基于数据挖掘的建设银行客户关系管理系统优化与实践

《基于数据挖掘的建设银行客户关系管理系统优化与实践》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、中图分类号：F832单位代码：学号：②寸闺石油六学1042SG0912016工程硕士学位论文ChinaUniversityofPetroleumDegreeThesisofEngineeringMaster基于数据挖掘的建设银行客户关系管理系统优化与实践OptimizationandpracticeofChinaConstructionBankcustomerrelationshipmanagementsystembasedondatamining学科专业：工业工程研究方向：企业管理系统优化与战

2、略管理作者姓名：林睿指导教师：纪光欣(教授)二。一二年五月OptimizationandpracticeofChinaConstructionBankcustomerrelationshipmanagementsystembasedondataminingAThesisSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：LinRuiSupervisor-Prof．JiGuangxinCollegeofMarxismChinaUniversityofPetroleum(E

3、astChina)关于学位论文的独创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在指导教师指导下独立进行研究工作所取得的成果，论文中有关资料和数据是实事求是的，尽我所知，除文中已经加以标注和致谢外，本论文不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得中国石油大学(华东)或其它教育机构的学位或学历证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对研究所做的任何贡献均已在论文中作出了明确的说明。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文作者签名：盔毽整日期：2。12年5月27日学位论文使用授权

4、书本人完全同意中国石油大学(华东)有权使用本学位论文(包括但不限于其印刷版和电子版)，使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门(机构)送交学位论文，以学术交流为目的赠送和交换学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复印，将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。保密学位论文在解密后的使用授权同上。学位论文作者签名：盎k盎指导教师签名：§鹆。丑∑日期：2012年5月27日日期：2012年5月28日摘要目前，中国的银行竞争日益激烈，四大国

5、有银行和和不断发展的中小银行已经把相应市场瓜分完毕，如何有效的保持现有客户资源，发现新的客户资源，对银行的发展尤为关键。很多银行都建立了自己的客户关系管理系统(以下简称CRM系统)，通过CRM系统的实施，解决银行发展中遇到的竞争和问题，提高自身的竞争力并推动业务发展。CRM的重点是对数据的分析与处理，数据挖掘技术在这方面有很大的优势，成为CRM发展的技术保障。具体来说，银行可以通过数据挖掘技术，发现客户的真正需求和客户需求具体变化，通过这些内容整理和分析，对客户进行差别化管理，有针对性提供服务，

6、从而改进客户关系，防止客户流失。数据挖掘能够为CRM系统提供可靠的技术支持和分析方法，通过数据挖掘，可以帮助决策者获得潜在的有用的商业信息，辅助决策者做出客观的、正确的决定；同时，面对海量的客户信息，数据挖掘可以自动的、智能的、准确的挖掘出充分的信息，通过这些信息，指导银行的营销和服务，使得银行的经营和提供的服务更有针对性，提高客户的满意度，增加银行的收益。本文通过深入分析目前中国建设银行客户关系管理中存在的问题和不足，利用数据挖掘的强大的信息处理和分析能力，对建设银行各经营条线中的客户数据信息

7、进行汇总和分析，对现有CRM系统进行改进和优化，从而建立一套完整的基于数据挖掘的客户关系管理系统。通过对客户和业务流程的全面管理，为中国建设银行能够获得更为有效的营销手段，提供更快速的、周到的品牌服务，保持和发展更多的优质客户资源，提升客户的价值，降低企业的成本、寻找扩展业务所需的新市场等方面提供全面的支持。关键词：客户关系管理、数据挖掘、关联规则、客户流失OptimizationandpracticeofChinaConstructionBankcustomerrelationshipmana

8、gementsystembasedondataminingLinRuilSchoolofMarxismStudies)DirectedbyProfessorJiGuangxinABSTRA(=TAtpresent，Chinesebankshavebeeninanincreasinglyfiercecompetition，fourstate．ownedbanksandthecontinuouslydevelopingsmallandmediumbankshavealreadycarvedupthe