电信运营商产品开发需求管理方法研究

《电信运营商产品开发需求管理方法研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、2010年第7期ScienceandTec科hn技olo管gy理M研an究agementResearch20l0NO．7文章编号：1000—7695(2010)o7—0211—03电信运营商产品开发需求管理方法研究季静，邱晨旭(中国电信股份有限公司上海研究院，上海200122)摘要：分析电信运营商产品开发需求管理中存在的问题，然后结合电信运营商产品开发的特点，对电信运营商需求管理过程进行分析，并基于CMMI的需求管理模型，提出适合电信运营商的产品开发需求管理方法，最后对电信运营商需求管理实施提出改进建议。关键词：需求

2、管理；产品开发；电信运营商中图分类号：C931．2文献标识码：A户所购买的服务需要依赖来电信运营商的网络、系统设备。1电信运营商产品开发需求管理存在的问题三、电信产品的规划、设计开发、试验、运营、销售等所电信运营商生存在一个技术迅猛发展、竞争错综复杂、有环节的实现需要产品规划开发、业务管理、运维支撑等市场瞬息万变的环境里，快速有效地向市场推出符合客户需多个部门以及开发商的通力合作。求的产品成为了电信运营商获取竞争优势的重要途径。为了基于电信产品的特点，其开发过程可分为三个阶段，即应对全业务运营的挑战，降低传统业务收入

3、下滑的影响，各原型开发阶段、运营实现阶段、二次开发阶段。电信运营商大电信运营商都加大了产品开发的力度，并取得了一定的效的产品开发需求包括市场需求、用户使用功能需求、业务需果。同时我们也看到，运营商在产品开发过程中还存在很多问题。比如，有些产品在推向市场后不能满足客户需求，无法达到预期的盈利目标；有些产品需求反复的变更，以致错失了市场机会；有些产品创意新颖，但运营维护成本过高。这些产品开发问题都会影响运营商的效益，必须认真对待。究其原因，主要有以下几个方面：一、产品需求缺乏前瞻性。运营商不仅要去发现和满足现有的市场需求

4、，还需要预测未来的需求或者引导新的需求。而目前运营商在产品开发上没有系统的规划和长远的考虑，导致产品时效性不长，数量很多但收益有限。二、产品需求缺乏统一管理。各需求部门完全从自身角度来考虑，相互之间缺乏沟通，有的需求甚至相互矛盾，使前后端部门在需求的沟通确认上更加困难，降低了产品开发的效率。三、产品需求变更随意。由于对需求把握不准，加上缺乏规范的管理，导致产品需求随意变更，拖延了产品开发周期。四、产品需求文档管理不规范。产品需图1产品开发三阶段需求求书的编写缺乏统一的要求和格式，需求文档也没有完善的管理机制，造成运维

5、支撑部门、开发商在确定正式的产品需(1)原型开发是指根据市场发展或技术发展的趋势，求上存在困难，影响开发进度。提出新产品策划方案，并进行用户使用功能上的开发。本阶由此可见，在运营商新产品需求越来越多、系统越来越段的需求过程如下：首先由产品规划部门收集并明确市场需复杂的情况下，规范和加强产品开发的需求管理成为了提高求，产品开发团队据此进行使用功能实现层面的需求分析，产品开发效率的重要手段。因此，有必要针对电信运营商产转化成具体的用户使用功能需求，交给开发商进行产品原型品开发的特点，研究适合运营商产品开发需求管理的有效开

6、发。本阶段需求管理相对集中和简单，可以在实验室完成。方法。(2)运营实现是指产品在现网的运营支撑方案、部署方案、营销方案的开发工作。本阶段的需求过程如下：在新产2电信运营商产品开发特点及需求管理分析品原型功能开发完成的基础上，业务部门分析整理该产品的电信运营商本质上为客户提供的是服务而不是单纯的产业务运营需求，运维支撑部门对业务需求进行分析，转化为品，其产品开发和软件工程中产品开发的概念并不相同，运I，I．系统和网络的需求，并由开发商完成系统功能的设计及相营商的产品不仅包含使用功能，还包含业务规则、营销方案、关开发工

7、作；业务需求对新产品顺利运营的影响最为直接，运营方式等多种要素。与通用的产品概念相比，电信运营商本阶段的需求管理最为复杂，是本文研究的重点。的产品具有特殊性：一、电信运营商的产品是以“服务”的(3)二次开发是对产品的功能或性能的调整，以满足新形式提供给客户的，客户从运营商购买的是对服务的承诺，的业务需求。本阶段的需求过程同运营实现阶段类似，新需而不是具体的物品。二、电信产品是服务和设备的结合，客求以运营实现阶段的需求为基础。收稿日期：2009—09—15，修回日期：2009—1】一17212季静等：电信运营商产品开发

8、需求管理方法研究开发需求管理的质量。需求准备的任务就是要从技术、业务3电信运营商产品开发需求管理方法研究两个层面，为待开发产品建立业务模型。需求准备主要过程3．1CMMI需求管理概述如下：能力成熟度模型集成CMMI(CapabilityMaturityModelIn—(1)收集客户需求：了解各需求部门对该项产品的运营tegration)由美国国