南京联通客户工程项目管理分析与优化

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1、AnalysisandOptimizationontheCustomerAccessProjectManagementofNanjingBranchofChinaUnicomADissertationSubmittedtoNanjingUniversityfortheProfessionalDegreeofMasterofProjectManagementBYZHENGYubo’。。’bySupervisedbySHEN、HoucaiSchoolofManagementScienceandEngineeringNanjingUniversityJune2011缸；，

2、鱼赫婵靴做删惦明I嬲㈣一如本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式说明并且表达了谢意。研究生橼猱弋不t廷吼驯·6·l髟南京大学学位论文使用授权声明本学位论文作者同意学校保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存论文。本文电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布(包括

3、刊登)论文的全部或者部分内容。论文的公布(包括刊登)授权南京大学研究生院办理。导师签名：研究生签名：敦宁羹良日期：≯I『．6·I25r壹室盘堂盟塞生望些途塞主塞擅垩蓝亟旦箜毕业论文题目：壹室丛通窒应墨猩亟旦篁堡佥堑鱼垡垡兰猩亟旦釜墨专业Q2级硕士生姓名：塑主波指导教师(姓名、职称)：选屋茎錾撞摘要随着我国电信业重组的完成和3G牌照的发放，形成了三个全国范围内的全业务通信运营商。面对新的市场格局，运营商之间的竞争必将更加激烈。如何克服复杂的重组带来的内耗，抓住短暂的市场和政策机遇，依托现有的市场网络和客户基础，加快业务发展，提高企业的竞争力，成为中国联通现阶段的首要任

4、务。对于南京联通网络建设部门来说，要更好的支持市场的发展，首先需要做好网络规划，提升网络质量；其次要保证工程质量，提高网络稳定性，减少网络故障；再次要加快工程进度，保证尽快形成通信能力。本文主要研究南京联通客户工程项目的实施流程，分析如何通过从公司内部管理入手，加快项目业务开通速度，以便尽快产生业务收入。通信运营商的客户工程也叫客户接入工程，即在网络资源未覆盖到的地方，为给某个用户提供某一种或几种通信服务所做的工程。对于客户工程项目来讲，业务开通后即可产生收益，所以公司对客户工程项目的建设速度十分关注。用户和公司业务部门都希望接入合同签订后能尽快使用到联通的通信服务

5、。如何能在不增加或增加很少的投资的情况下，在保证项目质量的前提下，尽快的完成客户工程项目建设，就成为南京联通网络建设部当前急需解决的问题。本论文研究目的就是为解决实际工作中，如何加快客户工程项目建设，使业务能够尽快开通的问题。一个客户工程项目包含从勘查、立项、设计、施工、开通、验收、转固等全部过程。业务开通用户就可以使用，也可以给公司带来收入，后续工作对用户和业务收入没有影响。所以目前最需要加快的是项目启动到业务开通这段时问。本文结合项目计划与控制理论，通过对南京联通客户工程项目实施流程和项目实例的分析，及对未按时完工项目工程延期原因的统计分析，指出问题主要出在勘查

6、、设计环节时间无法保证和物资供应不及时方面。本文主要对这两个方面进行研究。勘查、设计阶段的主要问题有：勘查阶段环节太多，耗费时间太长；勘查和设计由网络建设部负责，但方案的决定权却在网络运维部，经常造成方案反复修改，时间上无法保证；每周安排的设计会审次数太少，不能适应业务开通速度的要求。将流程调整为，勘查、设计全部由设计单位负责，网络运维部负责审核，而建设部不参与勘查和设计，项目经理只对设计做简单审核。这样可以大大缩短勘查阶段所用的时间，设计阶段的进度也可以得到保证。也能真正实现设计指导施工。运维部可通过设计把关，保证网络的稳定、可维护，同时借机解决一些网络优化方面的

7、问题。在物资供应方面，对于南京联通的物资采购和库存现状进行了描述。由于采购周期长，库存不足，影响施工进度。提出了合理备货可以大大加快客户工程项目开通进度。通过对上一年度客户工程项目物资出库清单进行分析，整理出需备货物资清单。依据上一年度客户工程项目物资月平均用量，和厂家供货周期，整理出了一套备货数量和需发起采购的库存值。然后针对本年度客户工程投资计划与上一年度的区别加以调整，确定最终备货清单和数量。由专人跟踪库存和发起采购。保证对于大多数项目来讲不需单独采购，极大的节省了施工阶段的时间，也避免了盲目备货带来的弊端。而对公司来讲只是投资进度提前，没有增加额外的投资