关于IPA在中外旅游业中的应用的研究综述

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1、第24卷第8期乐山师范学院学报Vo1．24，No．82009年8月JournalofLeshanTeachersCollegeAug．2009关于IPA在中外旅游业中的应用的研究综述张文萍(四川大学旅游学院，四川成都610065)摘要：本文对口A——重要性一表现程度分析方法(importance—performanceanalysis)在国内外旅游业中的应用做了研究综述。首先介绍了目前我国旅游学定量研究的进展，分析了IPA在国内旅游业中三个方面的应用，包括：导游服务质量、旅游目的地形象和旅游者选择酒店的因素。然后分析了传统IPA方法在国外旅游业中的应用，提出了IPA在概念及

2、实际应用中存在的几点问题，并介绍了经过修订的几种新的IPA方法。关键词：旅游；IPA；重要性一表现程度分析方法；综述中图分类号：F590文献标识码：A文章编号：1009—8666(2009)08-0050--04本文就在国内外深受旅游研究者欢迎的I—化的轨道。总的来说，目前我国旅游学中运用定量PA一重要性一表现程度分析方法(importance—per—研究越来越广泛，并且定量研究方法受到了国内formanceaI1iS)做一个综述，目的是推荐给大家旅游研究者的重视，这将为我国旅游学研究步人一种便利的定量测量方法，以便在我国旅游业的定性与定量相结合阶段奠定坚实的基础。研究中

3、得到广泛应用，从而促进旅游研究方法的目前应用较多的定量研究方法主要有层次分发展。析法和模糊评价法(ai-iv—Fuzzy评价)法，以及灰色系统评价法、粗糙集(Rough)评价法和综合评一、我国旅游学研究方法的进展价法等旅行费用法(TCM)、旅行成本法；对服务我国的旅游学研究往往综合运用心理学、管质量进行评价的SERVQUAL模型、IPA分析方理学、经济学等学科的研究方法，在研究内容与研法；用于旅游乘数测算的旅游卫星账户(TSA)；还究方法上与国外相比仍然存在很大的差距。张宏有数据包络法(DEA)、时间序列法以及用于测量梅，陆林(2004)认为中国目前的旅游研究仍处于旅游体验

4、质量的ASEB删格法等等。本文介绍用传统思辨(第一)阶段，在当今各门社会学科都在于测量服务质量的IPA分析方法，主要包括IPA强调定性定量方法相结合的时代，中国旅游研究的基本概念，在国内外的发展及应用。可能会跨越定量研究(第二)阶段而直接进入定性二、IPA的概念定量研究结合(第三)阶段。谢彦君等(2008)发现定量研究方法在旅游学研究中的应用正处于迅速IPA分析法全称为服务重要性一表现程度分发展阶段，统计软件技术和先进设备的发展正在析法(Importance—PerformanceAnalysis)，一些文献加快旅游学定量研究的进度，并且逐步步人规范将该方法称为服务重要性一

5、绩效分析法、重要性一收稿日期：2008-11-17作者简介：张文萍，女，山东潍坊人，四川大学旅游管理专业2007级硕士研究生。50满意度分析。IPA方法于1977年由Martillaand用方便，许多研究者甚至认为它与SERVQuALTames在分析机车产业产品的属性研究中最早提方法同等重要。黄宗成等(2002)首次运用IpA分出的。而构成这种学说的假设条件是，顾客对这些析法，探究台湾中高龄族群长住型旅馆其住户人因素的满意水平源于他们的期望和产品或服务的住前的重视度与入住后实际体验，并应用所得结表现。1985年，O’Sullivan将IPA方法首次用于休果对管理部门、企业及

6、学术单位等提出相关行政、闲业。IPA是一种简单有效的优化资源的方法，通实务及后续研究建议。巫景飞(2007)以如家快捷过获得的数据在四个象限中对应的位置，可以帮和锦江之星为例，运用IPA分析了目前我国经济助管理者确定改进的优先次序，整合稀缺资源，达型酒店的服务质量及与消费者期望的差距，并对到客户的最大满意度Matzler，Bailom，Hinterhu-我国经济型酒店的服务品质改善给出了相应建ber，Renzl，&Pichler(2004)]。议。在我国饭店服务质量测量的研究中运用通过问卷调查所得的数据，可以绘制在一个SERVQ方法是当前的主流，但是IPA方法二维坐标图上，

7、以重要性为横轴、表现程度为纵轴的使用为研究者提供了一种新型的研究方法。JL作一个四象限在对导游服务质量的研究中，IPA可以定量坐标图，原点数的评价导游服务质量，从而为旅行社提供管理依Ⅱ值为重要性和据。并且可以应用IPA分析包团旅游中游客对旅I表现程度的总行社服务质量的期望与感知。(I，P)L，平均值(如图IPA方法可以提高我国旅游调研特别是旅游ⅢⅣI，P点)，这样目的地形象调研的科学性、实用性和针对性，宋子-(O，0)就得到了一个斌等(2006)以西安居民对海南旅游目的地形象的包含所有因子感知分析为例，介绍和运用了