供应链管理模式下的旅行社采购策略

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1、供应链管理模式下的旅行社采购策略　　摘要：旅游者需求主题化、个性化、多样化、国际化的变化趋势，使得旅行社传统的采购模式面临着严峻的挑战。本文以供应链管理（SCM）理论为基础，分析了在供应链管理模式下旅行社的采购活动特征，探讨了旅行社整合内外部交易功能的商务协同过程，构建了旅行社采购信息交流的系统模型，并提出了供应链管理模式下旅行社采购的创新策略。　　关键词：采购旅行社供应链管理　　　　随着旅游者需求的日趋主题化、个性化、多样化，信息技术与互联网的飞速发展，旅行社与旅游供应商简单合作的传统采购模式已不能充分适应旅行社经营环境的变化。而强调通过企业采购管理增强供

2、应链的系统性和集成性的供应链管理（SCM）模式，为旅行社有机整合内外部资源、迅速响应旅游者需求、提升旅行社的采购能力和运作效率提供了新的战略思路。　　　　SCM下的旅行社采购特征　　8　　马士华等将供应链定义为：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直至最终用户连接成的一个整体功能网链结构模式。由于市场竞争的激烈性、旅游者需求的多样性和企业内部资源相对于旅游者需求的稀缺性使旅行社面临缩短服务准备时间、提高产品质量、降低成本和提升

3、产品组合灵活性的压力，要求旅行社和旅游供应商、旅游分销商、最终用户（旅游者）走向合作，达到同步协调运行，既发挥资源外取的低成本和低风险效应，又能满足顾客定制化与时效性的需求，从而形成链上企业共赢态势。　　在以旅行社为核心的供应链上，采购活动处于旅行社与旅游供应商衔接的界面，沟通旅游者需求与旅游产品供应的联系，直接影响着整条供应链的协调能力和竞争力。因此，在供应链集成环境下，旅行社通过与供应商共享旅游者需求信息，提高供应商的应变能力，并与供应商在质量提高、成本降低及新产品开发计划上紧密合作，从而提高采购的柔性和市场响应能力，实现供应链上节点企业的同步化运作，建

4、立起新型的供需合作模式。在SCM模式下，较之传统的简单的供需合作模式，旅行社的采购活动将会实现三个转变：8　　竞争的协作网络到合作的战略联盟的转变。在传统的旅行社采购管理模式下，旅行社通过与提供食、宿、行、游、购、娱等要素的企业、提供旅游保险的保险公司以及相关旅行社等建立协作网络以满足旅游者的需求和保证旅行社产品的价格优势。在这种协作网络中，旅行社和其它企业是相互独立的经营个体，采购活动主要围绕价格而展开，彼此的关系竞争多于合作，一旦一方认为利益受到损害，这种协作网络将会自然解散。在供应链管理模式下，旅行社和供应商的关系是一种长期的稳定的合作伙伴关系，双方有

5、着共同的目标，且相互信任、共担风险、进行全方位的配合，通过电子数据交换系统使各个层次都有相应的沟通。如旅行社根据其在市场经营中掌握的顾客需求的信息实时反馈给旅游供应商，使供应商参与到服务产品设计的过程中去，可以减少服务产品创新的风险性。　　市场的独立经营到信息的高度集成的转变。由于旅行社市场的高度同质性和旅行社线路产品的易模仿性，为保证产品的独特性和市场占有率，旅行社通常将旅游者的需求信息、供应商的供应情况、旅游线路的组合状况等视为商业机密来保护。在旅行社的供应链管理中，各节点企业通过一定的信息技术为企业内部的信息系统提供与外部供应链节点企业的信息接口，使旅

6、行社与节点企业之间实现信息共享与交互，实时掌握旅游者的需求信息与供应商的供应情况的变动，从而为旅行社采购活动提供决策依据。8　　购买的预约交易到采购的能动响应的转变。通常旅游服务购买属于预约性交易，旅行社一般在年底根据计划采购量（一般是参照前几年的实际需求量并根据对来年市场的预测来确定）和旅游服务供应商洽谈下一年的业务合作。由于市场需求的日趋定制化、供应市场的多变性，旅行社的这种确定计划量的采购活动不能充分满足和快速响应旅行社的经营需求。在集成供应链中，受共赢的终极目标的驱使，旅行社和供应商之间实现信息共享和同步协调运作，旅行社将收到的旅游订单信息传达至各供

7、应商，使供应商得以与旅行社并行工作，交互信息，完成相关单项旅游产品的定制，并经旅行社的有机组合，以最快的速度生成符合旅游者需要的定制化旅游产品。　　　　SCM下的旅行社采购信息交流系统　　　　Internet技术的发展，特别是ASP（Applicationserviceprovider）的兴起，为我国大多数不具备资金和人才优势的旅行社实现信息化采购提供了契机。通过ASP服务商，旅行社可以在不必投入大量设备、资金、人力等资源的条件下，充分利用Internet通讯设施，迅速在Internet上建立起具有竞争力的门户和电子商务环境，将供应链系统架构在虚拟的办公平台

8、上，使旅行社具有快速响应旅游者需求变化的手段和能力。