Page1电子商务概论2021年9月19日Page2亚马逊的启示Page3亚马逊的启示Page4亚马逊的启示Page5亚马逊的启示Page6亚马逊的启示杰夫贝索斯（JefferyBezos）亚马逊的创始人1994年（29岁），是WallStreet一家投资银行的高级副总裁：当他了解了互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存在，于是选择辞职，转而投资一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。选择图书的原因：品种多，书店不能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以用户买书时很少需要接触到书图书市场没有“巨人”物流配送方便商品价

2、格不高Page7快速发展1995年7月，融资数百万美元，开通亚马逊网站1996年底，客户数20万，年收入1560万美元1997年5月，上市，融资5000万美元，到年底客户数达100万，年收入1.48亿美元1998年，年收入$6.1亿1999年，融资$10亿，年底收入$16亿2000年出现危机Page8采取对策不断开发新产品从单一图书产品扩大到CD、玩具等，到2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品。2006年,DVD下载，S3(simplestorageservice)等业务其云服务产品EC2(elasticcomput

3、ecloud)已经走到云计算领域的前列2007年推出的kindle电子图书阅读器，已经成为amazon最自豪的产品2011年，推出iPhone应用Flow可扫描购物条形码，及KindleFire,正军平板电脑市场。2012年9月6日，亚马逊在发布会上发布了新款KindleFire平板电脑，以及带屏幕背光功能的KindlePaperwhite电子阅读器Page9采取对策从单一的图书市场向全球市场推进改善客户服务和客户体验精简公司员工到2011年（对比2010年）销售收入$408.8（41%↑）净收入$6.31亿（45%↓）【订单履行成本、

4、营销成本、内部管理成本大幅度增加】每股收益$1.37(45%↓)股价$187(10%↑)Page10经验与教训亚马逊的发展充分展示了网上购物优势恰当的商品选择是在线企业成功的关键要有成功的企业策划，要有良好的技术和服务保障控制扩张节奏，不能背离初衷Page11什么是电子商务电子商务简史电子商务模型与框架电子商务的影响Page12基本定义电子商务是指通过包括因特网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。(KalakotaandWhinston,1997)。一般而言，包含以下五点含义(内涵)：★电子商务的前提条件：信息技术

5、；★电子商务的核心(电子商务的关键要素)：掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才；★电子商务的基础：综合运用网络环境和各类系统化的电子工具；★电子商务的对象：事以商品交易为中心的各种商务活动。★电子商务的目的：高效率、低成本、安全便利地进行生产和服务，提高企业的竞争能力。Page13ECVSEB单纯地从商品或服务的交易角度定义的电子商务常称为ElectronicCommerce（简称EC），它是指借助包括互联网在类的任何通讯网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程，该过程可划分成四个阶段：(1)搜索阶段：寻找期望的供应商或

6、消费者；(2)下单和支付阶段：确认买卖行为；(3)订单履行与配送阶段：执行订单并为客户运送产品或实施服务；(4)售后服务阶段：产品使用指导、维护、客户关怀等。★下单是电子商务实施的重要标志！Page14ECVSEB从整个供应链角度定义的电子商务常称为ElectronicBusiness（简称EB），是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化，公司内部部门之间以及公司与供应商、分销商、零售商直至客户之间的协同和信息共享是EB的主要特征。★IBM的CEO，LouGerstner：EB涵盖了生产周期、速度、全

7、球化、提高生产效率、赢得新客户，以及在机构间共享知识从而获取竞争优势的方方面面。Page15ECVSEBEC反映的是客户(个人或企业)与产品或服务提供商(如生产企业、零售商等)之间的商务关系。如消费者在网络上购买电子商店的商品，用户在网上享受服务商提供的服务等。EB反映的是一种更为广泛的商业关系，既涵盖了客户与产品或服务提供者之间的商务关系（也即EC），还包括企业内部业务部门之间、企业与分销商、零售商之间、企业与原料供应商之间以及企业与政府部门之间的各种商务关系。Page16电子商务的外延★网络环境及电子工具的发展★商品范畴的扩展★商务

8、活动的扩展Page17EC类型按照应用程度分类：完全电子商务VS不完全电子商务完全EC传统商务部分EC物理数字交易场所物理数字数字物理交易商品交易过程Page18EC类型按照参与角色分类★B2B(Busin