IT项目管理第三章——案例研究

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1、IT项目管理案例IT项目管理第三章——案例研究开篇案例EricaBell是咨询公司JWD(JobWellDone)项目管理办公室（PMO）的负责人。该咨询公司已经发展到拥有超过200名全职顾问和更多兼职顾问的规模。JWD为各种组织提供咨询服务，协助选择和管理信息信息技术项目。该公司主要集中寻找和管理回报率高的项目，并建立强有力的衡量标准来衡量项目绩效和项目完成后给组织带来的收益。该公司专业的衡量标准及其与客户之间的合作赋予它很多优势以超越竞争对手。公司CEO－JoeFleming想让公司发展成为世界级的咨询公司。由于公司的核心业务是帮助其他组织进

2、行项目管理，因此他感到对JWD来说，以一个规范的程序来管理自己的项目同样至关重要。他要求Erica和她的小组以及公司其他的一些顾问一同开发局域网应用软件，以便大家能够分享自己的项目管理知识。他还希望这个软件可以使公司的一些客户获得相关资料。例如，公司可以提供项目管理模板、工具、文章与其他网站的链接以及具有“专家咨询”功能，这样有助于与现有的和未来的客户建立并保持关系。由于JWD咨询注重高额回报项目的重要性，Joe希望在施行之前看看与这一项目有关的业务示例。3．4案例研究：JWD咨询公司项目管理局域网网站项目3．4．1项目启动为了证明在这个项目上投

3、资是合理的，Erica草拟了一份项目业务示例，并从Joe和她自己所在的项目管理办公室的一名高层人员及财务部的一名员工那里得到了一些建议和反馈。她还利用了过去项目使用的公司模板和业务示例样本作指导。表3-3提供了业务示例的模板（注意这个例子和其他例子都是简例。读者可以到相关网站查找更多的项目文件模板，下载业务示例模板或其他模板）。这个业务示例中包括一下内容：.引言/背景。.业务目标。.当前的形式和问题/机会说明。.关机的假设条件和制约因素。.选择和建议分析。.项目的初步需求。.预算估计和财务分析。共17页第17页打印时间：2021-7-16IT项目

4、管理案例.进度估计。.潜在风险。.附表。由于该项目相对较小，而且是由一个内部发起人发起，所以该业务示例并不像其他业务示例那样长。在着手制定项目章程前，Erica与Joe仔细审查了业务示例。Joe认为该项目是值得开发的。他告诉Erica着手准备项目章程，以正式承认这一项目的存在。表3-3JWD咨询公司的业务示例1.0引言/背景JWD的核心经营目标是为各种组织提供世界一流的项目管理咨询服务。公司首席执行管JoeFleming认为，该公司可以通过在其公司网站上提供相关信息，使现有的或潜在的客户获得一些资料来简化操作和添加业务。2.0业务目标JWD的战略

5、目标包括持续增长和盈利。项目管理局域网网站项目将通过使客户和公众可以登录网站的一部分获取公司的专业知识来达到这些目标。它也将通过为公司所有的顾问提供标准的工具、技术、模板以及项目管理知识，来降低内部成本而提高盈利能力。因为JWD咨询主要是确定能够产生利润的项目并在完成后估计其价值，所以这个项目也必须符合公司的评价标准。3.0当前的形势和问题/机会说明JWD有一个公司网站和局域网。公司网站目前的用途主要是搜集市场信息。局域网主要用于人力资源信息，例如顾问输入他们在各项目上花费的时间、变更，或者查看他们的福利信息、获得在线电话薄和基于网络的电子邮件系

6、统等。该公司还使用了一种企业范围内的项目管理系统，以追踪所有的项目信息，特别是项目的状态，确保能达到预计的范围、时间和成本目标。这里存在一个机会，即公司可以在局域网上提供一个新栏目，以便在组织内分享顾问的项目管理知识。JWD咨询只在＝雇佣有经验的顾问，并让我们享有按照他们认为合适的方式来管理项目的自由。然而随着企业的不断成长和项目变得越来越复杂，即使是有经验的项目经理，也不得不去寻找如何更有效工作的建议。4.0关键的假设条件和制约因素即将建设的局域网对JWD而言必须是有价值的。目前公司现有的顾问和客户要积极支持该项目，并且项目必须在1年内通过降低

7、内部运营成本及产生新的业务来收回成本。项目管理办公室经理来牵头，但是也要有公司其他部门人员以及客户代表的参与。新的系统必须能够在现有的硬件和软件上运行，对技术的支持要求应尽快能的低。它必须易于客户和公众登录，同时可以对未经授权的用户进行限制。5.0选择和建议分析面对这个情况有3种选择：（1）什么也不做。公司现在生意做的很好，可以不进行这个新的项目，继续经营。（2）购买专业软件支持这一新功能，这样只需要很少的内部开发工作。（3）自主设计和开发新的局域网功能，但很大程度上要使用现有的硬件和软件。基于与利益相关者的讨论，我们认为方案3是最好的选择。6.

8、0项目的初步需求项目管理局域网网站的主要特点包括以下几条：（1）能够获得若干项目管理模板和工具。用户必须能够搜索到模板和工具，能阅读如何