中国联通电子渠道门户网站信息管理规范讨论稿

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1、中国联通电子渠道门户网站信息管理规范（讨论稿）V1.0中国联通电子渠道工作组2008年1月40--目录1规范说明11.1总则11.2适用范围11.3参考文献12信息分类与定义22.1按信息生效范围22.2按信息面向对象23管理职责43.1总部管理职责43.1.1总部电子渠道工作组43.1.2总部综合市场部43.1.3总部C网经营部53.1.4总部G网经营部53.1.5总部集团客户部53.1.6总部数据固定业务部53.1.7总部国际业务部53.1.8总部增值业务部63.1.9总部客户服务部63.1.10总部综合

2、部63.1.11总部人力资源部63.1.12华盛公司73.2省级分公司管理职责73.2.1省分电子渠道工作组73.2.2省分综合市场部73.2.3省分C网经营部73.2.4省分G网经营部83.2.5省分集团客户部83.2.6省分数据固定业务部83.2.7省分国际业务部83.2.8省分增值业务部83.2.9省分客户服务部93.2.10省分综合部93.2.11省分人力资源部93.3地市级分公司管理职责103.3.1地市电子渠道工作组103.3.2地市综合市场部103.3.3地市C网经营部103.3.4地市G网经营

3、部103.3.5地市集团客户部103.3.6地市数据固定业务部113.3.7地市增值业务部113.3.8地市客户服务部1140--3.3.9地市综合部113.3.10地市人力资源部124信息发布与回退流程144.1发布流程144.1.1全国级信息发布流程144.1.2省级信息发布流程164.1.3地市级信息发布流程184.2回退流程204.2.1全国级信息回退流程214.2.2省级信息回退流程224.2.3地市级信息回退流程245信息审核要求266信息内容规范276.1促销类信息276.1.1促销活动276.

4、2产品类信息306.2.1产品套餐306.3服务类信息326.3.1营业厅分布326.3.2短信营业厅指令356.3.3常见问题356.4宣传类信息367考核制度387.1考核机构387.2考核内容387.3考核办法387.4考核结果的应用397.5考核评估相关说明398附则4040--1规范说明1.1总则为加强公司门户网站信息的管理，完善网站信息发布的组织工作，理顺“总部-省-地市”三级内容信息发布、维护和审核管理流程，明确管理责任，确保公司门户网站信息的及时性、准确性和完整性，特制定本规范。1.2适用范围

5、本规范明确了公司门户网站信息发布的管理职责分工、信息发布与回退管理流程、信息审核要求、内容规范和考核制度，适用于中国联通总部及省级分公司、地市级分公司对公司门户网站信息的管理。1.3参考文献下列标准所包含的条文，通过在本文中的引用而构成为本规范的条文。以下规范标准都会被修订，使用本规范说明的各方应探讨使用下列规范最新版本的可能性。《中国联通电子渠道系统业务规范网上营业厅分册》40--1信息分类与定义1.1按信息生效范围按照公司门户网站信息生效范围可以分为：1．全国级信息：指在全国范围内或大部分地区生效的信息，

6、比如全国性的促销活动，全国性的产品等。2．省级信息：指在本省、直辖市、自治区范围内或大部分地市生效的信息，比如全省性的促销活动，全省性的产品等。3．地市级信息：指仅在本地市生效的信息，比如营业厅信息，本地市单独推出的产品套餐等。1.2按信息面向对象按照公司门户网站面向对象可以分为：1．促销信息：指中国联通向互联网发布的市场促销活动相关广告和活动描述内容，目前包括：促销广告、促销活动。；2．产品信息：指中国联通向互联网发布的公司业务描述、产品套餐描述内容，目前包括：产品套餐；3．服务信息：指中国联通向互联网发布

7、的客户服务相关内容。目前包括：常见问题、短信营业厅指令、营业厅分布、国际漫游等；4．宣传信息：指中国联通向互联网发布的企业宣传、业务公告和员工招聘等方面的内容，目前包括公司新闻、形象广告、业务公告、公司介绍、公司大事记和招聘信息等。以上信息种类将随着网站运营内容的增加做适当调整，本规范将不断补充新增信息的相关管理要求。信息分类属性表：40--全国级省级地市级促销信息促销广告、促销活动√√√产品信息产品套餐√√√服务信息常见问题√√√短信营业厅指令√√-营业厅分布--√国际漫游√--宣传信息公司新闻√√√形象广

8、告√√√业务公告√√√公司介绍√√√公司大事记√√√招聘信息√√√40--1管理职责公司门户网站采用一级架构建设，执行“总部－省－地市”三级运营管理与信息维护体系。总部各部门、各级分公司及子公司应各司其职，各负其责，紧密协作，共同完成网站信息维护工作。本着“谁提供，谁负责”、“谁审核，谁负责”原则，各级单位相关部门对其提供信息的准确性和有效性负责，各级电子渠道工作组对其审核发布信息的合法性和完整性负