面向电信运营商的用户自助服务系统设计

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1、⑩ＡＭＴＩＡＮＪＩＮＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ中国第－所现代大学ＦＯＵＮＤＥＤＩＮ１８９５工程硕士学位论文领域：软件工程作者姓名：闫付荣指导教师李雜昌丨謝受：企业导师：陈乃仕高级工程师天津大学研究生院２０１５年１２月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在异师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除ｒ文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人ｅ经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教ｆ机构的学位或证一书而使用过的材料。与我同工作的同志对本研究所做

2、的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字丨丨期：年ａ月卜１ｆ学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、、汇编以供杳阅和借阅。Ｍ意学校，并采用影印缩印或扫描等复制手段保存向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）：学位论文作者签名：付＆４师签名：ｎ签字ｆ：［＞月ＩＩ签字Ｒ期年＞月丨期年ｆｆ（面向电信运营商的

3、用户自助服务系统设计DesignofUserSelf-serviceSystemforTelecomBusiness领域：软件工程作者姓名：闫付荣指导教师：李素梅副教授企业导师：陈乃仕高级工程师天津大学软件学院二零一五年十二月中文摘要随着社会发展、技术进步，人类已经进入了大数据时代。在移动通信技术迈入4G时代的今天，如何提升用户体验，以服务用户为导向，创新商业模式，抢占新的用户增长点成为电信运营商面临的新的课题。如何让用户获得高效、便捷的服务，提高用户粘度，是运营商面临的最大的难题。本文设计的面向电信运营商的用户自助服务系统，力图通过建

4、立一个统一的门户系统，实现运营商的用户自助服务，同时系统对内支撑市场经营、网络优化、战略决策，对外提供产品和服务的数据分析，从而实现用户数据的可管理、可共享、可增值性质。建设的目标是把系统建设成为电信运营商与用户的桥梁，成为用户整合，获得用户体验数据的有效途径。同时，运营商在使用这套自助系统后，可以减少大量的柜台收费、查询等人工成本。为客户不仅带来了便利，同时也减轻了员工的工作压力。本文的主要工作设计实现了一套面向电信运营商的用户自助服务系统。设计了自助服务系统的总体架构，把面向运营商的用户自助服务系统按照功能需求划分为应用服务器层、应

5、用集成（EAI）及业务流程管理层、业务逻辑层、统一门户层几个部分。系统提供了与BOSS系统（包括客服系统）、集团公司的DSMP、经营分析系统、智能网、短信网关、OA等内部系统以及互联网应用相关的接口。其主要的功能包括前台服务功能、个性化业务功能以及后台管理功能几个部分。在系统的部署运行方面，主要设计了自助服务系统运行时的网络拓扑、网络设备、web服务器配置、应用服务器与数据服务器配置以及系统运行时的软件系统及服务器的安全方案。关键词：自助服务；应用集成；业务流程；大数据ABSTRACTAlongwiththedevelopmentoft

6、hesocietyandtechnology,peoplehaveenteredtheeraofbigdata.The4Gtechnologyisflourishingatthemoment.Howtoinnovatethebusinessmodel,andseizethenewusergrowthpointwiththeorientationoftheuserexperiencehasbecomeanewissuefortelecommunicationoperators.Thispaperdesignstobuildaperfect

7、userself-servicesystem,whichcouldsupportmarketmanagement,networkoptimizationandstrategicdecision-makingontheinside,andatthesametimeprovidedataanalysisofproductsandservicesontheoutside,thusbringingtheuserdatawithmanageable,sharableandvalue-addedproperty.Thissystemwouldbec

8、omeashortcutfortelecomoperatorstosolvetheproblemofuserintegrationandimprovetheuserexperience.Inthispape