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1、首都医科大学Gj;S.学位论文基于tntemet呼叫中心技术的医疗信息咨询系统设计与研究摘要卫生事业信息化的一项重要内容是远程医疗。作为远程医疗一个重要组成部分，医疗信息咨询系统可以帮助医生将病人的图像和其他信息传到处于不同地点的远地专家手中，进行分析并做出最后的诊断结论。本文对医疗信息咨询系统的主要研究工作包括:在全面总结国内以往工作的基础上，把通信领域日渐成熟的一项新技术Internet呼叫中心技术，结合当前多媒体、网络和认证技术，按照目前我国卫生系统基础网络建设的实际情况，提出了一种包括系统原理、系统总体结构、实现功能、业务流程在内的应用系统解决方案。本
2、文还进行了软件系统初步设计，包括系统框架，组网结构，并对其中软件的主要部分，客户端和服务器，实现了比较方便且有效的远程会诊各项功能。本文的创新之处在于，中国科技情报研究所的科技文献检索表明，与以往的同类工作相比较，本文是国内首次把Internet呼叫中心这种新技术应用于医疗信息咨询系统，有效地解决了建立远程呼叫时出现的多点协作问题，以及Web协同，文字，语音，数据和图像的通讯，信息传递与共享等问题。本文的工作表明:基于Internet呼叫中心的方法在解决上述问题时，优于以往的基于Internet,第2页首都F1E大学硕万。学位论文基-=IntemetUTuN}
3、#'望"塑7(}互堕.}.}呸丝X竺QC'S}MicrosoftNetmeeting，或基于宽带的方法。本文的方法不仅是一种可行的方法，而且具有潜在的，广泛的应用和推广价值。由于这种方法更加有效地解决了通讯方面的问题，更加适合建立那些对实时性功能，语音功能或远程协作要求较高的医疗信息咨询系统实际情况，更加符合目前我国卫生系统基础网络建设的实际情况。关键词远程医疗，远程会诊，医疗信息咨询系统，呼叫中心，因特网呼叫中心，多媒体第3页首都医科大学ry,士学位论文基于Internet呼叫中心技术的医疗信息咨询系续设计兰型上韭AbstractTelemedicineis
4、oneofthezmportantaspectsoftheinformationprocessinhealth-careenterprise.AsanimportantcomponentofTele-medicine,Medicalinformationconsultationsystemcantransfertheimageandothercorrespondinginformationofpatientsfromdifferentwebsitestothesefar-betweenexperts,whoareabletoanalyzethestateofi
5、llnessandmakethefinialdiagnosticdecisionbasedonthetransferredinformationThisthesisincludesthefollowingresearchworks:Onthebasisofsummarizingthepreviousreports,combiningthenewtechnologiesinmultimedia,network,imageprocessingandsoundprocessing,aswellasthepracticerequirementofdomestichea
6、lth-careenterprise,anewapplicablesolutionofMedicalinformationconsultationsystemwasproposed,whichincludesprinciple,grossstructure,functionandoperationflow.Conceptualdesignofthesoftware,includingtheframework,functions,processandnetworkwasperformed.Themainpailsofthesoftware(serverandcl
7、ient)havebeenrealizedThenewideaofthisresearchistoadapttheInternetCallCenter(ICC)methodtoimplementmedicalinformationconsultationsystem.Sometechnologicdifficultiesinpreviousworks,suchaswebcollaborating,第4页亘兰竺些进竺燮一燮一一一一#+Internet}}FuN}}G}#v燮望fF;A}fil*W&it':iti1{ii:text,voice,dataandima
8、gestransferringands
