绿地集团销售现场管理制度

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1、房地产智库.comwww.home8848.com绿地集团销售现场管理制度一、销售部工作职责（一）、部门工作职责1、销售现场是营销的重要职能部门之一，担负着展示公司形象、实现公司利润目标等重要工作。2、销售部的日常工作包括接待客户、合同签定、资金回笼、售前售后服务、反馈客户项目和公司的意见、管理合同、建立客户档案。3、帮助公司其他部门完成宣传推广、市场调查等工作。（二）案场负责人岗位职责1、根据公司下达的项目销售任务指标，全力以赴地完成负责项目的销售任务2、负责项目销售工作的统筹、组织、具体业务安排、并对实施效果进行跟进监督；3、

2、严格遵守公司各项规章制度和销售操作规程，以身作则，对销售人员的日常工作及纪律给予指导和监督，不断提高销售人员的仪态、仪表、服务质量，服务意识。4、负责对项目销售人员的定编、招聘、审批、培训、录用及销售人员调配工作，对销售人员的表现及时反馈。每季末对销售主管、销售人员进行工作鉴定，提交有关销售人员的留用、晋升、降职、调整等处理意见。5、负责向部门经理、营销总监及集团市场部提交每周客户来电、来访情况统计表；提交每日销售情况统计表；每月终提交考勤报表、1珠峰高度8848第1页@九舍会+QQ4008408848下载›房地产智库.comww

3、w.home8848.com人员销售业绩表、佣金提成报表等各类报表。6、负责定期总结项目情况并及时反馈销售市场信息；协助策划部人员制定项目营销计划及促销策略。密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，设计、策划的成果更好地促进销售7、定期主持项目销售工作例会，协调和处理日常销售工作和客户的问题，协调本部门与其他部门的关系，做好与设计，策划、工程、财务、行政，物管的工作衔接。8、负责指导和管理销售人员的业务工作，做好培训工作，对销售人员要做到日常销售业务的“传、帮、带”；定期抽查销售人员的客户跟进记录

4、，以促进销售业绩的增长。9、处理销售过程中出现的各类问题和突发事件，无法解决的及时向营销总监汇报。10、掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上团结的整体，并完成公司下达的各项任务11、配合公司发展，提交具有建设性的项目销售工作改进建议和意见。（三）、置业顾问岗位职责1、严格遵守公司的规章制度及销售操作规程，完成客户接待、合同签定、房款收缴、客户关系维护等各项工作。2、熟悉公司业务和精通销售策略；随时保持良好的仪态、仪表、良好的服务意识和服务质量，热情礼貌待客；做到主动介绍，耐心解释，细心观察，灵活应变

5、，追踪跟进，务求成交。2珠峰高度8848第2页@九舍会+QQ4008408848下载›房地产智库.comwww.home8848.com3、做好各位客户的来电、来访记录，每日成交记录；对已接待的客户要进行追踪并做好跟进记录，积极争取与客户成交。详细记录客户资料，完善客户档案4、销售业务工作有严谨的办事作风，对合同上、销售中的原则性问题要按公司要求，使用统一的销售口径向客户宣传解释。5、自我不断提高文化修养及业务水平；按公司要求，积极参加各类型的业务培训，以提高专业技能。提高接单成功率，提高客户服务满意率。6、维护公司的利益，保守销

6、售商业秘密；不说影响公司声誉和同事友好合作的敏感话题。7、同事之间互相配合、真诚合作，做到与问题不互相扯皮、推卸责任，主动解决销售中客户问题。二、销售人员管理基本要求及行为规范（一）、基本要求：1、销售人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务,维护公司形象和声誉。努力学习，不断提高业务技能和服务质量。2、遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透露公司员工资料。（二）、工作态度3珠峰高度8848第

7、3页@九舍会+QQ4008408848下载›房地产智库.comwww.home8848.com1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝工作；2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按轮休表当值，不得擅离职守。3、正直诚实：必须如实向上级汇报工作，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为。4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。（三）、服务态度：1、友善：以微笑接待客户；2、礼貌：任何时候都能使用礼貌用语；3、热情：工作中能主动为客户着想和服务。4、

8、耐心：对客户的要求能认真、耐心地聆听，不厌其烦地、认真细致地做出解释、介绍。（四）、业务能力：1、能够快速、准确地回答出客户提出的业务问题。2、熟练、准确地根据客户意向计算出楼房价格，并能熟练地同客户签约。3、能够按时、正确完成合同签署、贷款手续办