全面质量管理在护理管理中的应用研究

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1、全面质量管理在护理管理中的应用研究　　摘要：目的探讨临床上在护理管理中应用全面质量管理的效果。方法选取的研究对象为我院自2013年7月～2014年7月收治的140例患者，并对其临床资料进行回顾性分析，并且采取全面质量管理，采取问卷调查法对实施该管理方法前后的护理质量变化进行分析。结果经过全面质量管理后，患者对护理服务态度满意度明显提高：对医师的满意度、护士服务工作的满意度均有所提高；患者对于护理服务项目满意度较实施前也有所提高，二者均有显著性差异，具有统计学意义（P<0.05）。结论全面质量管理在护理管理中的有效应用，能够提高患者对于护理服务项目及态度的满意度，值得临床推广及应用。　

2、　关键词：全面质量管理；护理管理；应用研究　　全面质量管理（TotalQualityControl，TQC）最先起源于美国，是随着现代科学技术发展而产生的现代产品质量管理方式，“全企业、全员参与、全过程”的是其核心理念[1]。本文对140患者实施TQC，并对其临床资料进行回顾性分析，对实施TQC前后的护理质量变化、效果进行评价分析，以期为更好的进行护理管理工作提供理论依据。现具体报道如下。　　1资料与方法　　1.1一般资料选择我院自2013年7月～2014年7月收治的140例患者为研究对象。实施问卷调查法，在TQC实施前后分别发放满意度调查表、抑郁自评表、焦虑自评表各发放140份。　

3、　1.2方法主要针对护理服务质量满意度和患者的相关心理情况实施抽样调查，并分析全面实施3个月TQC前后的患者对护理服务满意度、项目满意度的变化。　　1.3TQC的具体举措　　1.3.1全体成员参与患者护理管理要实施整体护理模式及责任制护理模式，住院患者进入医院治疗时，要进行具体分区，专业的护理人员应负责相应的区域，并将具体相关的责任具体到人，并且确定好自己所负责的患者人数。　　在坚持以患者为中心的整体护理中，把医院临床科室、后勤部等相关人员以及患者家属作为一个整体，不仅要加强对患者的健康教育的宣传，而且也要对这些相关人员进行健康教育宣教，一方面，营造人人参与、全员参与护理管理工作的良

4、好氛围，在提高医院声誉及其护理质量的同时，也能有助于患者的疾病的恢复；另一方面，这样一个整体人群分布在医院的各个岗位上，能让患者时时刻刻、随时随地、感受到这群人的关心、帮助，更好的塑造了一个统一协调的护理模式[1]。　　1.3.2实行全过程护理管理工作实行全过程护理质量管理，就要监督和管理患者就医的整个过程，要具体依据患者的病情和心理特征制定个性化护理计划，参照该计划并且结合患者的实际情况实行护理评估，目标要明确，责任要分明。便于护理工作的实施和操作[2]。护士长或者相关的负责人要具体问题具体分析，建立一套行之有效的护理质量监督管理体系，一方面贯彻好护理措施，患者入院后的护理工作、寝

5、室、起居等等方面，均需要服务、护理完善到位；另一方面，完善相关监督体系后，要实行定期抽查、随时随机抽查，全面掌控患者的全过程的护理工作，如若出现问题应该及时向上反馈，并及时采取补救措施。　　1.3.3实施全方位护理管理工作随着医学模式不再是简单的单一的生物医学模式，而是由生物、心理、社会三种模式的综合。也就是说，患者，不仅是单独的生物个体，还受社会、家庭、心理状况、工作情况等等一系列综合因素的影响。同样的疾病的转归也是受到诸多因素的影响的。依据TQC核心理念中的要求，要综合各方面的因素进行全方位的护理管理，考虑诸多因素的护理计划既是全面的也是科学合理的，综合评估后就可进行贯彻实施[3

6、]。在我们实际的护理工作中，这就涉及到要要求我们的医护人员积极的深入到自己所属的患者中去，做好良好的沟通工作，了解患者的心理状态，了解各方面的信息之后，就能够及时发现他们的心理问题，并能够及时得到护理的反馈意见，这样我们的护理工作不仅全方位，而且目标明确，有的放矢，能够有计划有目的有效地位患者解决问题。　　1.4统计学处理采用SPSS17.0软件进行统计学分析。计数资料采用χ2检验，（P<0.05）为显著性差异，有统计学意义。　　2结果　　2.1TQC实施前后患者对于护理项目满意度的对比分析态度满意度由实施前的90.71%上升到98.57%，健康教育满意度由实施前的83.57%上升到

7、97.86%，患者总体满意度由实施前的90.71%上升到97.86%，（P<0.05）为显著性差异，有统计学意义（见表1）。　　2.2实施TQC前后患者对医师及护士满意度的对比分析对医师的满意度由实施前的74.19%上升到96.77%，对于护士服务工作的满意度由实施前的66.67%上升到93.33%，（P<0.05）为显著性差异，有统计学意义，具体数据见表2。　　3讨论　　医院护理质量管理的根本目的在于提高护理质量，护理质量管理作为医院管理的重要组成部分，