保险公司电销中心职场建设指南

《保险公司电销中心职场建设指南》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、保险公司电销中心职场建设指南选址1、外部环境：l交通便捷（公交发达、地铁沿线等），知名度较高，易于寻找，消费方便。l楼层层距净高2.2米以上（保证空气流通，投影仪、白板等悬挂）。l面积：最终扩容后能容纳200名TSR上线。2、电力、通信环境：l职场应支持多家运营商的资源（中国电信、中国网通、中国移动），尽量避免选择一家运营控制的职场。l职场需要满足通讯线路光纤接入，可以满足多条30B+D的线路的申请。l职场需要满足通讯线路光纤接入，可以满足2MSDH线路的接入（职场与分公司分开）。l职场电力负荷应满足40KW以上。3、职场内部l最好不

2、考虑毛坯结构。l具备基本装修的职场最好是吸音的顶板（满足消音需求）。l职场不需要隔断，敞开为好（符合呼叫中心建设要求）。l保证通风（坐席密度大）。电销中心职场整体设计原则l电销中心设计应尽可能增加销售坐席工位。l应尽可能考虑坐席工位的噪音互相影响、工位的光线是否充足。l所有线路（含强弱电线）尽量离地面40cm以上，各种接口与插座应避免坐席腿部以下部位能接触到。l所有设备（含工位）设计应简洁大方，牢固稳定。lTSR工位靠内部安置，内勤工位靠外部。电销中心设计参数每个坐席工位使用面积为1.2m×1.2m，管理面积为1.4m×1.4m，应包

3、括信息（电话、网络）插座和供电插座。线路位置应在离地面40cm以上。6座席工位面积与过道（含坐席座位空间）面积比例为1:0.8。，设计时所有座席尽量面向中心区域，中心区域（靠一面墙）应留出宽2.5米以上，面积不小于15平方米的空地，用于各种集体活动。1、电销中心需要配置l培训教室（可容纳30人，每人桌面90cm*50cm，讲台可用投影设备）l会议培训多功能室若干（十五人一个）l休息区（五十人一个）l更衣室（两至四间，每间5㎡）l前台接待处（10平米）l资料室及综合储物室l打印区注：电销职场与公司其他职场共用培训、会议、休息等场所时应保

4、证电销使用时间与空间，尤其是培训室的使用时间不能低于工作时间内20小时/周电销区域功能规划说明:1、电销座席区l平均座席面积约为1.2米*1.2米，屏风高度125厘米左右，采用隔音材料。l椅子：因为需要保障电销代表长时间话务工作的职业健康，所以选用有椅背调节,扶手调节和高度调节的椅子l桌子：座席的桌子应有活动式键盘托l饮水机：1台饮水机/20人l装饰品：职场装饰画及相关标语l绩效展示板（白板）/每组l工位镶嵌镜子l绿色植物若干（配置需比一般职场用量多一倍）l坐席区域监控设备2套l电源接口：3组/席(2孔3孔为一组)，设备总功率不超过3

5、00Wl语音接口：1个/席，用于话机连接l网络接口：2个/席，一个用于PC机网络连接另一个用于备份62、内勤人员座席规划l电源接口：2组/席（2孔3孔为一组），设备总功率不超过500Wl语音接口：2个/席，一个用于话机连接，另一个用于办公电话网络连接l网络接口：2个/席，一个用于PC机网络连接业务网络，一个用于PC机连接办公网络，另一个用于备份。电销人员内勤人员区间大小120*70单桌140*140两侧桌隔间高度三面125公分110公分椅子带扶手可调式座椅带扶手可调式座椅键盘架可旋转可收容式可旋转可收容式个人三格柜一层可上锁三层可上锁

6、3、培训室l根据现场布局,便于CSR通行为原则。l培训区域每个座席位置需设立独立的电源接口和网络接口：l电源接口：1组/席(2孔3孔为一组)，设备总功率不超过300Wl语音接口：1个/席，数字话机连接l网络接口：1个/席，一个用于连接业务网络，一个用于连接网络备份l布设投影仪专用通信线路，投影仪悬挂于培训区前端的顶部。l需要白板、课椅、投影仪、幕布、会议用电话、音响设备、电视、DVD等。4、会议培训多功能室l电源接口：1组/席l语音接口：1个/席，话机连接l网络接口：1个/席，一个用于连接业务网络，一个用于连接网络备份l白板5、前台接

7、待处l接待等候区域应进行统一设计。l接待台桌面高度应尽量降低。l等候区域内，应根据实际场地情况设置会客用沙发若干组。l6建议安排两个功能点，每个功能点应包括两个信息节点（1个为电话节点，另一个为计算机信息节点）和两个单相电源插座（两个均为市电插座）。l每个出入门口各配备门禁及监控设备一套。l休息沙发及茶几。6、休息区及更衣室6.1现场设施（可供25人休息）l冰箱*2l微波炉*2l饮水机*2l可外拨电话2部l大垃圾桶*2l沙发、茶几l餐桌、椅子l杂志架*2l报章杂志若干l其它6.2现场布线要求l能够满足休息区内电器的安全使用6.3更衣柜

8、l可采用现场制作或购置成品衣柜。现场制作衣柜内置移动衣架杆6个1.4m×1.8m，衣架及挂钩若干，可钉墙上挂钩若干。7、资料室及综合储物室l内勤文件柜若干组l储物架电销中心工作间的基本装修建议及注意事项根据该单位的实际面