构建面向销售服务的运营商管理支撑系统.pdf

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1、·64·ComputerEraNo．52012构建面向销售服务的{云营冒商管理支撑系统宋政(中国联合网络通信有限公司浙江省分公司，浙江杭州310051)摘要：在电信运营行业竞争日益加剧的大环境下，市场对传统运营商运营模式的转变提出了更加具体的要求。面向销售服务的运营商管理支撑系统为市场经营“围绕客户、细分需求、有效沟通”提供了信息化解决方案。文章结合某电信运营商的具体案例，分析了现有的支撑系统，提出了销售服务管理支撑系统进一步建设的必要性、目的性、设计思路、规范原则、总体架构和技术体系，描述了系统的相关功能，归纳了其主要特点，并思考了系统实施过程中应注意的一些问题。关键词

2、：运营商；销售服务；支撑系统；架构；J2EE；功能中图分类号：TP311文献标志码：B文章编号：1006—8228(2012)05—64—03TheConstructionofTelecomCarrierManagementSupportSystemforSalesandServiceSongZheng(ChinaunicomZhejiangBrash，Hangzhou，Zhejiang310051，China)Abstract：Astheincreasingcompetitionintelecomindustry,therearemorespecificchanlleg

3、esonthetraditionaltelecomcarrier'soperationmode1．Marketingandsalesbasedcarriermanagementsupportsystemprovidesfullinformationsolutionsto”Customerbased，specificdemands，efectivecommunication”operation．Withthespecificcase，thepaperanalyzestheexistingtelecomsupportsystemandproposesthenecessitya

4、ndpurposeofmanagementsupportsystemforsalesandserviceaswellasdesigningideas，regulationandprinciple，overallarchitectureandtechnologysystem．Italsodescribesthesystemfunctionandsummarizesthemainfeaturesofthesystem．Finally,itraisessomeissuesthatneedtobepaidattentionduringthesystemimplementation

5、process．Keywords：telecomcartier；sales&service；supportsystem；architecture；J2EE；function0引言的要求，具有电信运营商信息化应用的必要性和适配性。随着我国电信行业市场的快速发展和竞争加剧，电信运营1现状及背景商的经营观念和方式也正在迅速演进。面对行业变化，电信运目前许多电信运营商采用的分析管理系统是在不同时期，营企业必须对传统的以产品为中心、以营业厅为载体的运营服根据不同应用需求分别搭建的独立系统，如BSS／ESS系统、经务模式进行深层次的变革。只有全面实施“以客户为中心、以营分析系统、渠道

6、管理系统、库存管理系统等，由于分阶段建设销售服务为要务、产品的开发和管理面向客户、网络建设运营实施，缺乏统一规划，系统不能互通，资源不能共享，难以满足围绕客户、销售网点分布方便客户”的运营策略，才能提供更为不断发展的企业高效运营要求。同时，市场一线执行或改进情优质的、细分需求的通信产品和服务，并以此来吸引新客户、留况看不到或不能及时看到；手工劳动太多，忙于填报各类报表；住老客户、提高客户忠诚度和价值贡献。同时需要保持并强化各级各说各的话，人人做分析，效率却不高等现象困扰着运营和合作代理伙伴的良好互利共赢关系，进一步提高经营效益，商。因此，急需能够打通各独立系统资源和数据，

7、面向各级销提升自身实力，努力在日益激烈的市场竞争中占据有利地位，售服务和分析的管理人员，使用“同一语言”、“同一把尺子”的变应对市场竞争为掌控市场竞争。综合系统进行高效运作管理。中国联合网络通信有限公司浙因此，市场持续发展要求运营商实施“自我转型”。利用现江省分公司在构建面向销售服务的运营商管理支撑系统设计代信息化技术手段建设整套自上而下，全程全网的综合销售服应用方面做了有益的探索。务体系，统一一线销服人员和合作商应用界面，对所管辖的客2系统建设目标和应用目的户进行有效需求分析，合理调度、组合电信企业内部资源，面向用户提供各种