《旅游消费行为分析》PPT课件

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1、第三章旅游消费行为分析案例分析第一节旅游消费行为概述第二节旅游者消费行为分析第三节旅游组织消费行为分析第一节旅游消费行为概述一、旅游消费行为的含义二、旅游消费行为类型三、旅游消费行为模式我们将旅游者（包括个人和团体）在收集旅游产品的相关信息进行决策以及在购买、消费、评估、处理旅游产品时的行为表现，统称为旅游消费行为。第一节旅游消费行为概述二、旅游消费行为类型按旅游消费决策单位分类旅游消费者购买行为组织机构购买行为个体旅游购买行为群体旅游购买行为中间商购买行为一般组织购买行为按决策单位划分的旅游消费行为旅游者消费行为：指旅游者个体

2、、家庭或群体直接购买旅游产品和服务的消费行为。组织机构消费行为：以某种组织为购买单位的购买者购买旅游产品和活动和购买决策过程。除了按旅游消费决策单位分类的方法以外，我们还可以根据旅游者购买目标是否确定、旅游者的消费目的、旅游者的性格特点等标准来对旅游消费行为进行分类。“需求—动机—行为”模式第一节旅游消费行为概述三、旅游消费行为模式旅游消费者的需要、动机以及购买行为构成了旅游购买活动的行为链条。当旅游者产生旅游需要而未得到满足时，就会引起一定程度的心理紧张。当出现满足需要的目标时，旅游者的这种需要就会转换为内在的动机，动机驱动旅

3、游者产生具体的旅游消费行为。个人因素人口统计心理因素社会因素文化因素经济因素旅游需要旅游消费动机旅游营销活动旅游消费行为旅游消费行为“需求——动机——行为”模式“刺激—反应”模式行为主义心理学家认为，人的消费行为是外部刺激作用的结果。行为是刺激的反应，当行为的结果能满足人们的需要时，人们就会重复该行为，反之，则放弃该行为。而人的内部心理活动则是不可掌握的，就像一个看不透的“黑箱”，由此提出了旅游者购买行为的“刺激——反应”模式。外部刺激营销其他产品经济价格技术地点政治促销文化消费者的“黑箱”消费者消费者的特征的决策消费者的反应产

4、品选择经销商选择购买时机购买数量旅游购买行为的“刺激——反应”模式第二节旅游者消费行为分析一、影响旅游者消费行为的因素二、旅游者购买决策过程文化因素1、文化文化是指一个国家或地区的民族特征、文化传统、价值观、宗教信仰、社会结构、风俗习惯等情况。文化是一个社会所有成员共同拥有和认同的，往往决定着一个社会的消费习惯、伦理道德、价值观念和思维方式等，文化的差异决定了消费行为的差异。2、亚文化亚文化，建立在共同经验和相同环境基础上并具有相同的价值体系的人群。其中包括国家亚文化、宗教亚文化、种族亚文化及地域亚文化。社会因素社会阶层相关群体

5、家庭社会阶层是根据人们的社会地位、声望、价值观以及生活方式等划分的相对稳定的人的群体。同一社会阶层的人的行为具有很大的相似性。相关群体是指人们在相互交往的基础之上形成的不同社会群体。相关群体一般可以分为三类：关系一般的群体、关系密切的群体、崇拜群体。在旅游消费中，大部分旅游活动是以家庭形式进行的，家庭成员对旅游决策的影响作用是首位的。家庭购买决策大致可以分为三种类型：丈夫主导决策型、妻子主导决策型、共同协调决策型。另外，孩子对家庭旅游决策的影响力也不容忽视。2.职业职业在很大程度上决定一个人的收入水平、社会地位、闲暇时间。个人因

6、素1．年龄年龄的差别往往意味着生理和心理状况、收入及旅游购买经验的差别。例如，年轻人喜欢新的和刺激性、冒险性较强、体力消耗较大的旅游活动；老年人则倾向于节奏舒缓、舒适并且体力消耗较小的旅游活动。3．生活方式生活方式是一个人所表现出来的有关其活动、兴趣和看法的生活模式。4．个性个性是指一个人独特的心理特征，个性促使个人对自身周围环境产生相对一致、持续的反应。5．经济状况旅游消费是一种弹性较大的消费，旅游者的经济状况在很大程度上影响其对产品和服务的价格选择，最终影响其旅游服务的消费决策。心理因素1．动机动机是人们采取某种行动的内在动

7、力或愿望，人们往往同时具有多种需求，如果其中某种强烈的需求得不到满足，他就会努力想方设法去创造条件使其满足，这种愿望就是动机。一般来说，可以将所有的旅游动机归纳为以下五种：身体方面的动机，例如选择度假、娱乐消遣、避暑等旅游项目。文化方面的动机，例如进行学术交流和艺术交流等。人际方面的动机，如探亲访友、旧地重游、开展社交活动等。地位和声望的动机，如参加以学术交流为主题的会议旅游。经济方面的动机，是人们为了达到一定的经济目的而产生的旅游动机，包括贸易、经商、购物等等。心理因素2．知觉知觉是指人对外部事物的信息筛选、加工和解释的过程。

8、3．学习学习是人在生活过程中获得行为经验的过程。旅游者的学习内容包括：旅游动机的学习、旅游态度的学习、旅游经验的学习。4．态度态度是指人们对某种客观事物或观念比较一贯的评价、感觉及行动倾向。态度可以使个人对类似的事物表现出大致相同的看法和行动，逐渐形成一个固定的