唐人神集团公司实施客户关系管理的策略研究

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1、湖南大学硕士学位论文唐人神集团公司实施客户关系管理的策略研究姓名：赵亚玲申请学位级别：硕士专业：工商管理（MBA）指导教师：曾德明20040410T商管理坝J．学位论义摘要客户关系管理广义是指：在企业的运营过程终不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。客户关系管理意味着观念的转变，以客户为中心来展开企业的一切经营与管理活动。本文试图通过对客户关系管理的现状和发展趋势的深入探讨，为唐人神集团提供了一个与经销商、养殖户打交道的统一高效的平台，使其能对客户资源信息实行快速处理和分析，为企业领导和主管部门动态地分析市场、科学决策和完成日常管理工作提供大量

2、的有效信息，从而使企业能提升客户价值、提高客户满意度，吸B1和保持更多的客户，增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地减少销售环节，降低企业经营成本，最终提升唐人神集团的核心竞争力。本文首先通过对唐人神集团公司发展的历程、唐入神集团的顾客价值营销管理和唐人神集团所面临的竞争分析，提出客户关系管理问题的必要性。然后通过客户关系管理发展的现状分析、客户关系管理的战略意义与基本内容、客户关系管理理论应用实践的关键要素、企业文化建设与客户关系管理、企业高层面对客户关系管理的选择等五个方面的内容进行阐述，试图从理论上解释和建立科学和符合企业实际’隋况的客户关系管理体系。在具体论述了唐

3、人神集团客户关系管理的战略目标与重点后，通过建立客户关系管理体系，塌大限度地提高客户忠诚度、增强唐人神集团的竞争优势，适应市场、转变观念、提升服务水平。文章最后具体分析了唐人神集团客户关系管理战略的实施策略。关键词：客户关系；顾客价值；营销管理；策略建议堡垒丝耋堕尘型堑星薹圣塞些塑薹氅丝垒AbstractCRM(customerrelationshipmanagement)，broadlymeansthatduringthecourseofoperation，enterprisesmakemarketingstrategytOmeettheindividualdemandofcu

4、stomers，bymeansofaccumulatingcustomerinformationcontinuouslyandusingtheinformationacquired．CRMimpliesthechangeofideas，thatis，enterpriseslaunchingallthemanagementactivitiesbasedoncustomers．ThisarticleattemptstoprovideaunifiedandefficientplatformforTangrenshengroup，whichwillmakecontactwithsaler

5、sandcultivators，byinquiringdeeplyintothecurrentsituationandtendencyofCRM．What’Smore，thisplatformwillhelpTangrenshengroupdealwithandanalyzetheinformationofcustomerresourcequickly,andofferlotsofusefulinformationtohelptheleadersandresponsibledepartmentstoanalysisthemarketdynamically,makerational

6、decisions，andfulfilldailymanagement．Thus，dynamically，makerationaldecisions，andfulfilldailymanagement，Thus，itwillhelptheenterprisepromotethecustomervalue，makecustomersmoresatisfied，attractandkeepmorecustomersandincreasetheturnovers．Besides，itwillhelpreducethemarketingsegments，decreasetheoperat

7、ingcosts，bysharingtheinformationandoptimizingthetradeprocess．Finally，itwillpromotethekeycompetitivecapacityofTangrenshengroup．Thisarticle，atfirst，analyzesthedevelopment，themarketingmanagementofcustomervalueandcompetitionofTangrenshengroupandt