互联网思维成就现代企业

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1、ＪｏｕｒｎａｌｏｆＢＰＭＴＩ北京石油管理干部学院学报互联网思维成就现代企业◎滕永昌［摘要］互联网思维就是顺应网络大趋势，站在消费者角度，利用互联网引导消费者消费、满足消费者体验的思维观念。互联网思维是在网络营销、网络传媒等互联网相关行业高速发展下引发的一系列思维变化的观念，改变了消费者与生产者的关系地位，引导着消费者主权时代的到来。［关键词］互联网思维；现代企业；跨界思维；客户思维今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网发展，以互联网为代表的新经济对于传统产业及商有多远。现在企业家普遍认为，互联网思维是二十业模式产生的冲击已经突出显示出来，这将迫使企一世纪必备的思维。有没有互联网思维，关键看

2、企业运营人员对市场、用户、产品、直至企业整个价业管理者是否可以革新思维，突破成规。今天，互值链进行重新审视，这样的思维模式就是互联网联网已经实实在在地影响到了我们的生活及工作，思维。长期以来我们从互联网企业的快速扩张中总结出了二、互联网思维的特点其发展模式。互联网思维提醒我们要对传统企业价值链进行重新审视，主要体现在企业战略、业务、身处互联网高速发展的今天，即使你不想了解组织，以及供、研、产、销的各个价值链条和环互联网思维，我们也不得不承认互联网已经颠覆了节中。我们的工作方式、生活习惯，及思考问题的方法。所以，互联网思维是你我都需要读懂的思维，是任一、什么是互联网思维何一个想立足于社会的企业

3、管理者都需要具有的思在传统的工业化时代，企业的标准思维模式是维方式。大规模生产、大规模销售和大规模传播。互联网思那么，互联网思维具有什么样的特点呢？我们维是相对于工业化思维而言的，是在互联网时代冲可以总结如下：击下对人们思维模式、思考问题方式的一种变革，（一）跨界思维是一种非线性的思维模式，平台化、社会化、跨越互联网思维的第一个显著特点就是其跨界思维边界是互联网思维的精髓，其核心是将信息电子模式。目前，我们身边不断出现一些新的业态形化，并在这个基础上完成存储和传输，由此大大提式。例如，余额宝、娱乐宝、易付宝等，这些产业高信息传播的效率。的边界变得模糊，这就是互联网技术的不断跨界渗互联网高速发

4、展已经在一些行业引起了革命性入。有人讲，信息技术往往是某些变革来临前的先的变革。云计算、大数据、移动互联等新技术快速兆，互联网的快速发展更是深刻验证了这一点。现２６２０１４年３期观察与思考在，互联网企业的触角已无孔不入，如零售业、金用户体验，用户体验从与“用户零距离接触”开始。融业、电信业、娱乐业等。大家普遍使用的微信，用户体验从细节开始，并贯穿于每一个细节，能够已经对传统的电信赢利模式带来了巨大冲击，互联让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，网金融的出现，也已显示出对于传统金融业存贷款给用户带来惊喜，贯穿品牌与消费者沟通的整个利率市场化改革进程带来的巨大冲击。互联网企业链条。的这种思

5、维方式，往往对企业跨界发展、渗透经所以，客户思维就是要求企业必须从整个价值营、赢利模式以及未来企业发展带来了巨大的想象链的各个环节，建立起“以客户为中心”的企业文空间。化，深度理解、并设身处地为客户着想。那么，为什么互联网企业能够参与乃至赢得跨（三）营销社会化思维界竞争？为什么互联网企业对于传统行业的冲击使营销社会化的核心是网络，任何一个企业的客人们始料未及？其主要原因就是互联网企业更能深户都是以网络的形式存在于社会，社会化思维将彻刻的理解用户、培育市场、赢得每一个“草根”个体底改变企业生产、销售、营销等整个形态。的追随，从而形成了口口相传的口碑效应。这种思互联网企业极其重视客户服务，即使一

6、个小小维模式，我们称之为“客户思维”。的网上卖家，也十分重视“服务即营销”的理念，把（二）客户思维服务和用户体验做到极致，甚至超越用户预期。做在商业领域，“客户是上帝”是一个永恒的主到了这一点，在当今社会化媒体时代下，就可以形题。以前的企业也讲用户至上、产品为王。然而，成口口相传的口碑传播效应。所不同的是，现在这个由网络构成的社会，是一个互联网营销，是一种“微营销”，与传统营销方真正的消费者主权的时代，用户至上是每一个商家式相比，互联网营销主要通过“虚拟”与“现实”的互不得不重新深入思考的话题。互联网要求企业将动，建立一个涉及产品研发、渠道、市场、品牌、“以用户为中心”做得更深入，而不仅仅是

7、听取他们促销、客户关系等更“轻”、更高效的营销全链条，的需求，解决他们的问题。整合各类营销资源，达到以小博大、以轻博重的营例如，在淘宝网，卖家“见面就是亲，有心就销效果。有爱”是真实的情绪，因为好评变成了有价值的资营销社会化思维的要求是从小处着眼，从微创产。任何一个企业，首先要考虑如何使客户满意、新开始。从细微的客户需求入手，贴近客户心理，进而发展成为忠诚客户、终身客户，终极目标是为在用户参与和反馈中逐步改进