销售现场管理制度151206(现场销售管理制度)

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1、联合代理现场销售管理制度第一章考勤管理与客户登记管理一、考勤管理1、上班时间：AM9:00—PM18：00o（注：每日下班时间以最后一批客户离场为准，如有客户在现场看房，即使到下班时间亦不能做下班准备）;2、午饭时间，甲乙双方公司至少各留一人在前台及接待区值班；3、所有职员上卜•班需打卡并签到，不得代人签到或委托他人签到；4、对于公司人员上岗迟到及早退问题，按甲乙双方制度进行相应处罚；5、如未经销售经理同意而不来上班，或超假不上班，按旷工计算，按按甲乙双方制度进行相应处罚；6、如申请休假（病假、事假等），需捉前与销售经理中请，得到销售经理批准后方可休假，不可因休假影响客户正常接待，具体情况根

2、据按甲乙双方相关制度执行。二、来电接听细则1、每个销售员都有义务做电话咨询，并鼓励客户來访售楼处，并于通话完毕后于《来电登记木》上等级并注明接待团队与接待人信息；2、来电试行轮值接听制度，双方团队逐日交换接电，接听电话后询问相关信息，在来电登记本上进行登记；3、如一方出现空岗，则视为一方放弃，由另一方接听，获取的信息归接听一方所有。三、来访登记细则1、来访客户登记本不得离开前台，必须认真填写妥善保管，任何人不得私自涂改和销毁；2、销售员须请门己接待过的客户于《客户來访登记表》留名，注明时间与销售人员姓名，并认真跟进自己的客户并做好记录；如果是协会组织介绍之客户需请其填写介绍人姓名；3、如出现

3、客户因特殊原因不愿或无法登记（如老年人写字不方便）等情况，销售人员须销售经理/营销总监签字确认，此登记方为冇效；4、如经过询问后，前后两次客户登记确定为夫妻、父了、母了等直系亲屈关系，第一次全名登记视为冇效登记；在冇效跟进期内，客户归屈首次接待的业务员，否则客户接待归属最后一次接待者。如若客户未明确表明直系亲属关系，在有效期内，下定金或成交后才发现此情况，经（双方）销售经理协调平分业绩，仍由后接待者跟进其他事项；5、老客户介绍新客户，若客户指定原业务人员接待则由原销售人员待,并由原销售人员引领登记；若不指定原业务人员接待，则视为新客户，由第一接待位置销售人员引导登记并跟进；6、客户登记有冲突

4、，以先登记者为准，吋间判断以《客户来访登记本》为第一准则，其次以个人客户跟进记录本与有效跟进期限为准则。客户登记必须是以客户姓名、联系电话为确认依据，否则视为无效。必耍时需要销售经理/营销总监与销售文员协调核对；7、客户到售楼现场但未作登记的为无归属客户，再次上门时视为新客户，若无指定销售人员接待，则按正常轮序接待；8、每天下班前，双方团队将所有登记信息包括《来访客户登记表》、《客户调查表》等资料发送到现场销售文员处归档整理。第二章客户接待管理一、客户接待细则1、接待时间：从早上9时开始，原则15分钟一岗，站岗时间双方团队各门规定。2、接待顺序：上班时间，都应冇双方公司共两名销售人员同吋排位

5、，双方公司各自安排自己队伍的补位工作，甲乙公司团队按A、B位一对一轮流接待，逐日更换首位接待顺序。当第一次来的客户指定要某销售人员接待时可按客户耍求作特殊处理，该销售员接待完后仍可参加排序，如被跳过则不补；3、接待冇效跟进期为15天；电话或信息等其他非来访形式跟进需提供相应的跟进联系证明。4、询问与接待：询问客户来访次数，客户进入售楼部，轮岗接待的销售人员必须第一时间礼貌地询问客户是否第一次来访。所冇接待及确认需在销售中心门岗处确认，不允许于其他地方私接客户；5、客户进门时轮到排位第一的销售人员接待，应该主动询问确认：(1)如是老客户，应主动询问原销售人员，如原销售人员在接待台则由原销售人员

6、接待，销售人员冋到接待台等待下一批客户；如果原销售人员正在第一接待岗位，则由其接待，则不计入接待指标同时段可以再接待。如杲原销售人员不在接待台或现场则由该公司所在团队销售经理安排其团队中的其他同事接待；(2)如是老客户但不记得曾经由哪位销售人员接待过，则由排轮第一的销售人员进行接待；(3)老客户介绍新客户，若客户指定原业务人员接待则由原业务员接待；若不指定原业务人员接待，则视为新客户，由后接待人跟进；(4)如客户是第一次來访则由排轮第一的销售人员进行接待。6、如是新客户，应首先详细在模型前向客户介绍区域及楼盘整体情况，主动询问客户关心的细节，针对客户的问题及时作出解答；7、各工作人员需严格按

7、章执行接待，如冇疑问应第一时间向直接上级反馈，由销售经理或营销总监出面协调，不得在销售厅内争执、争吵；8、补充说明接待归屈在A销售人员接待到访新客后如该客户仍在现场进行参观吋，如有销售人员B认出该客户是其所属公司的同事接待过，需知会双方公司销售经理，任何一方的销售人员或销售经理不得以任何形式私自上前与客户相认屮断接待，确认客户权屈；待客户离开后，经过销售文员以及《来访客户登记木》记录的来访信息进行确认。如在距