江苏农行手机银行业务营销发展对策研究

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1、南京麓黄戈萼分类号墅兰2兰学号—20108—06117工商管理硕士(MBA)学位论文江苏农行手机银行业务营销发展对策研究茅斌ResearchontheDevelopmentCountermeasuresofMobileBankingBusinessinAgriculturalBankofChinaLtdJiangsuBranchByMaoBinADissertationPresentedtotheAcademicDegreeCommitteeOfNanjingAgriculturalUniversityfortheDegreeofMasterofManag

2、ementJune20122原创性声明IIIllllIIIIIWIIIIIIHIIJIllIIIY2360965本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者(需亲笔)签名为f埠6月I厂日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电

3、子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权南京农业大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密口，在一年解密后适用本授权书。本学位论文属于不保密(请在以上方框内打“√”)学位论文作者(需亲笔)导师(需亲笔)签名：哞6月一日年月日目录摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．IABSTRACT⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯II第1章引言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．11．1选题背景及问题的提出⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11．1．1选题背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

4、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11．1．2江苏农行手机银行业务营销发展现状概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．11．1．3江苏农行手机银行业务营销发展面临问题⋯⋯．．⋯．．⋯⋯⋯．41．2相关的文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯51．2．1金融服务创新相关研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．51．2．2手机银行业务营销发展理论概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．61．3研究目标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯71．4技术路线与研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯．81．4．1技术路线⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯81．4．2研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯81．

5、5章节安排⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯91．6可能创新⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．10第2章手机银行相关理论与发展概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．112．1手机银行的概念及产生背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．112．1．1手机银行的概念内涵⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．1l2．1．2手机银行的产生背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．112．2手机银行的特征与功能⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．122．2．1手机银行的特征⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．122．2．2手机银行的功能⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．132．3手机银行主要运作模式

6、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．142．4发展手机银行的重要意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯162．5国内外手机银行发展概况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯172．5．1国外手机银行发展概况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．172．5．2我国手机银行发展概况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．19第3章江苏农行手机银行营销发展环境PEST分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯223．1政策环境分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．224目录3．2经济环境分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．243．3社会环境分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．253．4技术环境分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

7、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．28第4章江苏农行手机银行营销发展的SWOT分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．304．1优势⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯304．2劣势⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3l4．3机会⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯334．4威胁⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯344．5SWOT组合分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯35第5章江苏农行手机银行业务营销发展对策建议⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯385．1发挥优势抓住机遇一S0战略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．385．2抓住机会克服劣势一w0战略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．40

8、5．3发挥优势避免威胁一ST战略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯．．4