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1、管理视角·MANAGEMENT电子商务与企业知识管理的协调机制研究文/张伟刚一、引言二、知识的输入、输出模式业中知识管理将通过两种模式来影响企电子商务企业需要收集客户信息并知识管理是一个年轻的学科,还没业流程,即知识的输入模式和知识的输预测用户的偏好,面对来自于客户的海有建立一个系统的被普遍接受的框架,出模式,如图1所示。量数据,电子商务企业需要从中萃取出至今关于知识管理的定义也众说纷纭,三、知识管理相关议题及战略有价值的信息并高效率、高效能地管理不同的学者从各自的角度都给出了不同在知识方面,知识管理主要涉及数这些信息。企业将数据转换成信息并利的定义,但所有的学者都强调知识是管据转换成信息
2、的过程和决策制定的过用信息来做出决策的过程需要知识,同理和提高组织创造、创新能力的关键资程。知识是数据转换成信息的关键因素,时这个过程的最终结果将使企业能够产源。对于电子商务企业中的知识管理,可例如,一份财务报表对于不具备会计和生有关他们客户的新知识。在上述两种以从以下两方面考虑:一方面知识作为财务知识的人仅仅代表数据。基于已有情况中,知识都扮演着重要角色,因此对等同于资金、人力资源和原材料的生产信息个人或组织需要使用知识来做出正知识进行管理是电子商务企业所面临的要素应该被积累、共享和应用。财务管理确的决策,例如,两个财务经理由于具有最紧迫的任务之一。在剧烈变换的经济是对资金的管理,人力资
3、源管理是对人不同的知识,即使对相同的信息也可能环境中,越来越多的企业把知识看作是的管理,产品或物资管理是对实物材料做出不同的决策。在正确的时间里把正保持其持续竞争优势的重要资源(Non-的管理,而知识管理则是关于在企业流确的信息和知识提供给正确的人是知识aka,1991),很多电子商务企业正在或程中如何应用知识的管理,这与企业对管理的重要目标。特别需要强调,企业需将要实施知识管理项目。也就是说,他其他生产要素的管理十分类似,因此,在要识别出知识资产(隐性知识和显性知们可能同时实施电子商务和知识管理某种意义上企业应该像管理其他资产一识),并对完成企业目标所需要的知识资两个项目,因此关于两个项
4、目的相对重样管理知识资产。另一方面电子商务企产进行评估和管理。要性及其二者的关系可能会产生新的业拥有更多机会获得他们的客户、供应在知识输出方面,知识管理主要处混淆,如果处理不当,可能会适得其反,商和竞争对手的知识,在这个情况下,知理企业在客户、供应商、合作伙伴、企业造成投资浪费。本文将对知识管理与电识是电子商务环境下企业流程的一种流程与核心能力等方面的知识产生的过子商务的关系及其相互协同作用进行“输出”或成果。我们考虑知识管理时,程。从组织的角度看,知识管理涉及诸如深入剖析。要聚焦企业中的知识角色,电子商务企组织记忆、培育创新思想、组织学习等问作伙伴的EDI系统,实现联盟内的B2B,包括联
5、盟企业之间的业下,企业作为供应链网络中的一个节点,只有与网络中其他企业务协调,销售机构与其产品批发商、零售商之间的协调,为联盟建立长久稳定的联盟合作关系,才有可能在市场竞争中处于有合作伙伴及大宗客户提供的服务等。利地位。本文从合同协作与程序协作这两种供应链联盟的合作(2)基于企业Intranet的面向内部员工的ERP/MIS系统,使形式入手,展开对联盟合作效率的讨论,提出的推进联盟合作关员工共享企业内部研发、生产(产量、库存、订单等)和管理等活系的策略对于提高联盟合作效率,保证联盟长久稳定发展具有动的信息资源,增强员工之间的合作与交流,简化工作流程,让非常重要的意义。随着经济全球化的进一步
6、发展,尤其是在我国企业内部运作更有效。加入WTO以后,以供应链联盟为代表的新一代供应链管理思想(3)基于Internet的面向客户的CRM系统,实现B2B和企的发展,必将给我国企业的发展带来新的机遇和挑战。业与客户之间的B2C,达到信息资源共享。注:本文是国家自然科学基金资助项目(70401013)。五、结论(作者单位:南京大学工程管理学院)随着生产力的发展,企业间的竞争日益激烈,在这种情况92经济论坛2007·8MANAGEMENT·管理视角题;从信息技术角度看,通过IT工具获咨询公司合作会增加项目成功的可能还必须聚焦于企业流程、手册及流程配取、转移、共享知识的过程也是知识管理性。然而绝
7、大多数电子商务咨询公司多置中的动态性与关联性方面的知识。由的重点(Davenport,1997)。将重点放在技术站点设计和实施方面,于Internet具有快速、实时以及信息传递通常情况下,知识管理要兼顾知识一旦企业网站及相应系统建设完成并开交互性等特征,电子商务企业需要处理作为输入和输出两个方面,一个典型的始运行之后,这些咨询公司通常就撤走一些与传统企业流程不同的特殊性知企业流程可能既包括处理作为决策输入而由企业来自行管
