14-《高效管理沟通》--李茂新

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1、高效管理沟通课程背景：本课程为企业的高、屮、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道：与上司沟通,打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级沟通，赢得“邻居”的帮助；与客户沟通，把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助各层级领导与员工左右逢源，不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍。无论你是正向着屮层奋斗的基层，还是希望晋身高层、有所突破的屮层，本

2、课程都是您高效工作的沟通指南，成功路上的妙计锦囊。课程收益：1.认识：沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问题；2.学会：在工作屮与不同性格成员融洽相处；3.掌握：有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅；4.提高：各阶层成员的沟通水平；5.改善：企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现。课程特色：1.理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；2.操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的；3.生动

3、活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境屮得到提升。课程时间：1天，6小时/天授课对象：企业屮高层领导干部、新晋升干部授课方式：1.讲课方式多元化，70/30原则（70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练），从各种方式屮体验学习，加深印象。1.理论讲授+案例剖析+小组互动研讨+情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。2.透过案例剖析与操作

4、工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。课程大纲：第一讲：管理就是沟通一、“两个70%”之说1.管理者70%的时间用在沟通2.企业中70%的问题由沟通障碍引起二、沟通三解1.明确目标2.情报内容3.运行载体三、沟通带来高效管理1.有助于改善个人以及企业做出的决策2.促使下属协调、有效幵展工作3.提高士气，打造战斗力团队四、高效沟通的过程1.信息源2.翻译3.传递渠道4.还原5.接收信息五、沟通的四大障碍1.发送者2.接收者3.信息4.传播渠道六、

5、克服障碍的九大策略1.目标明确准备充分1.沟通内容要确切2.沟通要有诚意3.平等沟通4.多使用肢体语言5.保持理性去情绪化6.换位思考多考虑他7.及时获取反馈8.重视沟通技巧【现场测试】发问能力自测【游戏互动】猜猜我是谁【情景训练】单向沟通与双向沟通【现场测试】反馈能力自测【视频教学】《让子弹飞》钱是夫人的命换来的【管理工具】安德森心理实验——用真诚打幵对方心扉第二讲：沟通策略一、沟通中的SOFTEN法则1.微笑2.张开双臂3.身体前倾4.接触5.眼神交流6.点头二、赞美的原则1.要真诚莫虚伪2.要适度莫

6、夸张3.要真实莫虚假三、做一个会倾听的管理者1.可以调动人的积极性2.做出正确的决策3.获取信息重要方式1.留下良好的印象2.化解不良的情绪四、倾听的五个层次1.听而不闻2.虚假地听3.选择性聆听4.专注地听5.同理心地听五、同理就要“两同步”1.心理情绪同步2.身体状态同步六、化解争执七法1.全面了解对方观点2.先肯定对方，再表达反对意见3.不要直接指出别人的错误4.同意认真考虑5.永远准备承认自己的错误6.沟通中还要学会妥协和退让7.放一放，再考虑【现场测试】发问能力自测【现场测试】倾听能力自测【视频

7、教学】《宝宝与爸爸的沟通》【拓展游戏】寻找优点【管理工具】波特定律一一在友好的氛围中互帮互助第三讲：沟通渠道一、面对面沟通1.三大优势2.面对面沟通技巧二、电话沟通1.沟通特点2.优势与不足三、书面沟通1.规范要求2.意想不到的效果四、会议沟通1.会议中的沟通2.会议中的反馈技巧3.倾听技巧4.实际说话技巧五、网络沟通1.新型沟通形式2.用好网络工異【现场测试】选择沟通方式能力自测【互动体验】赞美卡练习【情景体验】盲人摸号第四讲：性格沟通一、性格的定义1.什么是性格2.学习性格的好处二、性格的产生1.遗传

8、2.环境3.特殊情境三、判别自己和别人的性格1.性格测试2.语气强弱3.肢体动作4.突发事件5.群体聚会四、各种性格特征1.和平型性格的优缺点2.活泼型性格的优缺点3.完美型性格的优缺点4.力量型性格的优缺点五、各种性格特征与沟通方式1.与和平型人沟通2.与活泼型人沟通3.与完美型人沟通4.与力量型人沟通【现场测试】DISC性格测试【视频教学】《中国式离婚》中夫妻二人争吵【测试练习】四种性格人的弱点分类第五讲：与上司沟通一、与