可旺公司客户关系管理及其系统实施研究

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1、华中科技大学硕士学位论文可旺公司客户关系管理及其系统实施研究姓名：魏胜申请学位级别：硕士专业：高级管理人员工商管理指导教师：蔡淑琴20061028华中科技大学硕士学位论文摘要本文研究的是可旺公司客户关系管理及其系统的实施。客户关系管理系统作为一种“以客户为中心”的先进的经营管理理念，能够实现通过客户利益的最大化满足促进企业利润极大增长的经营目标，是企业赢得客户，进而赢得市场的关键所在。本文研究的最终目的是为了使企业引进先进的客户关系管理方法，通过对客户关系管理系统的实施，进一步提高企业的核心竞争力，促进企业的迅速发展。论文以递进式的论述方法来安排框架结构

2、。首先，在给出CKM的研究背景，国内外的应用实践后，认真探讨了C1LM对企业运营，特别是可旺公司运营的各个方面，如业务流程、企业战略、企业需求和企业理念的影响。并对这些关键影响因素进行论述；其次，通过对可旺公司客户关系的建立实施，进而结合可旺公司对CKM客户关系管理系统的应用案例，进一步剖析CRM客户关系管理系统在企业建立、运行和应用的意义；最后给出结论，对全文进行概括和总结j并对我国企业CKM客户关系管理系统的实践应用提出建议和意见。实施和应用CRM的过程虽然颇多艰辛与风险，但一旦成功后，给企业带来的效益也是巨大的。面对各种新的挑战，我国企业只能知难而

3、上，不能放弃CRM这样先进的管理工具。同时，CRM不是适合所有企业的灵丹妙药，但它确实能够改变许多企业的命运。特别是机制灵活的中小企业，只要这些企业能够把握风险与机遇，正视存在的问题，那么，就有希望取得成功。关键词：可旺公司；客户关系管理；优劣势分析；关键成功因子华中科技大学硕士学位论文AbstractCustomerRelationshipManagemem(CRM)anditsimplementarethesubjectinthethesis．Asanadvanced“customer-centered”businessconcept．CRMisav

4、ailabletofulfillthebusinessgoalofmaximizationthecugomerinterestanddrasticincreaseofenterpriseprofit，whichisthekeytowinthecustomerandthemanetforenterprises．。Thefinalpurposeistobringintheadvancedmethodofcustomerrelationshipmanagementfortheenterprise．sothatthecorecompetitivepowerwil

5、lbefurtherenhancedandnaturallyit'llmaketheenterprisedevelopfastthroughapplicationofCRM．Theframeworkofthispaperisarrangedtogoforwardonebyone．Firstly,accordingtotheresearchbackgroundofCRMandapplicativepracticesinChinaorabroad，theaffectionofCRMisseriouslyconferredandexplainedthebusi

6、nessrunespeciallyKeWangCompany,suchasbusinessprocess，businessstrategies，businessrequirementsandbusinessconcept．Secondly,throughtheimplementofCRMinKeWangCompany,thesignificanceofCRMintheestablishmentandbusinessILiaofenterpriseisanalyzeddeeply．Finally,itgivesthesummationofthewholep

7、aperandsuggestionofapplicationofCR／VlinChina．TheimplementofCRMisfullofhardshipandrisk,，butthebenefitcomewithitisgreatwhenitissuccessful．Enterprisehastopressforwardinthefaceofdifficulties,andnevergiveupsuchanadvanceconcept．Atthesametime，CRMisnotapanacea,butitiscertaintochangethefa

8、teofmanyenterprises,especiallyactivemedi