汽车4S店运营管理实践研究——以天津一汽为例

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1、汽车4S店运营管理实践研究——以天津一汽为例Researchonoperatingmanagementofautomobile4Sdealer-Tianjin-FAWasobject领域工业工程研究生胡朝晖指导教师花建锋企业导师白景美所在学院管理学院2012年5月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所

2、做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日摘要汽车4S店作为一个新兴事物来到中国已经有12年了，在进入我国的初期，由

3、于相对我国传统汽车销售渠道有着能充分利用社会资金资源、规范市场、提升汽车品牌形象和保障消费者权益等优势，迅速红遍中国。国内各大汽车生产商纷纷要求旗下经销商转型成为4S店，4S店如雨后春笋一样在全国各地迅速发展起来，汽车4S店也随同生产厂家一起快速成长起来，绝大部分经销商均获得了可观的盈利。但是，随着4S店数量的不断增加，市场竞争力度也随之加大。很多经销商的运营管理不善、流程执行不力，人力资源不足和客户管理不细等弊病也表露无疑。在2004年的汽车市场下滑过程中以及2008年的金融危机中投资汽车4S店是拿到摇钱树的神话

4、破灭了，一批实力不足的投资者退却了，而大批的4S店因市场或运营管理的诸多问题而处于不盈利或亏损的状态。但汽车4S店发展的脚步并没有停止，如何才能保证4S店的生存发展呢？这就是本文的主要研究内容。本文主要探讨汽车4S店运营管理模式和方法，并通过天津一汽4S店运营管理的案例分析，为已经进入和希望进入汽车4S店领域的投资者指出一条相对明确的成功经营之路。关键词：天津一汽4S店运营管理ABSTRACTAsanewlysproutedthing,theconcept“4Sdealer”comestochinafortwelv

5、eyears.Intheearlyintochina,itbecamepopularalloverChina.Becauseitcanmakefulluseofsocialcapitalresources,standardizethemarket,enhancethebrandimageandprotectrightsandinterestsofconsumercomparingwiththetraditionalautomobilesaleschannels.Thedomesticautomanufacturer

6、srequiredtheirdealerstotransforminto4Sdealers.4Sdealershavemushroomedalloverthecountryrapidly.4Sdealersalsogrowupfastalongwithmanufacturers.Mostdealersmaketidyprofits.Withthenumberof4Sdealersincreasing,thestrengthofmarketcompetitionalsowillincrease.Manydealers

7、ofmismanagement,operationprocessexecutiondreadful,humanresourcesandcustomermanagementisnotfineetcillsisrevealed.Withthedeclineofautomobilemarketin2004andthefinancialcrisisin2008,themyththat4Sdealerisacashcowshattered.Agroupofinadequateinvestorsretreat,andalarg

8、enumberof4Sdealersbecomeatlossbecauseofoperationmanagementproblems.4Sdealersdevelopedstepbystep.Howtoensure4Sdealersdeveloping?Itisthemainresearchcontentsofarticle.Thisarticlemainl