全面质量管理在保险经纪公司中的应用研究

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1、j溱攀i蒸菇趣囊凄。二善811S25博士研究生毕业(学位)论文姓名年级专业研究方向论文题目完成时间导师张福伟二oo——鳃金融学固际保险全而质量管理在保险经纪公司中的应用研究二oo四年十月刘茂山教授南开大学风险管理与保险学系鹄二00四年十月。‘_’裴≮曩t羹。。“1缸溉供了理论基础；作者以国际一流保险经纪公司内部管理手册为例，从手册概述、顾客关系总述以及与日常运营密切相关的业务流程及程序等具有代表性的方面，讨论了本文所提出的5点保险经纪公司质量控制要点以及手册同IS09000系列标准和全面质量管理的关系；最后，总结国际知名企业进行全面质

2、量管理的成功之处，为探索适合中国国情的中国保险经纪公司全面质量管理模式提供借鉴。二、全面质量管理在中国保险经纪公司中的应用研究(一)全面质量管理在中国保险经纪公司中应用的理论模式社会环境的特殊性，导致了中国保险经纪公司现阶段独特的问题和挑战。本文重点研究中国保险经纪公司内部管理问题并将其产生的主要原因总结为：不以市场为基础、不以人为本，以及管理方法的不科学。在这样的环境下，通过比较研究，开创性提出了中国保险经纪公司进行全面质量管理的模式，其主要内容包括思想准备阶段、企业评估、制定计划、改变企业环境、以过程方法为基础的工作方法的建立、管

3、理方式的深度变革、建立持续发展的循环等7个阶段和步骤。中国保险经纪公司全面质量管理的模式是以“解放思想，实事求是”为指导思想，以“解决中国保险经纪公司当前的客观实际问题，谋求长远发展”为出发点和目的，以辩学的发展观为指导理论和原则，以全面质量管理与服务质量控制要点以及IS09000系列标准的思想的结合为理论基础，以过程方法为基本方法的，解决问题的原则、规则、方法以及程序的有机统～的整体，充分体现了“以市场为基础，以客户满意为指导，以服务质量为核心，以影响客户满意度的质量要素为外延，形成企业质量管理工程体系的管理方法和管理科学”的保险经

4、纪公司全面质量管理的定义。(二)中国保险经纪公司全面质量管理模式的应用演示全面质量管理在中国保险经纪业是～次全新的尝试，其具体实践的落实成为本文关注的焦点之一。在提出中国保险经纪公司全面质量管理模式的基础上，本文以中国上海浦东保险经纪公司在保险安排中的风险入手，进一步讨论全面质量管理在解决具体问题上的应用，提出了中国保险经纪公司进行全面质量管理的几点建议。II三、研究的创新点本文有三个比较明显的创新，主要体现在：第一，观念创新。全面质量管理是解决中国保险经纪公司生存发展问题，实现全面优化的重要途径之一。这对于中国保险经纪行业，中国保险

5、业乃至中国金融业来说，都是一次全新的尝试，为相关问题的讨论开拓了新空间；第二，理论创新。开创性提出中国保险经纪公司进行全面质量管理模式：第三，技术创新。对中国保险经纪公司如何实施全面质量管理提出合理建议。四、研究的不足之处由于是开创性提出中国保险经纪公司全面质量管理的概念和模式，作者对全面质量管理理论的比较研究和中国保险经纪公司全面质量管理的应用研究相对比较缺乏；对保险经纪公司全面质量管理的分析和论证等方面存在认识上和理论依据上的不足。对此，作者会通过进一步的研究和实践；通过同导师以及保险jk同t_专家学者的讨论，弥补论文的不足，丰富

6、所研究课题的理论和实践基础，进一步完善中国保险经纪公司全面质量管理的内涵和外延。关键词：保险经纪公司全面质量管理IS09000全面质量管理模式IIIABSTRACTTheyoungChineseinsurancebrokersarefacingbigchallengestoremainanddevelopinthecurrentinsurancemarket．Inordertosolvetheproblemsattheviewofintemalmanagementforlong—termdevelopment,thisdisserta

7、tioncombinesTQM(TotalQualityManagement)，whohasgotgreatSuccessinthelxaditionalmanufactoryindustry，withtheChineseinsurancebrokerscompanytOestablishtheTQMmodelonChineseinsurancebrokers．SincetherearemanygoodwaystoscalethecomplicatedproblemsofChinesebrokers，TQMisonlyoneofthe

8、importantwaysforsolvingthesedifficultproblems．I．TheResearchofTheTQMTheoryforInsuranceBrokers(I)TheBasicTheoryo