南京联通校园客户流失分析及其对策-任务书.doc

《南京联通校园客户流失分析及其对策-任务书.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、题目专业学生姓名班级学号指导教师签字指导教师职称指导单位负责人签字南京邮电大学毕业设计（论文）任务书南京联通校园客户流失分析及其对策综合文科强化（工商管理）张茂洪B10110110卢子芳教授管理学院管理科学与工程系学院领导签字日期2013年12月28日南京联通校园客户流失分析及其对策课题类型理论研究G］工程设计口产品开发口实验研究口课题类别软件口硬件口软硬结合口其他E3设计内容与技术要求成果形式设计进度根据南京联通3G业务校园拓展情况，进行问卷调查，针对南京联通近年来校园在网客户运营数据进行数据挖掘

2、分析，提出有效的客户挽留对策。论文总体要求：论文要结构严谨，文字通顺，用语符合技术规范，图表清楚，书写格式规范，符合规定字数要求，论述具有逻辑性，中英文摘要、外文参考文献至少5篇等。按规定的工作进度完成论文并按要求的格式打印。2014年1月〜3月中旬：查阅相关资料，进行实际调研；2014年3月1511—3月28日：对收集的资料和调研结果进行分析，梳理研究思路，设计论文结构，完成开题报告；2014年3月29日一4月11U：进一步对江苏政企客户的特点、行为等进行分析，研究论文的主要内容，着手英文资料翻译

3、；口一4月18U：进行中期检查；II—5月9日：完善论文结构，丰富内容，同时完成英文资料翻译交老师2014年4月2014年4月批阅；2014年5月1219102014年5月242014年5月31日一5月23日：撰写论文初稿；日一5月30U：修改毕业论文初稿，最终定稿，做好答辩前准备;日一6月5LI：打印毕业论文等文档，进行答辩。参考资料［1］高晓倩.移动通信行业客户流失原因及对策——以某地联通校园为例［A］.中国管理信息化，2011,(19),69-70.［2］蒋晨.发展和留住核心用户——电信业用户

4、流失分析［J］.邮电企业管理,2001,(13),43—45.［3］曹洁.A电信分公司移动用户流失分析与对策研究［D］.山东：山东大学,2011.14］黄展辉.基于数据挖掘的电信客户流失分析［D］.广东：广东工业大学，2011.⑸毛露.移动通信行业中的客户流失问题研究［D］.北京：北京邮电大学,2011.［6］罗晓良.韶关联通校园市场服务营销改进研究［D］.北京：北京邮电大学，2013.［7］崔宏.内蒙联通公司高端用户维系挽留研究［D］.北京：北京邮电大学，2008.⑻罗彬.基于MMOIA法的电信客

5、户流失预测及挽留研究［D］.四川：电子科技大学,2010.［9］李红霞.电信客户流失与客户保持分析［C］.中国企业运筹学，2009.