基于.net的航空crm系统的研究与设计

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1、西北工业大学硕士学位论文基于.NET的航空CRM系统的研究与设计姓名：廖旭旺申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：康慕宁20050401两北丁业大学倾1卜学位论文摘要摘要客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)是企业的一项有效竞争策略，能使企业掌握客户完整信息，了解客户需求。常旅客计划／系统正是航空公司应用客户关系管理系统的产物。本文在常旅客计划的基础上，对航空CRM系统开发进行了较深入的研究，主要在系统设讨、实现和应用数据挖掘算法等方面作了一些探索。主要研究工作包括：1、在系统设计方面，本文分析设计了一个基于Internet的航空

2、客户关系管理系统。在设计过程中，将经典的三层B／S结构进行扩展，提出了多层体系结构的航空CRM系统结构，使系统有很好的可维护性和可扩展性。2、在应用数据挖掘方面，本文分析研究了如何在系统中应用数据挖掘技术，讨论了如何应用决策树分类算法建立常旅客会员的分类模型和应用自组织Kohonen网络算法建立常旅客会员与里程积累政策的聚类模型。3、本文基于MVC模式，应用ASP．NET，C#，ADO．NET技术，提出了实现航空CRM系统的解决方案，对实现系统的关键步骤进行了讨论。关键词：客户关系管理；Microsoft．NET：数据挖掘i『耳北丁业大学嘲E学位论史AbstractCustome

3、rRelationshipManagement(CRM)softwaresystemshavesignificantlyboostedthemanagementcapacityandefficiencyofcompaniesthathavedeployedthesesolutions．FrequentFlyerPlanorSystemisanimportantresultoftheCRMsolutionsinairways．BasedonFrequentFlyerPlan，thisthesismadesomeachievementsondesigninganairway’sCRM

4、System，anddosomeworkonthedesignandapplyingofCRM，andapplyingtechniquesofdatamininginthisSystem．1．AboutdesigningtheSystem，thisthesisdesignsaCRMSystemofairwaysbasedonIntemet．Theairway’sCRMsystemadoptsmultiplayersoftwarearchitecturethatextendedfromtheclassical3-layerB／Ssoftwarearchitecture．Thismu

5、ltiplayersoftwarearchitecturemakesthisSystemhavegoodmaintainabilityandexpansibility．2．Thisthesisanalyzeshowtoapplytechniquesofdatamininginairway’sCRMsystem，anddiscussestheapplicationofdecisiontreearithmeticandtheKohonennetworkarithmeticinthissystem．3．Finallythisthesisdevelopsasolutionofairway

6、’sCRMsystem．ThesolutionusesometechniqueincludeASP．NET,C#．andADO．NET．ThedesignpatternthissystemadoptsisMVC(model／view／contr01)．Thisthesisalsodiscussesthepivotalprocessesintherealizationofthissystem．KEYWORDS：CRM；Microsoft．NET'Datamining1I西北工业大学硕．b学位论文第⋯章绪论第一章绪论本章将首先介绍论文的研究背景，CRM的定义、分类以及发展：通过分析C

7、RM在航空业应用的现状，提出了基于常旅客计划的航空CRM系统得研究。§1．1论文研究背景§1．1．1CRM的定义侧重于不同的功能或组成部分，现阶段对客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)的定义稍有区别，但总的来说，可以从两个方面进行理解。首先，从经营管理观念方面理解，客户关系管理是一种以客户为中心的新型管理机制。它以信息技术为基础，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，提高客户满意度，从而提高企业的竞争力。其次，从软件系统的角