晶品网CRM系统的研究与设计

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1、国内图书分类号：TP315国际图书分类号：004．42专业硕士学位论文学校代码：10079密级：公开晶品网CRM系统的研究与设计硕士研究生：导师：寸y⋯：申请学位：专业领域：培养方式：堵乔万式：所在学院：答辩日期：授予学位单位：李其郑玲教授工程硕士计算机技术在职控制与计算机工程学院2013年6月华北电力大学ClassifiedIndex：TP3l5U．D．C：004．42ThesisfortheMasterDegreeResearchandDesignoftheJpeen．．．CRMSystemCandidate：Supe

2、rvisor：SchooI：DateofDefence：Degree—Conferring—Institution：LiQiProf．ZhengLingSchoolofControlandComputer>inglneermgJun．2013NorthChinaElectricPowerUniversity华北电力大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：此处所提交的硕士学位论文《。‰胃．IxxJCRM系统的研究与没汁》，是奉人在导师指导下，住华北电力大学攻读硕士。、}：位期问独直进行研究工作所取得的成果。据奉人所知，论文。

3、t一除已注【州部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果。对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已Zl!文tp以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。_逸作者签名：名男∥1、㈣：iJ,tJla-015tp-：6月I帅华北电力大学硕士学位论文使用授权书《晶品网CRM系统的研究与殴i-t一》系本人侄4挣北电／j人学攻读硕士学位期问在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归华北电力火学所有，本沦文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解华北电力大学关于保存、使用学位沦文的规定，同意学校保留并向国家有

4、关部门或机构送交论文的复E1J件和电子版本，同意学校将学位论文的全部或部分内容编入有关数据岸进行检索，允许沦文被查阅和借阅，学校。u『以为存在馆际合作关系的’【!．弟高校用』o提供文献传递服务和交换月臣务。本人授权华北电力大学，可以采用影EjJ、缩印或扫描等复制手段保存、可以公布论文的全部或部分内容。本学位论文属1：(请在以j：十¨』、讧方框内打“J”)：保密口，在年解密后适用本授权书不保密团作者虢毅铆签私：场蚧沙IIi=_t期：扣l弓⋯明：矽f多n叶月(‘‘#北电力大学硕L学偷论文摘要近年来，全球经济逐步走向一体化，随着

5、市场竞争的加剧，买方市场逐渐形成，使得客户的需求也趋向于多样化和个性化。实际上，长期以来，企业在与客户交易过程中是存在着大量的交易数据和客户数据的，由于缺乏挖掘潜藏其中的有用信息、，影响了企业效益。客户关系管理系统(CustomerRelationshipManagement，CRM)，是一种旨在改善企业和客户之间关系的新型管理机制。通过管理现有客户信息资源，收集分析客户群的需求等，制定对应策略，挖掘潜藏商业机会。通过CRM企业在摸清客，：，的实际需求及偏好之后，通过数据分析和数据挖掘，为客户提供定制产品和推送信息的服务，

6、更好的促成交易。本文在深入研究数据仓库、OLAP、数据挖掘等关键技术的基础上，针对晶品网客户关系管理的特点，开发出基@Web自／,j客户关系管理系统。首先，对晶品网需求进行调研，创建了JpeenCRM数据仓库。其次，创建了用于分析客户交易行为的OLAP多维立方：利用决策树算法创建了客户选择眼镜分类的挖掘模型，给m了剪枝优化决策树：用决策树模型对用户进行分类，根据客户类型和关注的同类商品热度进行产品推荐。最后，在J2EE平台上实现了晶品嗍的Jpeen客户关系管理系统，为Jpeen公司提供决策支持，从而可以更好的为客户提供服务

7、，并使公司在激烈的竞争中占有优势，提高公司的核心竞争力。关键词：客户关系管理，联机分析处理，数据挖掘，数据仓库。仁北电力大学坝』．学位论义AbstractInrecentyears，theglobaleconomygraduallymovestowardsintegration．Asmarketcompetitionintensifies，abuyer’SmarketformSOthattheneedsofcustomersalsotendtobediversifiedandpersonalized．Infact，ther

8、earealargenumberoftransactionsandcustomerdatainthedealingprocess．However，enterprisesbenefitsareaffectedduetothelackofminingpotentialinformationfromtheex