南郑县环保局为民服务创先争优活动实施方案

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1、南环发〔2011〕号南郑县环境保护局关于印发“为民服务创先争优”活动实施方案的通知局机关各科室、局属事业单位：根据中、省、市窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”指导意见和县创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》（南创组发〔2011〕5号）要求，为进一步强化全系统服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，树立环保系统良好形象，结合我局实际，提出如下实施方案，请认真贯彻落实。二〇一一年十月十九日-7-南郑县环境保护局“为民服务创先争优”活动实施方案一、活动目标要求窗口单位与群众的生产生活息息相关，

2、联系密切，涉及面广、社会影响大，直接体现着行业形象。我局参加“为民服务创先争优”活动的窗口单位包括局机关各科室、县行政服务中心环保局窗口、监察大队和监测站。各单位要围绕“窗口服务、提高效能、改进作风、建强组织”的工作目标，突出为民服务这个重点，努力实现“服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升”四个方面的工作任务。（一）服务意识明显增强。要树立以人为本的观念，牢固树立宗旨意识、群众观点，切实改变重管理、轻服务的倾向。（二）服务作风明显改进。要彻底纠正个别单位存在的“懒、散、庸”现象，坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等

3、问题，改进政风行风，优化发展软环境。（三）服务效能明显提高。要强化单位各项管理制度的执行，创新服务形式，优化服务流程，健全服务体系，为群众提供优质便捷高效的服务。（四）服务能力明显提升。要-7-通过加强政策法规、业务知识和岗位技能培训，不断提高业务能力和综合素质，带动本单位服务能力和服务水平全面提升。二、活动载体各科室、单位要结合正在开展的干部下基层和“连心攀亲，结对帮扶”和“三学三比三无三查”活动，以“亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，领导点评、党员互评、群众评议”（三亮三比三评）为主要载体，组织开展好为民服务创先争优活动。（一）开展“三亮

4、”活动，展示党员形象。一是亮标准。通过设立政务公开栏、办事指南展板、便民联系服务卡片等方式，公开工作流程和办事程序。二是亮身份。通过佩戴党徽和胸牌、设立公示栏、桌牌等形式，将姓名、职务等信息向群众公开，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。三是亮承诺。各单位、科室要结合各自工作职责范围，通过签订承诺书的方式，重点围绕为民服务向局党支部做出书面承诺，同时组织单位党员干部职工根据自身工作职责向所在单位、科室做出书面承诺，局党支部将适时向社会公开承诺，自觉接受服务对象和群众监督。（二）开展“三比”活动，提升争创实效。一是比技能。通过开展以“岗位练兵、业务竞赛

5、、示范岗位”等为主要内容的“比技能优服务、优服务强技能”活动，引导党员干部职工树立“学技能、体技能、比技能、赛技能”-7-的良好意识。二是比作风。按照市县《关于加强效能建设优化发展环境的决定》，坚持“用心想事，用心谋事，用心干事”和“为民、务实、清廉”的原则，弘扬清风正气，狠刹歪风邪气，造就一支政治过硬、业务熟练、作风优良的党员干部队伍，在本职岗位上彰显先锋模范作用。三是比业绩。按照我县“三学三比三无三查”（学理论、学业务、学先进，比学习、比服务、比业绩，无违纪、无差错、无浪费，查思想、查作风、查效能）活动的相关要求，横向比较党员之间的服务质量，纵向比较本

6、单位与系统内其他单位工作成效，看谁进步快、贡献大，看谁为民办实事好事多。局党支部将定期对每位党员兑现公开承诺、开展服务群众的情况作出评价，并适时进行公示。(三)开展“三评”活动，提高群众满意度。一是群众测评。通过组织党员、群众和服务对象共同参与测评。要采取聘请行风监督员、设置意见箱、邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式适时组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各类问题的整改，以实际效果取信于民。二是党员互评。根据本单位特点和岗位要求，及时组织开展自评和互评工作，认真查找问题和不足，明确努力方向和争创目标。三是领导点评。各科室、单位负责

7、人要深入基层，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，力求点出动力，评出实效。-7-三、活动方法步骤全系统“为民服务创先争优”活动分三个阶段开展，各科室、单位要明确任务时限，落实工作措施，确保活动实效。（一）征求意见、公开承诺阶段（2011年10月中下旬）1、征求意见、归纳整理。各单位要通过向服务对象征询、自查、互查等方式，广泛征求意见建议，深入查找自身存在的突出问题，分类进行归纳整理。2、明确标准、公开承诺。在归纳整理的意见建议的基础上，各单位要结合为民服务承诺制，明确本单位的具体争创标准，并在单位党务政务公开栏等醒目位置进行公示，同时设立投诉、

8、举报热线电话，接受社会监督。（二）集中整改、评议督查阶段（2011