毕业论文-电信运营商用户体验管理研究

《毕业论文-电信运营商用户体验管理研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、北京邮电大学硕士学位论文电信运营商用户体验管理研究姓名：吴敏申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：齐佳音20080520摘要电信运营商用户体验管理研究随着经济生活水平的提高，人们需求层次进一步提升，体验经济成为继商品制造经济、服务经济形态之后的一个新型经济形态。通讯行业作为一种服务行业，用户需要的是能提供良好用户体验的产品，用户体验是电信运营商未来核心竞争力之一。本文对用户体验的内涵及影响要素进行了进一步的规范，对电信产业用户体验现状进行了归纳和分析并指出，电信运营商要在未来竞争中继续保持主导地位，应该积极推动和主导电信客户体验的统一管理。电

2、信运营商的用户体验管理，一方面需要规划并制定管理流程，另一方面需要建立电信产品的用户体验规范标准体系。在这基础上，用户体验管理的内容主要包括新产品用户体验管理、现有产品用户体验管理、信息化应用业务平台用户体验管理，终端定制用户体验管理四个方面。最后，本文在理论研究的基础上，对中国移动福建分公司的用户体验应用现状进行来了实践分析，总结了福建分公司在用户体验管理应用上的经验和问题。关键词：用户体验电信运营商体验经济UE评测ABSTRACTResearchonUser-experienceManagementforTelecommunicationOp

3、eratorsperatorsABSTRACTWiththeimprovementofthehumanbeing’Slivingstandard，theirdemandlevelisadvancing．FollowingtheCommodityEconomyandServiceEconomy,theExperienceEconomyhasbeenanewmodeofeconomy．InTelecommunication，asaserviceindustry,whattheTelecomSubscriberneedsistheproductcoul

4、dprovidewellexperience．TheUser-experienceisoneofthekeycompetitivepowersinfuture．ThepaperstandardizedthemeaningandinfluenceofUser-experience，analyzedandconcludedthecurrentsituationoftheTelecomindustry．Thenitpointedoutthat，iftheTelecommunicationOperatorswanttomaintaintheirleadi

5、ngrole，theyshouldactivelypromotetheunifiedadministrationofUsers-experience．TheTelecommunicationOperators’User-Experiencemanagementneedsplanningandmakingtheadministrationprocedure．Ontheotherhand，itmustestablishsanevaluationindexesandstandardssystem．Baseonthose，theUser-experien

6、cemanagementcontainsfourmainresearchareasasfollowing：First，thenewproduct’Sdevelopmentanddesign；Second，theexistingproduct’Simproving；Third，themanagementabout·“CP”and“SP”；Fourth，theTelecommunicationOperatorscustomizedmobilephone．Basedonthetheoreticalresearch，thepaperalsohasaPra

7、cticeAnalysisontheUser-experiencemanagementofCMCCFujianBranch．KEYWORDS：User-experience，TelecommunicationOperators，ExperienceEconomy,evaluationsystem独创性(或创新性)声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的

8、材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人签名：—j匕』