集团销售现场管理制度

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1、总则第一部分：置业顾问岗位职责第二部分：考勤及排班制度第三部分：销售现场行为规范第四部分：销售现场例会制度第五部分:主值日制度第六部分:客户接待管理制度第七部分：电话接听制度第八部分：销售现场处罚条例按揭回款要求第九部分：认购流程及签约流程（略）第十部分:集团•销售现场管理制度总则1、为规范公司各项日现场销售接待秩序，提高服务品质，提升客户满意度，确保销售指标如期完成,本着公平、公正的原则，特制定以下规章制度。2、要求现场管理人员、销售人员严格执行、遵守本规定。3、本规定适用于公司所有项目销售现场。部分置业顾问岗位职责1销售目标的完成：完

2、成项目年度及月度销售任务，包括销售金额、签约金额、回款金额等指标，并进行相应考评。2完成销售流程：1按照项目有关规定进行客户登记及填写各类销售表格；5.2及时准确完成：成交客户办理交款手续、签订诚意金缴纳书、定购书、购房合同、办理按揭手续、备案、交房等手续，并办理由此而产生的各项流程及文本的签订。3客户服务：3.1保持良好的职业形象，热情接听来电、接待来访客户；6.2正确解答客户的咨询，及时有效处理客户的不满、投诉等情况；3及时跟踪回访客户信息。4市场调查：及时、准确完成销售中心、销售经理、销售主管分配的市场调查工作。5平台和渠道建设：5

3、.1及时、准确完成公司销售系统数据的录入工作，包含但不限于客户的信息、老带新等;2客户案例分享（口头/文本）。6团队合作：6.1共同维护集团公司品牌形象;2完成销售经理、销售主管安排的公共管理事务;6.3维护团队合作、与同事友好相处。第二部分考勤及排班制度1工作时间：1.1销售现场全体人员工作时间为上午9：00——下午18：00；1.2销售现场全体人员轮流用餐时间中午11：40一一下午13：00:1.3公司根据项目销售阶段安排值班，值班工作时间为18:00一一20:00；三坏外较远项H可视具体情况调整；3.4.4考勤方式以公司指定的考勤设

4、备记录为准。2轮休安排：2.1销售管理人员及销售秘书实行一周六天工作制，重大营销活动期间，周六、周tl不安排休息；平时可安排周六、周日轮休1天。每天至少一名管理人员在现场（仅限于销售经理和销售主管）。3.5.2置业顾问实行一周六天工作制，周六、周日因客户较多不安排休息；星期一至星期五可轮休1天。2.3.3销售中心可根据项目销售阶段及营销节点进行现场人员轮休的调整，现场管理人员需配合执行。4特殊情况：每周根据销售业绩排名，销售中心或销售经理可对置业顾问进行轮休的增加或减少、或停休。3排班制度：每周五制订下周排班表（周一〜周日），包括每天的值

5、日生安排报至销售秘书，汇总后上报案场销售经理，原则上现场不可换休，若确实情况特殊，需向案场经理进行报备同意后方可执行。4考勤制度：4.1事假：事假须提前一天书面请示销售经理，同时，请事假者须与其余同事协商换班，经批准后方可休息，未经批准或超期者按旷工处理；事假的考勤制度根据公司的考勤制度规定进行。置业顾问原则上不得于周六周日请事假，请假必须提前申请同意，否则按旷工处理。2病假：生病须提前书面请示销售经理，应以县/区级以上医疗机构出具的病假条为依据，急诊病假可电话请示销售经理，并于事后2个工作日内向销售经理出具市/区级以上医疗机构出具的急诊

6、挂号单及病假条。5.3无论迟到或早退，所有人员到达或离开售楼部都必须第一时I'可打卡，严禁出现委托或代他人打卡或签到，一经发现按公司相关制度处罚处予每人200元/次的罚款。4迟到：迟到30分钟以内（含），每次扣发20元；30分钟以上1小时以下（含），每次扣发50元；1小时以上2小时以下按旷工半天处理。4.4早退：早退三十分钟以内（含），每次扣发20元；三十分钟以上一小时以下（含），每次扣发50元；一小时以上两小时以下按旷工半天处理。4.5旷工：员工在规定上班时间2小时后打卡上班或在规定下班时间前2小时打卡下班即为旷工一天。未经同意擅自休假

7、视为旷工。4.6员工正常上下班忘记打卡，经销售经理签字认可，第一次口头提酶，第二次警告，第三次扣50元,否则，按打卡考勤记录为准，视为缺勤或旷工处理；忘打卡人员必须于当天将情况汇报至销售经理处报备，若在考勤统计之后补报忘打卡手续，均不再认可，按相关考勤扣款规定办理°4.7因工作需要外出或病、事假等原因未打卡者，应及时报备至销售经理处，并于上班后第一时间找销售经理签字确认，若未能提前办理相关请假手续，必须电话请示销售经理同意，事后需补办相关手续。事假、病假请假时间不足半天的按半天汁算，超出半天按1天汁算。4.8当月迟到、早退累计达三次或累计

8、达两小时者，按旷工半天处理；当月迟到、早退累计达四次或迟到、早退累计达2.5小时者，按旷工一天处理。4.9员工旷工：按其旷工实际时间处罚双倍的工资。全月旷工达两天（含）或全年累计旷工达八天者,