a公司bpo项目知识管理案例研究

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1、专业学位硕士学位论文A公司BPO项目知识管理案例研究BPOProjectKnowledgeManagementCaseStudyofACompany作者姓名：奎堕工程领域：王直笪里一．学号：31011357完成日期：2013．10．1大连理工大学DalianUniversityofTechnology大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外，本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成

2、果，也不包含其他已申请学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文题目：叁垡虱堡2立三奁旦墅送壁盈墅!I纽壑作者签名：垄!亟日期：塑!三年—L月二圭日大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要今时今日，伴随着知识经济时代的到来，不论在理论界还是企业管理界，把知识管理作为企业内部管理和发展战略的核心已是不争的共识，也是西方企业管理的热点和重点。一半以上的世界500强大企业已经根据企业自身发展状况建

3、立了知识管理体系，推行知识管理。在国际服务外包行业在中国快速成长的时期，中国企业需要完善自身的知识管理体系，与世界先进企业接轨并增强其在国际市场上的竞争力。本文以A公司业务流程离岸外包项目——VBI项目为例，运用目前普遍认可的知识管理理论，包括“SECI模型”，“K10知识链”和“PSCA闭环”等，对A公司在VBI项目的竞标，移管和运营管理过程中出现的问题进行了深入的分析。研究得出A公司在知识管理方面存在知识转化模式停留在内隐到内隐的初级状态下，没有形成一个有机整体；公司对知识管理重视程度不够，

4、决策层片面偏重技术知识：缺少完整的知识管理系统，知识管理主体混乱等问题。在分析结果的基础上，对A公司的知识管理体系的建设提出了一系列的建议，包括知识管理模式的选择——以编码化知识管理模式为主(80％)，个性化知识管理模式为辅(20％)。同时针对产品研发等需要知识创新为主的部门单独采取个性化知识管理模式；知识管理组织结构的建设——在明确和完善知识管理主体后，逐步建立“自中而上而下”的超文本组织结构，并在建设的过程中注意遵循扁平化、弹性化、虚拟化、网络化、柔性化的知识型组织结构特点；以及建立基于wi

5、ki的知识管理平台——灵活的进行知识积累和交流，最大化的激发企业员工知识创新的热情。本文的研究内容对于A公司的知识管理具有一定的理论指导意义，研究的成果结论对于A公司建立知识管理体系也具有应用价值。希望能为A公司提供参考和借鉴。关键词：业务流程外包；知识管理；案例分析；SECI模型A公司BPO项目知识管理案例研究BPOProjectKnowledgeManagementCaseStudyofACompanyAbstractWitllthearrivalofknowledgeeconomyera，

6、knowledgemanagementasthecoreofenterprisemanagementanddevelopmentstrategieshasbecometheconsensusinboththeoreticalcirclesandenterprisemanagementcircles；andalsobecomethehotspotandkeypointofWesternenterprisemanagement．Morethanhalfofworld’Stop500enterpris

7、eshaveestablishedknowledgemanagementsystem，implementingknowledgemanagement．Currently，offshoreBPOindustryisgrowingveryfastinChina．Chineseenterprisesneedtoimprovetheirownknowledgemanagementsystem．aimingtobringthemselvesintolinewitlltheworld’Smostadvanc

8、edenterprisesandenhanceitscompetitivenessintheinternationalmarket．Inthispaper．aBPOprojectofAcompany—VBIprojectwasanalyzedofitsissuesarisingduringprojectbidding，transitionandoperation，byusingwidelyrecognizedknowledgemanagementtheory，e．g．”SECIModel”，”K