综合汽车维修企业疑难病症解析一

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1、经营管理BUSINESSMANAGEMENTwww．atauto．com．cn／20100933裤子放屁。”■延期交车造成客户跳槽，接车员说：“是班组不按期完工。”班长说：综合汽车维修企业“你派那么多车，谁能按期完成?”到底是谁对谁错?至今没人搞明白■车辆修好，客户自己去结账，到车间自己去开车就出厂了，“陪同疑难病症解析c一交车”成为天方夜谭■交车后客户发现异响，心里想：“来的时候不响，修出来响，没有道黄国相理。”于是停下车来，打开前盖一看，叶子板槽里藏了个小螺丝刀。接着打10年来中国汽车产业的高速发经常发牛的，并且占到70％～80％，电话告诉接车员，下次有空送

2、过来。展，使汽车售后服务发生了一系列的例如：老板不明白：这种小问题为什么多次变革，在传统维修向现代维修转型时■工单上经常发现：客户和车辆发生期，许多综合汽车维修企业都面临着信息、交车时间、交接项目、追加项目、■配件订货回来，装配时，才发种种的困惑。表1是2010年6月我完工时间、班组和检验签字、客户签现不合，退回又发来，又退回，又发来，在笛威管理研讨会上对106家来自全字等关键的项目都给省略了。间接车反反复复，到底是谁的责任，自从开国各地的综合维修企业调查问卷的统员为什么不填，回答说：“太忙，老客J-N现在10多年一直没有解决计结果。户，什么资料都有，车主同老板

3、和我■大部分事故车出厂都出现延期调查结果发现，以_F经营现象是们熟得像一个人，还写什么，真是脱交车，大部分多项目多工种的维修都表1汽车维修企业经营调查问卷统计表1你的企业是否综合维修?9993％0％99106774I汽车维修技师．2010年第9期经-_‘J_营一管I-,-4理—LBUSlNESSMANAGEMENT27客户满意度跟踪没人做?2322％8078％1031063___⋯1_____一_

4、=j■r，：：．-1RIllIfi一；‘=矗i●■=_u⋯一·________一一一-一一r，ii洒q■i●51-一一一⋯______～⋯。。“

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8、意统计?总检交车本，配件成本，跳槽成本⋯⋯为什么算哪里发现了，班组长说：“车主都没有哇事，如此之高?”一事故车的客户对质鞋总是不太你来哕嗦，等车主来了再说。”为了改变现状，企业管理者在老满意。特别是对配件更换不满意■为什么客户抱怨投诉始终居高板的带领下，从早到晚在前台、到车出厂以后被4s店招回“体检”不下⋯⋯间跳来跳去，结果内部镑理却还是一后更是不满。事故专员说：“事故定有一位奥迪A6客户在信息员的团糟。损价格这么低?都用正厂配件，我们电话跟踪回访时说：接着老板花高薪请来一批批的职赚什么钱。”(1)我看你们厂修车查故障就像业经理，试图解决上述问题，但是矛■喷漆的

9、色差问题，多次出现返猜谜一样，换了很多配件，还是未查盾仍然没有解决?老板说：“职业经工，至今悬而未决。厂长说：“返工对故障。理不够料!”职业经理说：“老板的反正是师傅他们自己掏钱，没关系。”(2)配件发了货没有经过质量检私营企业毛病太多!”真是公说公有■为什么新员工培养一批走一验就拿来更换，换上结果质量不好也理，婆说婆有理!批，是什么原因造成企业连新员工也不知道，不行又重新发货，延误了完最后老板又花巨资派人一批批、留不住?老板说：“80后的孩子，良工日期，造成我们总是不能按期提车。一个个地送出去培训学习，费用花了心被狗吃了，学会了就跳了。”(3)我们来报修，没有

10、一个权威一大堆，回来仍然