可重构客户关系管理系统的研究与设计

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1、西北工业大学硕士学位论文可重构客户关系管理系统的研究与设计姓名：张茹申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：杨志义20070301西北工业大学硕十学位论文摘要作为我国经济重要组成部分的证券业，在取得巨大成绩的同时，也面临着诸多的竞争与挑战。目前，越来越多的中国证券公司已经意识到客户管理系统对于形成自身核心竞争力的重要性，建立和维持良好的客户关系成为企业取得竞争优势的重要基础。本文研究了证券CRM系统的特点和功能，对如何开发基于B／S模式的可重构证券CRM系统进行了探讨；根据证券企业的特点设计了证券CRM系统的功能模块；介绍了M

2、icrosoft．NET开发平台，并根据可重构系统需求，给出了基于B／S模式的四层CRM系统的体系结构，同时，对系统开发中的数据访问技术、数据仓库技术、数据挖掘技术及网络支撑技术做了分析。最后，针对证券CRM系统的特点设计了证券企业级数据仓库。在总体设计方面采用的是模块化思想，将系统划分为多个功能模块，各功能模块相对独立，实现较为方便。本文设计的证券CRM系统能够帮助证券企业提升客户管理水平和工作效率，具有广阔的市场前景。该课题的研究对其它行业开展客户管理和实施CRM系统也有相应的借鉴意义。关键词：客户关系管理，证券，重构，B／

3、S模式，数据仓库西北1=业大学硕士学位论文AbstractAsaveryimportantpartofeconomicfieldinourcountry,securitiesindustryhasmadegreatachievements，butatthesalnetime,itisfacingmoreandmorecompetitionsandchaⅡengcs．Nowadays，moreandmoreChinesesecuritycompanieshavebeanawareoftheimportanceofCnsmmcrRe

4、lationshipManagementforbuildingtheircore—competence．Buildingandkeepingagoodcustomerrelationshipisthefoundationofenterprises’predominanceinthecompetition．Inthispaper，analyzethefeatureandfunctionoftheCRMsysteminthesecuritiesenterprises，andhowtostudyandapplythesystemofC

5、RMbasedonB／Spatterninsecuritiesindustryarediscussed，andthendesignthefunctionpatternofthesystem．DesigntheconstructionofthisCRMsystemonMicrosoft．NETaccordingtothefeatureofthesecuritiesindustry,proposetheconstructionofthisCRMsystemwithfourlayersthatbasedonB／Spattern．And

6、explainthosekeytechnologiesneededtodevelopCRMbasedontheB／Spattern，likedatavisittechnology,databasetechnology,dataminingtechnologyandnetworksupporttechnology．Andthendesignthedatawareho惦eofsecuritiesenterprisesaccordingtothefeatureofthesecuritiesindustry．Thissystemisdi

7、videdintomodules．Thesemodulesarcindependenteachother,thereforedesignofallmodulesiseasyandfeasible．CarryingouttheresearchofanalyticCRMcanhelpenterprisetoenhanceitsCRMlevel．Ithasvastofmarketforeground．SotheresearchdoesnotonlyhavepracticalmeaningtoCRMinsecuritiesindustr

8、y,butalsoprovideareferencetotheCRMinotherindustry．Keywords：CustomerRelationshipManagement(CRM)，securitiesindustry,reconfiguration，B