班组品质管理李茂新

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1、班组品质管理【课程背景】班组长作为管理的基石，他们的质量意识和质量管理水平的高低直接决定产品质量好坏，也直接影响企业的成本和效益。因此，质量管理的基础在于打造一批有极强的重视顾客和持续改善意识，熟练掌握基本的质量管理和改善方法的班组团队。本课程是专为此目标而置。【目标学员】从事生产、质量和物料管理的基层管理人员及技术骨干.【培训目标】1、理解TQM（全面质量管理）模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。2、如何识别顾客及其需求并评估其满意程度，从顾客入手寻找改进机会并增强质量和顾客意识。3、理解质量成本和劣质

2、成本概念，能主动认别工作的劣质成本并设法消除同时增强成本意识。4、掌握二个基本的质量问题改善方法，如品质圈（QCC）活动，戴明改善循环（PDCA）。5、掌握基本的质量改善工具和方法---QC七大手法。一．品质的影响²品质是什么？²品质的影响及重要意义²品质决定生死二．品质管理的误区²差不多先生，马虎小姐精益求精，追求极致²品质越高，成本越高,品质需要花钱Ø以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足，然后扬长避短。改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。Ø下一道工序就是你的顾客！Ø上司就是你的顾客！Ø你做的东西给谁用，谁就是你的顾客。²错在一线员工，是生

3、产的事，是品质部门的事Ø工作质量决定产品质量Ø你的人品决定生产产品Ø把产品当作为自己生产²销量第一，品质第二（先生存后发展，急功近利，楼梯搭错方向）Ø质量重在预防Ø事后控制不如事中控制，Ø事中控制不如事前控制，²成本第一，品质滞后（卖便宜、杀鸡取卵）Ø多站在消费者的观点想一想Ø制度就是让人来遵守的Ø高标准做事严要求检查　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第3页共7页　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　²1%失误不算什么，任何事都有特殊性Ø所有的事情

4、都有可能出错，错误都可能发生灾难，灾难都是微不足道的小事造成的，我们必须提升品质。三．品质管理的技能1：一把手工程²态度²理念²作风²教育2：高标准严要求²建立标准²零缺陷日²极致目标²组织保证²零缺陷制度3：3个5管理²1、5S运动²2、5步改进法²3、5个为什么4：养成习惯²1、4个及时²2、5项检查²3、6个动作四：常见质量改善工具1、点检表1）点检表的作用2）点检表的种类和内容3)使用点检表收集数据2、鱼骨图和因果图分析法1）脑力激荡法分析可能的原因（4M1E）2）因果分析法3）因果矩阵分析法4）MINITAB软件作鱼骨图3、柏拉图1）二八原则2）关键的问题和原因3)M

5、INITAB之柏拉图实例应用4、直方图1）直方图作法2）过程异常与可能的原因3）过程能力分析4）MINITAB之直方图分析5、层别图1）层别图的作用2）层别的种类3)MINITAB层别图实例之应用6、散布图1）散布图直观判定因果定量关系3）散布图现场问题分析特别推荐——　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第3页共7页　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　李茂新老师授课经验：8年以上培训经验：。授课形式：实战+互动：培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长

6、、内容互动而非形式互动。学员反映：互动、技巧、案例、实用、实战为一体，生动、形象学员爱听。[资质背景]　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第3页共7页　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　◆深圳聚人众企业管理公司签约讲师◆中国实战家企业管理顾问有限公司合作讲师◆曾至卓飞高集团股份有限公司培训讲师◆金牌团队卓越凝聚力导师之一◆曾深圳全成信电子有限公司培训讲师◆顶级心态训练导师      u中国培训网签约讲师，中华讲师网推广讲师u深圳启程培训学校合作讲师

7、u管益特企业管理咨询公司合作讲师u东莞信鸿职业培训学校合作讲师　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第3页共7页　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　[主要培训课程]　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第3页共7页培训满意率需达到80%以上，如没达到，课酬减半，低于70%，课酬全免！