用层次分析法确定平衡计分卡中评价指标的权重

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1、第5卷第1期广东财经职业学院学报Vol.5No.12006年2月JournalofGuangdongCollegeofFinanceandEconomicsFeb.2006=============================================用层次分析法确定平衡计分卡中评价指标的权重严复海，燕洪国（兰州理工大学国际经济管理学院，兰州730050）摘要：平衡计分卡作为一种全新的业绩评价方法，从一种理念性的管理工具转化为企业具有可操作性的业绩评价工具，除了评价指标体系的设计外，指标权重的分

2、配也是平衡计分卡应用核心要素之一。本文通过运用层次分析法分配平衡计分卡中各个指标的权重，修正了专家打分法的主观性缺陷，为指标权重的确定提供科学依据。关键词：平衡计分卡；层次分析法；权重中图分类号：F234.3文献标识码：A文章编号：1671-8208（2006）01-0018-06程，已经有很多文献作过缜密的讨论，本文将在假一、引言定企业业绩评价指标体系是科学合理的基础上，罗伯特·S·卡普兰（RobertSKaplan）和大运用层次分析法原理，探讨平衡计分卡各个指标卫·P·诺顿（DavidPNorton）

3、提出平衡计分卡的权重设计方法。（BalancedScoreCard，简称BSC）理论，该理论是传统上，平衡计分卡中各指标权重的确定大一种以信息为基础，系统地考虑企业业绩驱动因都采用专家打分法，该方法通过聘请相关专家对素，多维度地平衡指标评价因素的一种业绩评价指定的一组指标分别给出隶属度的估计值，并经指标体系；同时，它也是一种将企业长期战略目标过多次反馈，最终确定各指标的权重。这种方法与企业业绩驱动因素相结合，通过科学、合理地设的缺点是受主观因素影响较大，当指标个数超过计指标把企业战略转化成具体行动，动态实

4、施企一定数目时，专家往往出现循环判断的情况，效率业长期战略的战略管理系统。如何将平衡计分卡与效果都差强人意。而运用层次分析法原理来确从一种理念性的管理工具转化为企业具有可操作定指标权重，是将专家定性的群体决策转变为具性的业绩评价工具，需要解决两个关键问题：一是有较强科学性的定量决策，能够修正专家打分法评价指标体系的设计，二是不同指标的权重确定。的主观性缺陷，为指标权重的确定提供科学依据。前者是对企业战略的一种描述，设计的合理与否将直接影响战略的实施情况；后者则充分体现了二、平衡计分卡评价指标体系的递阶层次

5、结平衡计分卡的资源再配置功能，指标权重的大小构模型构建是为实现该指标而分配企业资源多少的重要依应用层次分析法（AnalyticHierarchyProcess，据。企业处于不同的成长阶段以及采取不同的发简称AHP）分析决策问题时，首先要把问题条理展战略，在平衡计分卡中所体现的业绩评价指标化、层次化，构造出一个有层次的结构模型。在这体系会有所不同，且随着战略的不断调整评价指个模型下，复杂问题被分解为元素的组成部分。标也在不断随之变化。关于指标体系的设计过这些元素又按其属性及关系形成若干层次。上一收稿日期：2

6、005-09-1418严复海等：用层次分析法确定平衡计分卡中评价指标的权重层次的元素作为准则对下一层次有关元素起支配施稳定增长战略并该指标体系能够满足企业稳定作用。这些层次可以分为三类：1）目标层：这一层增长战略要求）的平衡计分卡指标体系为例，按层次中只有一个元素，一般它是分析问题的预定目次分析法要求构造递阶层次结构模型如表1标或理想结果；2）准则层：这一层次中包含了为实所示。现目标所涉及的中间环节，它可以由若干个层次组成，包括所需考虑的准则、子准则；3）方案层：这三、确定评价指标权重一层次包括了为实现目

7、标可供选择的各种措（一）层次分析法的基本原理施、决策方案等，因此也称为措施层。递阶层次1.构造出层次结构模型各层次的判断矩阵结构中的层次数与问题的复杂程度及需要分析依据AHP原理和程序，聘请有关专家，自上的详尽程度有关，一般地层次数不受限制。每而下对平衡计分卡各层次指标进行两两重要程度一层次中各元素所支配的元素一般不要超过9判断比较，构造判断矩阵。为了使因素之间进行个，因为支配的元素过多会给两两比较判断带两两比较，得到量化的判断矩阵，根据心理学家的来困难。研究提出：人们区分信息等级的极限能力为7±本文以特

8、定企业在特定战略期（假定企业实2，我们引入1～9的标度，如表2所示。表1平衡计分卡评价指标体系递阶层次结构模型目标层准则层（Ai）方案层（Bi，Ci）B1经济增加值B2权益报酬率A1财务B3销售增长率B4现金流量B5客户满意度B6市场份额A2客户B7客户保持率B8客户盈利率B9新客户取得率稳C1新产品开发时间B10创新C2新产品销售收入占总收入比重定C3损益平衡时间C4周转时间增C5设备利用率B11经营A3内部流程C6产品返工